16秒完成保險理賠，微信申請保單貸款，刷刷臉設置服務密碼……太平人壽服務全面提速，通過簡化面向客戶的前端流程，以及嚴控運營管理的后臺環節，為客戶提供“極致”貼心的服務。

極速：簡化前端流程，讓服務更便捷、高效

以往客戶生了重病，需要先自行墊付費用，出院后才能申請保險賠付，而且整個理賠流程需要花很長時間。對于這樣的事后補償，以及理賠不順暢帶來的不快，太平人壽認為，它像是一粒硌腳的沙子，會讓客戶感到不舒服。

為了剔掉這粒沙子，提升客戶體驗，太平人壽今年推出了“秒賠”服務，重大疾病一經確認，在治療之前就可賠付，這為客戶毫無負擔地專注治療，更有信心地去選擇更為先進的治療技術，提供了資金保障。此外，“秒賠”服務中所有類型的理賠案件，只需要通過一部手機、一次申請即可完成，大大縮短了賠付時間。

目前，“秒賠”服務一天內結案的案件比例接近60%，最快速的一次賠付僅用了16秒。據了解，太平人壽還將推出與醫院直聯和結算的“直賠”，并積極探索醫療險“預賠付”，從而為客戶創造更多極致貼心的服務。

極簡：管控后臺環節，讓服務更簡單、安全

“秒賠”極速體驗的背后，是太平人壽后臺運營流程的持續創新、改革和提速。升級后的“秒賠”背靠強大的自動核保規則庫，能夠瞬間完成對所有類型案件的智能篩選和分流； OCR（字符識別）、人臉識別等技術可完成用戶的身份驗證；智能審核、風控模型、銀聯校驗等，讓理賠系統有了強大的風險甄別和控制能力。可以說，前端面向客戶的流程極為簡單，但后臺非常周密安全。

“將簡單的事留給客戶，將復雜的事留在后臺”，體現在太平人壽服務的多個方面：投保環節，客戶可通過“立保通”在線填單、自動核保、電子化支付，10分鐘妥妥搞定；續期環節，可通過“續保通”梳理保單、提示交費、輸入卡號，幾分鐘完成交納；保全環節，借助“人臉識別”設置服務密碼，即可移動查分紅、領取生存金等；還可以通過“微信時時貸”，提前審核資質，在線申請保單貸款……將所有復雜的事都在后臺事先做好，才有了用最短的時間、最簡單的方法，完成客戶需求的結果。

“以客戶為本”是初心，也是始終。太平人壽堅持“創造卓越客戶體驗”的理念，在客戶看得見和看不見的地方都精心打磨服務，只為讓客戶更方便、讓體驗更愉悅。

（專題）