“電話就是不到一秒一個，不到一秒一個，短信就是幾分鐘就好幾百條吧。” 10月22日，來自山西的用戶賈林向每日人物回憶，“有時候是給我自己打，有時候是給我同事打，單位打，領導打。”

10月21日， P2P頭部平臺51信用卡被爆遭警察上門盤查，疑因外包團隊暴力催收。當晚，杭州公安警情通報稱51信用卡外包催收公司涉嫌冒充國家機關，采取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務的行為，涉嫌尋釁滋事等犯罪。

22日早6時，51信用卡創始人孫海濤在個人微博上致歉，表示由于對合作公司的培訓與監督管理不完善，“給個別借款人造成傷害。”

51信用卡是國內最大的在線信用卡管理平臺，擁有超過1億激活用戶，管理超過1億張信用卡，并與工商銀行、建設銀行等20余家銀行保持合作關系。業務涵蓋個人信用管理服務、信用卡科技服務、在線借貸撮合及投資服務等多個領域，旗下擁有51信用卡管家、51人品、51人品貸等多款APP。

此前，51人品貸曾多次被爆出涉嫌違規收集用戶信息、暴力催收與收取高額服務費。在消費投訴平臺聚投訴上，涉及51人品貸的投訴高達4200余件，絕大多數投訴人都提到曾遭遇爆通訊錄催收。

“電話就是不到一秒一個，不到一秒一個，短信就是幾分鐘就好幾百條吧。” 10月22日，來自山西的用戶賈林向每日人物回憶，“有時候是給我自己打，有時候是給我同事打，單位打，領導打。”

今年3月，賈林急需用錢，在51人品貸上借款約3萬元，分為12期償還，每月14號為還款日，連利息加服務費最后總共需要還款4萬多。據他跟每日人物講述，9月14日還款日當天，他忘記還款，15日早上，他接到了51人品貸官方催還款的電話，隨后他主動聯系官方，表示下午5點下班后會主動還款。

“他們答應了，但是下午1點，我的通訊錄就被爆了。”賈林回憶。

“欠債還錢天經地義，我借了，我也認，可是你不能這樣給我通訊錄里所有人都打電話。”賈林表示，自己完全有還款能力，只是因為一時忘記，就被爆通訊錄，對自己名譽造成了很大損失，實在難以接受。

據每日人物接觸到的多名51人品貸用戶反饋，爆通訊錄催收是51人品貸最主要的催收方式。當用戶出現違期時，催收方會采用諸如“呼死你”之類的騷擾軟件，不分區別的騷擾用戶通訊錄里存的所有號碼，有時候騷擾用戶的家人朋友比打給本人更多些。

此外，常見的暴力催收方式還有威逼利誘、上門催收等，但51人品貸的用戶散落在全國各地，“上門催收的比較少見。”

賈林表示，他是通過某短視頻平臺的推廣，找到51人品貸，當時平臺上標注的利率大約是8%、9%，跟銀行的利率相差不多，于是就申請了。此前，他在一些網貸平臺有過貸款的經歷。

據51人品貸官網聲稱，可以提供最高20萬的純線上借款，最快2小時即可到賬，且無需抵押，費率超低。

他回憶，在填寫貸款資料時，發現有一個已被默認勾選的對號框，里面是兩份文件，一份是借貸合同，另一份是與服務費相關的協議。賈林表示，當時自己并沒有點進對號框內仔細閱讀協議，填寫完成后就直接提交。

此外，賈林還稱，自己從未授權51人品貸通訊錄信息。另一位來自云南的用戶何麗麗也表示，她曾因逾期三天，通訊錄被爆而去投訴，51人品貸的客服則回復稱，“在下載APP時已同意授權，因此不屬于竊取，而是自愿。”

曾在多個網貸平臺借貸的劉華告訴每日人物，在其目前借貸的兩個平臺中，51人品貸的催收手段最為暴力。她稱，其他平臺逾期一兩天內不會受到什么騷擾，只有51人品貸，剛剛逾期，就會被爆通訊錄。

劉華的說法，得到每日人物接觸的三名用戶證實。他們最長的逾期時間不過兩天，整個通訊錄就已經被打爆。其中有人稱自己逾期不到一天，“就有個很多年從不聯系的朋友來問我怎么了。”

劉華曾多次在51人品貸平臺借款，屬于平臺的老用戶。據計算，她共借款17萬多，最后光開出發票的服務費就有2萬多。

劉華的發票之一

每日人物獲悉，服務費是51信用貸平臺對資金管理收取的費用，包含審核服務費與分期服務費。其中，分期服務費是每個用戶每期還款時都必須償還的費用。據客服人員介紹，即使提前歸還所有貸款，仍然需要繳納全部的服務費。

劉華給每日人物算了一筆賬。2018年，她從51人品貸平臺借了一筆7萬的貸款，分24期還。第一期還了4116元的服務費，后面每期都需還616元的服務費，這么算下來，光服務費就要交18284元（注：4116+616×23）。

另有一位不愿透漏姓名的被騷擾者表示，自己只因跟被催收者當過一段時間的同事，就被51人品貸天天發短信和打電話騷擾，投訴反映后也沒有任何處理，最終不得不更換手機號。

此外，劉華還指出，催收方可能在使用偽造的信息逼迫還款。在她向每日人物展示的短信中，催收員要求她“自收到此通知三日內攜本人有效身份原件回戶籍地”，并警告稱“如拒不處理，將安排司法人員登門核查情況”，還附有征信咨詢和案件詳情的鏈接。

劉華認為，面對暴力催收，目前投訴無門。她提到自己的一位朋友，在逾期后，催收方不斷打電話騷擾其父親，騷擾其女兒的老師，老人被氣到心臟病發作，朋友報警后仍然無法遏制這種騷擾，“他們（催收方）死不承認，說沒有記錄，證明不了是由于催收造成的。”