為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司重慶分公司(下稱“大都會(huì)人壽”)認(rèn)真落實(shí)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳的要求，積極展開(kāi)“3·15”教育宣傳周活動(dòng)，通過(guò)以案說(shuō)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防意識(shí)和金融知識(shí)普及，共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境。

典型案例：

陳女士單位有同事體檢后查出罹患癌癥，陳女士想到自己早年有投保一份重疾保險(xiǎn)，但她授權(quán)用于續(xù)交保費(fèi)的銀行卡去年已停用，無(wú)法正常扣取續(xù)期費(fèi)用。撥打保險(xiǎn)公司客服電話后，陳女士才知道保單已失效一年。

保險(xiǎn)公司客服人員告訴陳女士，公司發(fā)送多條提醒繳費(fèi)短信，也多次電話聯(lián)系陳女士，但均無(wú)人接聽(tīng)或掛斷。陳女士表示，以為是垃圾信息，都沒(méi)有留意，對(duì)于保險(xiǎn)公司的高頻來(lái)電，陳女士以為是詐騙或者推銷電話，所以拒接。保單服務(wù)人員有添加陳女士微信，但陳女士設(shè)置為消息免打擾，并未點(diǎn)開(kāi)查看微信內(nèi)容。保單服務(wù)人員曾多次撥打陳女士電話，陳女士以為是要推銷新保險(xiǎn)所以拒接或掛斷電話。

好在陳女士及時(shí)發(fā)現(xiàn)銀行卡停用導(dǎo)致續(xù)期保費(fèi)無(wú)法正常扣取的情況，主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司并辦理保單復(fù)效，使保單恢復(fù)了“正常”狀態(tài)。

案例解析：

此案例如果陳女士超過(guò)期限仍未繳納保費(fèi)，將可能面臨保險(xiǎn)合同效力中止/終止，保障出現(xiàn)“斷層期”或“中空期”的情況，甚至部分短期險(xiǎn)需要重新投保。而這些風(fēng)險(xiǎn)只是源于陳女士對(duì)保單后續(xù)服務(wù)缺乏足夠的重視，沒(méi)有及時(shí)更新保單信息，并屏蔽了保險(xiǎn)公司和服務(wù)人員消息。如果期間發(fā)生保險(xiǎn)事故，極有可能給自己的保障權(quán)益造成損失。此類因聯(lián)系不上客戶引發(fā)保單失效的案例，在保險(xiǎn)公司中屢見(jiàn)不鮮。

大都會(huì)人壽在此提醒廣大消費(fèi)者：

在確保聯(lián)系方式正確的情況下，需要合理辨別高頻電話（特別是400開(kāi)頭的號(hào)碼）。合理識(shí)別高頻電話，對(duì)于不少投保或續(xù)保的保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，接聽(tīng)回訪電話、接受保險(xiǎn)公司通知短信是重要的事情，有效接聽(tīng)電話以及合理識(shí)別高頻電話，是及時(shí)獲悉重要信息的前提。

防詐騙很重要，保障也很重要

即時(shí)更新資料，辨別高頻電話