導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂”因逾期暴力催收，頻繁電話騷擾。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：)

5月11日，湖南省羅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月24日在華為手機錢包通過安心借借款25000元，是分期樂放款。今年3月份與合伙人經(jīng)營的餐飲店因合伙人抽資并挪走資金，又加上疫情的影響，導(dǎo)致生意一落千丈，目前店鋪因交不起租金給房東關(guān)閉。暫時沒有能力去還款，現(xiàn)目前已經(jīng)逾期。在逾期的期間分期樂平臺天天打電話催羅先生，并通過短信騷擾其家人，嚴重影響了羅先生正常生活。

圖片來源：羅先生提供

羅先生已經(jīng)明確的跟分期樂公司及催收人員表示，目前的情況很難如約還款，但是分期樂的工作人員還是每天不停的打騷擾電話，說羅先生不接電話就是失聯(lián)，要起訴他，并發(fā)信息給他的家人。羅先生表示有的時候自己在催收期間會產(chǎn)生輕生的念頭，還請分期樂平臺，不要暴力催收，不要騷擾他的的家人。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達相關(guān)部門核實，請耐心等待。

網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，法定代表為肖文杰。自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。

根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第1位。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺還有：有錢花、來分期、你我貸、拍拍貸、捷信金融、招聯(lián)金融、京東金融、支付寶、百度錢包。

此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂”還存在疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問題、惡意罰款等問題。

【案例一】“分期樂”被指惡意催收 結(jié)清欠款后仍進行騷擾

2022年5月7日，廣西壯族自治區(qū)楊先生向“電訴寶”投訴稱自己被分期樂惡意催收并騷擾其工作和生活，高利貸，套路貸，一直騷擾到楊先生的公司，使得工作受到嚴重影響。楊先生迫于無奈多方面借款結(jié)清了欠款，但分期樂還在對楊先生進行騷擾，覺得楊先生舉報投訴了他們，想跟其私下處理，楊先生不同意。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達相關(guān)部門核實，請耐心等待。

【案例二】“分期樂”被指暴力催收 騷擾家人

2022年4月26日，貴州省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年9月1日在分期樂平臺借款22200元，目前已經(jīng)還款1萬2千多元，現(xiàn)在因為疫情的原因?qū)е律庖宦淝д桑嫌?0多歲的老父母要贍養(yǎng)，下有7歲的小孩要養(yǎng)育，暫時沒有能力去還款，現(xiàn)目前已經(jīng)逾期。在逾期的期間分期樂平臺天天打電話騷擾劉先生，曝光其通訊錄，騷擾他的家人，嚴重影響了劉先生的正常生活。

劉先生已經(jīng)明確地跟分期樂公司的人員表示，目前的情況很難如約還款。但是分期樂的工作人員還是每天不停的打騷擾電話，不停的騷擾他的家人，不停得暴力催收，劉先生表示有的時候在催收期間產(chǎn)生自殺的念頭。劉先生請求平臺告知分期樂平臺，不要暴力催收，不要騷擾他的家人，并表示有錢了一定會還錢。

【案例三】“分期樂”被指曝光隱私 電話恐嚇并騷擾

2022年4月26日，北京市的于先生向“電訴寶”投訴稱，其因疫情原因暫時無力全額償還分期樂債務(wù)，與分期樂客服及催收人員溝通協(xié)商分期還款都未果。天天電話催收不斷，給于先生父母親戚朋友同事打電話騷擾并進行恐嚇。余先生表示在分期樂平臺并未填寫過的朋友同事電話，分期樂不知利用什么手段在其不知情的情況下，把個人信息盜用對親戚朋友同事進行無底線的騷擾、電話轟炸。

于先生跟催收人員溝通也被無底線侮辱諷刺，嚴重影響了于先生及父母親戚朋友同事的正常生活及精神，于先生同時認為嚴重侵犯了他的隱私及家人安全。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達相關(guān)部門核實，請耐心等待。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱：您好，您的問題已轉(zhuǎn)達相關(guān)部門核實，請耐心等待。

【案例四】“分期樂”被指騷擾家人同事 催收人員態(tài)度惡劣

2022年4月21日，廣東省的劉先生向“電訴寶”投訴稱，自己和妻子在2020年1月6日在分期樂平臺借款12000元，由于疫情和家人生病等原因還不上錢。平臺通過劉先生和其妻子的通訊，對其公司、朋友以及家人進行暴力催收。甚至冒充政府工作人員恐嚇，態(tài)度惡劣。劉先生要求停止催收，因為他們信用卡也有逾期，而且已經(jīng)和銀行進行了協(xié)商分期還款，在保證他們的生活的情況下，希望能和平臺協(xié)商延期或者是分期還款。同時劉先生還希望平臺能夠結(jié)合他們個人的情況進行一定的理解和涼解，予以進行協(xié)商的機會。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，經(jīng)核實，因用戶賬戶出現(xiàn)逾期，還款部門會正常聯(lián)系用戶通知還款，經(jīng)查未出現(xiàn)騷擾恐嚇等違規(guī)聯(lián)系行為。如逾期后未能及時結(jié)清欠款，會對用戶的征信及信用評分帶來不利影響，建議用戶珍惜個人信用，按約還款。本次專員已電話聯(lián)系用戶溝通解釋，感謝用戶的問題反饋。

【案例五】“分期樂”被指暴力催收 天天電話騷擾

4月21日，廣東省溫先生向“電訴寶”投訴稱，其在2020年抖音上面看到了分期樂，然后好奇地點了進去，按著上面的操作成功獲得8000余額，但是在溫先生沒操作的情況下，微信多了8000塊錢。之后溫先生想退還之后退不了了，分期樂自動給他分期了2年，利息高達年利率百分之36。

就在2022年4月16日，由于溫先生公司還沒有發(fā)工資導(dǎo)致還不上，分期樂就天天打電話，還騷擾他的家人和朋友，溫先生認為嚴重侵害其名譽權(quán)，導(dǎo)致他心理有創(chuàng)傷和二級抑郁癥。現(xiàn)請求一定要制裁該平臺。溫先生還表示現(xiàn)在都不能正常過日子了，搞得他現(xiàn)在好想跳樓。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，經(jīng)核實，因用戶賬戶出現(xiàn)逾期，還款部門會正常聯(lián)系用戶通知還款，經(jīng)查未出現(xiàn)騷擾恐嚇等違規(guī)聯(lián)系行為。如逾期后未能及時結(jié)清欠款，會對用戶的征信及信用評分帶來不利影響，建議用戶珍惜個人信用，按約還款。本次專員聯(lián)系溫先生無法接通，并表示如還有疑問，請致電分期樂客服熱線：95730進一步確認詳細的情況。

小貼士

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

2021“電訴寶”消費評級榜

零｜售｜電｜商

獲“建議下單”評級

小米有品 ｜找靚機｜ 小紅書

當(dāng)當(dāng)｜ 微拍堂 ｜唯品會｜紅布林

玩物得志 ｜云集｜達令家

獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級

有贊 ｜蘑菇街 ｜花禮網(wǎng) ｜寺庫

京東｜貝貝（貝店）｜孩子王 ｜抖音

蘇寧易購 ｜微盟｜天天鑒寶

86mall ｜本來生活 ｜綠城商城

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) ｜店寶寶 ｜孔夫子舊書網(wǎng)

華為商城｜快手

國美｜ 中糧我買網(wǎng) ｜蜜芽

Feelunique｜網(wǎng)易嚴選 ｜華碩商城

淘集集｜貝倉

微薄利 ｜橙心優(yōu)選｜金鷹購 ｜叮咚買菜

百麗優(yōu)購 ｜閑魚 ｜天貓｜微店

交易貓 ｜雜志云｜易果生鮮 ｜絲芙蓉

淘寶｜小米商城

生｜活｜服｜務(wù)｜電｜商

獲“建議下單”評級

中華會計網(wǎng)校｜幫考網(wǎng) ｜攜程｜一只船教育

萬師傅 ｜飛豬 ｜同程旅行｜走著瞧旅行

開課吧 ｜去哪兒 ｜深海教育｜馬蜂窩

途虎養(yǎng)車

獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級

聯(lián)聯(lián)周邊游 ｜旅劃算

潭州教育｜環(huán)球網(wǎng)校

嗨學(xué)網(wǎng) ｜大塘小魚 ｜Keep

學(xué)慧網(wǎng) ｜美團｜對啊網(wǎng) ｜阿卡索

魯班到家 ｜小豬短租｜同程藝龍

途牛｜云客贊

大眾點評 ｜小葉子智能陪練 ｜常青藤爸爸

愛訂不訂 ｜恒企教育 ｜海風(fēng)教育 ｜VIP陪練

掌門1對1 ｜蘭迪少兒英語 ｜賽優(yōu)教育

VIPKID ｜123微旅行 ｜騎驢游 ｜麥淘親子

51Talk ｜尚德機構(gòu) ｜智行 ｜58同城

拉趣網(wǎng)｜大麥網(wǎng) ｜餓了么

跨｜境｜電｜商

獲“建議下單”評級

海淘1號 ｜海豚家 ｜洋碼頭 ｜海狐海淘

別樣 ｜英超海淘 ｜Bonpont

獲“謹慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級

寺庫 ｜考拉海購 ｜亞馬遜 ｜55海淘

豐趣海淘｜全球速賣通 ｜天貓國際

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【維權(quán)渠道】

（1）工商部門、當(dāng)?shù)叵M者委員會：消費者投訴熱線：12315（異地投訴需加撥區(qū)號）；

（2）點擊閱讀原文進入“電訴寶”（國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：315.100EC.CN）

（3）微信公眾賬號：網(wǎng)購?fù)对V平臺（DSWQ315），點擊“我要投訴”；

（4）新浪微博：電商維權(quán)顧問

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