大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞泰安5月21日訊（通訊員 梁俊峰）落實(shí)老年人社會(huì)保障、關(guān)愛老年健康是一項(xiàng)重要的社會(huì)責(zé)任。近年來，泰安市堅(jiān)持將“銀齡安康工程”實(shí)施工作作為關(guān)注老年民生、保障老年人生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容和年度任務(wù)，擺上重要議事日程，狠抓工作落實(shí)，持續(xù)推進(jìn)“銀齡安康工程”規(guī)范運(yùn)行、深入實(shí)施、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為全市老年人構(gòu)建起一張堅(jiān)固的抵御意外風(fēng)險(xiǎn)“防護(hù)網(wǎng)”。

齊心協(xié)力推進(jìn) 做實(shí)民生工程

泰安市各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門與中國(guó)人壽各支公司定期聯(lián)合召開“銀齡安康工程”工作會(huì)議，交流工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確工作任務(wù)，保證了不因機(jī)構(gòu)改革而導(dǎo)致工作出現(xiàn)空檔。

同時(shí)，各級(jí)成立了以主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)、分管負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道相關(guān)負(fù)責(zé)同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作局面，并制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“銀齡安康工程”實(shí)施工作的通知》，把“銀齡安康工程”列入重點(diǎn)項(xiàng)目加以推動(dòng)。

宣傳發(fā)動(dòng)深入 做實(shí)民心工程

“銀齡安康工程”是惠老服務(wù)的民心工程，提高知曉率至關(guān)重要。泰安市各級(jí)在狠抓宣傳發(fā)動(dòng)上下功夫，逐步取得了老年人認(rèn)可，在社會(huì)上形成了廣泛共識(shí)。

在政府主導(dǎo)上下功夫。在政府層面工作，岱岳區(qū)舉辦冬季培訓(xùn)班，組織鎮(zhèn)村干部集中觀看“銀齡安康工程”十年慶典專題片，衛(wèi)生健康局主要負(fù)責(zé)同志作了專題講座；泰山區(qū)、肥城市在舉辦的村居社區(qū)老工委主任培訓(xùn)班和啟動(dòng)會(huì)上，邀請(qǐng)人壽保險(xiǎn)公司工作人員詳細(xì)介紹了老年人意外傷害組合保險(xiǎn)的意義、保險(xiǎn)責(zé)任、投保流程、理賠須知和理賠案例等，提高了工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。在社會(huì)層面，大力宣傳“銀齡安康工程”實(shí)施的重要性和現(xiàn)實(shí)性，爭(zhēng)取各級(jí)財(cái)政支持。在特殊群體層面，積極為敬老院、低保戶、“三無”老人和優(yōu)撫對(duì)象等特困群體符合條件的老人集體投保，體現(xiàn)政府關(guān)懷，營(yíng)造敬老、惠老的氛圍。

在村、社區(qū)和企業(yè)支持上下功夫。深入基層，進(jìn)村入戶宣傳，提高老年人的認(rèn)可度和參與性。同時(shí)，鼓勵(lì)子女親屬為父母送“保”，動(dòng)員企業(yè)獻(xiàn)愛心為老人贈(zèng)“保”，社區(qū)居委會(huì)為老年人買“保”，逐步形成了政府引導(dǎo)、社會(huì)力量關(guān)愛輔助、集體購(gòu)買、個(gè)人積極投保的合力推進(jìn)機(jī)制。

在宣傳方式方法創(chuàng)新上下功夫。廣泛運(yùn)用報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)等融媒體，利用會(huì)議、廣播、標(biāo)語口號(hào)、明白紙等多種形式，進(jìn)行廣泛宣傳。

加強(qiáng)督促指導(dǎo) 做實(shí)暖心工程

泰安市堅(jiān)持把“銀齡安康工程”實(shí)施工作作為一項(xiàng)暖心工程來實(shí)施，研究制定工作督導(dǎo)通知和考核方案，加強(qiáng)督促指導(dǎo)力度。

建立督查激勵(lì)機(jī)制。肥城市制定“銀齡安康工程”實(shí)施方案，實(shí)行一月一通報(bào)、一季一調(diào)度，采取面上調(diào)度抓推進(jìn)、點(diǎn)上督查保進(jìn)度的辦法，巡回各鎮(zhèn)街進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，從機(jī)制上激發(fā)并形成了奮力爭(zhēng)先的良好局面。

建立聯(lián)合辦公機(jī)制。泰山區(qū)與人壽保險(xiǎn)支公司針對(duì)老年人的特點(diǎn)，建立了一月一對(duì)接、一季一講評(píng)、遇事隨溝通的工作機(jī)制，為老年人提供投保事項(xiàng)咨詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

建立分類實(shí)施機(jī)制。岱岳區(qū)指導(dǎo)各鎮(zhèn)（街）因勢(shì)利導(dǎo)，一村一策，理出了“銀齡安康工程”實(shí)施工作任務(wù)完成的辦法和路子。對(duì)于集體經(jīng)濟(jì)條件較好，采取“集體贈(zèng)送”的辦法；集體經(jīng)濟(jì)情況差異較大的鎮(zhèn)，采取“收贈(zèng)結(jié)合”的辦法；集體經(jīng)濟(jì)條件一般的鎮(zhèn)（村），采取“集中收取”的辦法。

建立幫扶轉(zhuǎn)化機(jī)制。寧陽縣設(shè)置“銀齡安康工程”集中實(shí)施活動(dòng)月，與人壽保險(xiǎn)支公司密切合作，采取面上工作雙方分工同志督導(dǎo)、后進(jìn)單位雙方主要領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)、重點(diǎn)單位縣政府分工領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo),督導(dǎo)人員和基層的同志們一道抓宣傳，理路子，解難題，搞服務(wù)，全力攻關(guān)，推動(dòng)了工作順利開展。

建立考核分析機(jī)制。岱岳區(qū)建立考核分析機(jī)制，即年初通過召開培訓(xùn)工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)分析工程實(shí)施情況，以及各級(jí)相關(guān)人員工作和單位情況；認(rèn)真分析群眾對(duì)社保、新農(nóng)合、保險(xiǎn)的承受能力，做出年度工作計(jì)劃，積極爭(zhēng)取支持，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)動(dòng)員、組織調(diào)度、列入鎮(zhèn)街考核。

理賠服務(wù)到位 做實(shí)惠老工程

理賠服務(wù)到位是開展好整個(gè)活動(dòng)的重中之重。泰安市不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)方式方法，牢固樹立“老年人利益至上”的服務(wù)意識(shí)和“迅速接案、公正處理、及時(shí)兌現(xiàn)”的工作理念，強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)，維護(hù)了“銀齡安康工程”的惠老品牌形象。

寧陽縣與保險(xiǎn)公司聯(lián)合成立理賠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門協(xié)調(diào)“銀齡安康工程”出險(xiǎn)案件理賠有關(guān)事項(xiàng)，創(chuàng)新“四到位”工作法。對(duì)于一般理賠案件，快結(jié)快辦，保證時(shí)效；對(duì)于重大理賠案件，落實(shí)責(zé)任，跟蹤承辦；對(duì)于疑難案件，督導(dǎo)調(diào)度，協(xié)調(diào)解決。

肥城市與保險(xiǎn)公司密切合作，牢固樹立“服務(wù)到位、理賠及時(shí)、規(guī)范運(yùn)作、信譽(yù)至上”的工作理念，在理賠上，做到人性化、便捷化服務(wù)。一旦出險(xiǎn)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理老年人出險(xiǎn)理賠的特殊問題，消除老年人誤解，在調(diào)查取證后，遵照規(guī)定靈活掌握，及時(shí)做好理賠工作。

泰山區(qū)在每月25日和保險(xiǎn)公司對(duì)接理賠工作進(jìn)展情況，解決好老年人合理訴求，對(duì)轄區(qū)各處鎮(zhèn)工作定期進(jìn)行講評(píng)，排出名次，促進(jìn)了理賠工作深入開展。

寧陽縣、東平縣、岱岳區(qū)不斷結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)化理賠程序，實(shí)行理賠服務(wù)承諾制，對(duì)出險(xiǎn)老人及時(shí)調(diào)查取證，完善資料，提高效率，在承諾期限內(nèi)將理賠款交到出險(xiǎn)老人手中，不斷提高理賠服務(wù)的滿意度。