江南時(shí)報(bào)訊 “今天，我參加了太平人壽給安排的免費(fèi)眼部檢查，順便還了解了些白內(nèi)障手術(shù)的信息。體驗(yàn)養(yǎng)生按摩項(xiàng)目的同時(shí)，還聽了一堂如何逃離手機(jī)詐騙的課，收獲很大。這保險(xiǎn)公司的服務(wù)越來越專業(yè)、周到，真挺開心……”剛剛參加完太平人壽組織的消費(fèi)者保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，張伯戴著口罩也蓋不住他眼角流出的笑意。

像張伯這樣，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日享受到太平人壽消保宣講和特色服務(wù)的老年消費(fèi)者還有很多。為了更深層次、更大范圍、更有保障和可持續(xù)地促進(jìn)金融消費(fèi)公平，太平人壽根據(jù)中國銀保監(jiān)會統(tǒng)一部署，圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”做文章，通過“一個(gè)重點(diǎn)”“兩個(gè)特殊”“三個(gè)動(dòng)作”的“齊步走”，全國36家機(jī)構(gòu)以豐富多彩的形式，全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周活動(dòng)。

突出“一個(gè)重點(diǎn)”：以適老化為抓手，多想一點(diǎn)、多走一步

在深刻解讀監(jiān)管要求的基礎(chǔ)上，太平人壽突出一個(gè)重點(diǎn)——適老服務(wù)，開展“適老服務(wù)愛心專項(xiàng)行動(dòng)”，通過“柜面走進(jìn)來”和“主動(dòng)進(jìn)社區(qū)”兩個(gè)舉措，更多觸達(dá)老年客戶。

“柜面走進(jìn)來”方面，太平人壽為老年朋友“多想一點(diǎn)”：公司全轄的1300余個(gè)客服柜面，均開設(shè)了老年人愛心窗口，配備愛心安全座椅、老花鏡、急救藥箱等適老化設(shè)施。在太平人壽的服務(wù)廳里，老年客戶群體自進(jìn)門那一刻，服務(wù)廳工作人員會主動(dòng)前去引導(dǎo)老人前往愛心窗口，為老人送上防疫物資，全程陪同講解。

“主動(dòng)進(jìn)社區(qū)”方面，在遵守各地疫情防控要求之下，太平人壽“多走一步”，推動(dòng)各級機(jī)構(gòu)積極開展進(jìn)社區(qū)行動(dòng)，主動(dòng)走到消費(fèi)者身邊宣傳金融知識、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示、提供智能服務(wù)。河北、江西、廣東等分公司還與當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)聯(lián)系，通過“走進(jìn)養(yǎng)老院”，向老人傳播金融消費(fèi)知識的同時(shí)，也為養(yǎng)老院的生活，增添了幾分“熱鬧”，其樂融融的氛圍里，是“太平”的歡笑聲音。

圍繞“兩個(gè)特殊”：特殊人群一個(gè)不能少，特定地區(qū)無處不覆蓋

太平人壽不僅將老人放在心上，還有“兩個(gè)特殊”，尤其引起了公司關(guān)注。在今年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行動(dòng)，太平人壽遍布全國的各級機(jī)構(gòu)，結(jié)合地域特點(diǎn)，圍繞“兩個(gè)特殊”做文章，即為特殊人群、特定地區(qū)推出專屬宣傳教育活動(dòng)。

針對特殊人群，太平人壽線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立了殘疾人、退役軍人等特殊人群標(biāo)識，提供特殊人群優(yōu)先窗口，盡可能做到舉措到崗、服務(wù)到位。如在云南分公司的服務(wù)大廳里，由大堂經(jīng)理，對于臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士主動(dòng)提供輪椅等輔助工具，并引導(dǎo)和協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，主動(dòng)介紹智能化服務(wù)手段，讓前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的殘障人士感受到太平的溫暖。

針對特定地區(qū)，太平人壽發(fā)揮分支機(jī)構(gòu)優(yōu)勢，對下轄機(jī)構(gòu)所在的革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、脫貧地區(qū)4類地區(qū)，開展專項(xiàng)的針對性宣傳教育行動(dòng)，江西分公司有多個(gè)革命老區(qū)、脫貧地區(qū)，當(dāng)?shù)靥饺顺弥?.15的特殊日子，結(jié)合當(dāng)?shù)爻Ｒ姷南M(fèi)誤區(qū)、保險(xiǎn)盲區(qū)，有的放矢地普及金融保險(xiǎn)知識；而異域風(fēng)情濃郁的新疆、寧夏、廣西、內(nèi)蒙古分公司，則針對少數(shù)民族的特性，推出喜聞樂見、寓教于樂的消保宣傳教育活動(dòng)。在祖國西北邊陲，太平人壽新疆分公司駐努爾巴克鄉(xiāng)振興村工作隊(duì)為村里的少數(shù)民族同胞普及保險(xiǎn)服務(wù)的手機(jī)端使用，并針對常見的金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)舉辦宣傳教育講座。

落實(shí)“三項(xiàng)舉措”：消保宣傳聲聲入耳、保險(xiǎn)服務(wù)面面俱到、防范風(fēng)險(xiǎn)步步為營

為保證針對“一個(gè)重點(diǎn)”和“兩個(gè)特殊”的專項(xiàng)活動(dòng)效果，太平人壽積極圍繞“重宣傳、強(qiáng)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”三個(gè)方面開展線上線下相結(jié)合的行動(dòng)舉措。

在重宣傳方面，太平人壽配合中國保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會“315大咖說消保”活動(dòng)。與此同時(shí)，制作專項(xiàng)消保知識互動(dòng)小游戲“亮出你的保險(xiǎn)觀”，發(fā)布保險(xiǎn)理念相關(guān)系列海報(bào)、視頻、H5等宣傳物料，并且持續(xù)改善線上服務(wù)工具，視頻客服、語音播報(bào)等功能，持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

在強(qiáng)服務(wù)方面，為加強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)，太平人壽所在的四川、江蘇、青海、寧夏等多家機(jī)構(gòu)將3.15這天設(shè)為“總經(jīng)理接待日”，分公司總經(jīng)理來到柜面與消費(fèi)者面對面講解投保、理賠等金融消費(fèi)知識。消費(fèi)者直接與分公司總經(jīng)理對話，讓前來的消費(fèi)者感受到太平人壽對服務(wù)的重視。有消費(fèi)者表示，“有‘老總’答疑，可是真能解惑呢！”

在防風(fēng)險(xiǎn)方面，太平人壽積極運(yùn)用線上線下平臺全轄開展“以案說險(xiǎn)”“太平伴你行”等專項(xiàng)系列內(nèi)容宣傳，全面開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識普及，防范金融詐騙、反洗錢等金融風(fēng)險(xiǎn)防范宣傳，保護(hù)自身合法權(quán)益，維護(hù)金融市場安全穩(wěn)定。

“一二三、齊步走”3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，太平人壽在路上！

關(guān)于太平人壽保險(xiǎn)有限公司：

太平人壽隸屬于中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)有限責(zé)任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內(nèi)中大型壽險(xiǎn)企業(yè)之一。公司總部設(shè)在上海，注冊資本100.3億元，總資產(chǎn)超7900億元。憑借穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，公司連續(xù)六年獲得惠譽(yù)國際“A+”（強(qiáng)勁）財(cái)務(wù)實(shí)力評級。同時(shí)，在最新公布的保險(xiǎn)行業(yè)“三位一體”監(jiān)管評價(jià)體系結(jié)果中，太平人壽的法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價(jià)、服務(wù)評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)綜合評級分獲A級、AA級和A級。目前，太平人壽已開設(shè)包括38家分公司在內(nèi)的1400余家機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國。

中國太平是管理總部設(shè)在香港的中管金融企業(yè)，已連續(xù)四年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。“十四五”時(shí)期，中國太平立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領(lǐng)、價(jià)值導(dǎo)向”的總體要求，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，促進(jìn)“雙循環(huán)”，維護(hù)“一國兩制”和港澳長期繁榮穩(wěn)定，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，努力打造中國保險(xiǎn)業(yè)最具價(jià)值成長的國際化現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)。 孫海燕