來源 |瀟湘晨報（xxcbwx）

記者|李姝 實習生 許靜敏

” 碎屏無憂，免費維修 “，不少商家推出碎屏險，號稱手機屏幕碎可享免費更換屏幕服務。

但在一些維權平臺上搜索 ” 手機碎屏險 “，都可發(fā)現(xiàn)相關投訴。幾乎在一個月內(nèi)，消費者對魅族、華為、小米等官方客服，淘寶、蘇寧、京東等平臺，以及相關保險公司的服務進行了投訴。

這些維權故事五花八門，但都是來源于 ” 碎屏保 ” 并不真的讓人 ” 無憂 “。

記者發(fā)現(xiàn)，一般而言，碎屏險分為官方提供或非官方提供：由手機品牌官方提供的碎屏險，一般可以在手機品牌官網(wǎng)或門店購買，也有手機品牌會進行贈送；非官方的 ” 碎屏險 ” 由第三方服務公司或保險公司提供，分為官方維修和非官方維修兩種。

這幾種 ” 碎屏險 “，消費者均有不滿。

01

只能寄修，還不提供備用手機

在某維權平臺，網(wǎng)友 ” 苦難的手機 “6 月 17 日投訴魅族。這名網(wǎng)友 5 月 24 日手機掉落，屏幕出現(xiàn)裂痕。該網(wǎng)友聯(lián)系了魅族客服，客服表示，手機只能寄修，不能到線下售后處理。

5 月 30 日，魅族方面聯(lián)系了 ” 苦難的手機 “，5 月 31 日，” 苦難的手機 ” 將手機寄出，6 月 3 日快遞信息顯示簽收。

6 月 6 日魅族社區(qū)客服反饋，售后碎屏險屏幕缺料在補充中，具體到貨時間不能確定。6 月 17 日，” 苦難的手機 ” 撥打 400 客服電話，得到的答復是：屏幕物料已經(jīng)清理了，不會再繼續(xù)進貨。

6 月 23 日，” 苦難的手機 ” 收到了魅族寄來的包裹。

他并不滿意。從 5 月 24 日手機摔壞到 6 月 23 日收到手機，花了快一個月時間。

7 月 11 日，網(wǎng)友 “i-Poker” 投訴魅族官方不提供備用機。其表示：” 致電魅族授權服務中心，被告知碎屏險無法在售后網(wǎng)點維修，必須寄修。考慮到寄修時間較長，需要一臺備用機。”” 結果現(xiàn)在要寄修且不提供備用機，客服還讓我想想辦法？”

某些手機品牌，官方客服無法提供具體規(guī)則。在索尼官方旗艦店，買手機會贈送一年的 ” 碎屏保 “，但產(chǎn)品介紹頁面并沒有對碎屏保做出任何解釋。

記者咨詢客服，客服說碎屏險由索尼官方提供，一年內(nèi)免費更換一次，采用寄送的方式。至于寄送后多久能完成更換，客服稱 ” 這個不清楚 “，關于碎屏保是否有詳細介紹，客服直接說：” 沒有的 “。

02

非官方維修影響官方售后服務

第三方服務商不少通過非手機品牌官方維修公司進行維修。但是，如果消費者更換了非原廠配件，即使手機在保修期內(nèi)也不能再享受廠家的保修服務。這一點是很多消費者不敢采用非官方維修或換屏的原因。而這一點，一些商家不會主動告知。

蘇寧、京東、天貓等電商平臺也會提供 ” 碎屏險 “。記者發(fā)現(xiàn)，蘇寧、京東的碎屏險服務分為原廠和非原廠兩種。

天貓推出的碎屏維修服務叫 ” 碎屏無憂 “，該服務并沒有詳細介紹，只有詢問時，客服會告知：” 此服務為天貓?zhí)峁┑钠帘７眨鼡Q的為第三方服務商提供的屏幕，非官方屏幕，拆機更換后就不屬于在保修范圍之內(nèi)了，所以不支持后續(xù)維保。”

記者嘗試咨詢手機品牌方，華為官方表示：” 此服務為天貓?zhí)峁┑钠帘７眨鼡Q的為第三方服務商提供的屏幕，非官方屏幕，拆機更換后就不屬于在保修范圍之內(nèi)了，所以不支持后續(xù)維保。”

03

消費提醒：可向經(jīng)營者維權

7 月 18 日，瀟湘晨報在微博上發(fā)起調(diào)查，110 人參與了投票。其中，36 人遇到碎屏后非官方售后維修問題；33 人遇到換屏流程復雜、耗時長問題；21 人遇到買手機送碎屏險但商家不認問題；16 人遇到購買碎屏險附加條件多問題。

針對碎屏險存在的各種問題，湖南金州律師事務所律師胡智慧提醒廣大消費者，碎屏險降低了消費者手機碎屏時的成本，但如果是因為經(jīng)營者銷售的手機質(zhì)量問題所致碎屏，消費者除了可以保險理賠，還可以向經(jīng)營者維權。

其次，在購買碎屏險時應填寫真實的個人信息，避免因身份不明不能享受保險服務；再次，在簽訂碎屏險合同時，應特別留意合同中的免責條款以及是否提供原裝產(chǎn)品等信息，確保碎屏發(fā)生時權利能得到有效保障。

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瀟湘晨報

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