中國網財經4月13日訊(記者 郭偉瑩)近日，煙臺保監分局與煙臺市、威海市保險行業協會聯合發布2016年煙威財產險公司車險理賠服務綜合評價指標，對轄區各財產保險公司車險理賠服務能力和水平打分排名。

“榜單”顯示，煙臺轄區內排名末位的安誠財險車險理賠服務評分僅為27.23，渤海財險等其他三家公司表現也均不合格；威海轄區內，排名末位的則是總分44.58的渤海財險。

煙臺市：排末位的安誠財險評分僅為27.23

從排名來看，煙臺市轄區內的29家財險公司車險理賠服務中，排名末位的安誠財險總分為27.23，而太保財險以總分84.63排名首位。

據公開信息顯示，安誠財險是第一家總部設在重慶的全國性財產保險公司，2006年成立，注冊資本金40.76億元。保監會數據顯示，2016年安誠財險保費收入37.1億元，在60家中資財險公司中排名第23位。

安誠財險現有分支機構208家，其中省級分公司19家，主要分布在長三角、珠三角、西三角及華北地區等重要經濟帶。而2016年煙臺財險公司理賠服務綜合評價情況表顯示，安誠財險于2012年5月于煙臺設立機構。

另外，還有平安財險、渤海財險、信達財險等三家保險公司車險理賠服務評價未達“及格線”，總分分別為59.84、57.95、44.43。

而總分超80分的“優秀生”除太保財險之外，還有華海財險、浙商財險和人保財險。這3家保險公司車險理賠服務評價總分分別為84.25、84.02、83.01。

2016年煙臺財險公司車險理賠服務綜合評價表 數據來源：煙臺保監分局

威海市：渤海財險總分44.58排名末位

威海市轄區內的24家財險公司車險理賠服務中，排名末位的渤海財險總分為44.58，而這也是威海市唯一一家車險理賠服務總分低于60分的保險公司。

值得注意的是，大地財險和永安財險分別以總分61.58和62.72徘徊在“及格線”邊緣。

另外，華安財險以總分87.10排名第一位。除華安財險外，還有7位總分超80分的“優秀生”。他們分別是，人保財險、信達財險、中華聯合、太保財險、長安責任、平安財險和陽光財險。這7家保險公司車險理賠服務的總分分別為86.38、84.07、82.94、83.50、81.96、81.08、80.23。

2016年威海財險公司車險理賠服務綜合評價表 數據來源：煙臺保監分局

六大指標評價車險理賠服務

據悉，2016年煙威地區的車險理賠服務綜合排名的評價指標共包括六項內容，從不同角度反映了財產險公司車險服務能力。

(一)結案率。一段時間內保險公司車險案件的結案比率。結案率越高，保險公司在該時間內結案的數量越多。

(二)結案周期。一段時間內保險公司車險案件的平均處理時間(報案至財務支付)。結案周期越短，案件處理速度就越快。

(三)信訪投訴率。一段時間內對保險公司服務類信訪投訴的數量與該公司所收保費的比率。指數越低，投訴相對數量越少。

(四)交強險拒賠、涉三者及代位求償投訴件數。一段時間內保險公司拒賠交強險引發的投訴件數和涉三者及代位求償方面引發的投訴件數。

(五)查勘資源配置。保險公司查勘員、查勘車數量與所收保費的比率。

(六)現場測試成績。保險行業協會每季度組織一次現場測試，隨機選取地點時間，模擬車輛出險報案，對公司查勘人員到達現場速度、服務能力等項目進行測試打分。

去年全國車險理賠糾紛達上萬個

車險理賠糾紛一直是財產險公司理賠糾紛中占比較大的一類。據保監會數據統計，2016年全國涉及財產險的投訴共有16403個。其中，保險公司合同糾紛類投訴15965個，占比97.33%。

從投訴事項類型看，保險公司的合同糾紛中投訴較多的仍然是理賠糾紛，理賠/給付糾紛達12077個。而車險理賠糾紛有10160個，占理賠糾紛的84.13%。

理賠糾紛投訴的問題主要表現為，公司依據合同條款做出拒賠或免賠決定，但消費者不接受；雙方就維修方案、配件價格及工時價格產生爭議；理賠時效過長、理賠材料繁瑣、消費者感受差等。