又到感恩節(jié)。

如保險(xiǎn)般，感恩節(jié)是個(gè)舶來(lái)品。改革開(kāi)放四十年，中西文化融入漸深，感恩節(jié)這個(gè)舶來(lái)節(jié)日日漸受到中國(guó)大眾的關(guān)注和接受。

中國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)歷近40載的復(fù)業(yè)發(fā)展，期間有太多值得行業(yè)感恩和致敬的先驅(qū)式人物。有的成為今日業(yè)界掌牛耳者、高光者，也有部分成為歷史的過(guò)客，甚至有撒手人寰者。

40年崢嶸歲月，總有些在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)某個(gè)重要節(jié)點(diǎn)做出過(guò)先驅(qū)貢獻(xiàn)的人，這就是本期內(nèi)容所要表述和感恩的重點(diǎn)。

壹

老人保人：拓荒者

這家僅比新中國(guó)晚生十余日的保險(xiǎn)公司，孕育了早年的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，是拓荒者。

相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，老人保是可以和中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)劃等號(hào)的，直至上世紀(jì)九十年代方才打破。

四大副部級(jí)保險(xiǎn)央企和中再均由老人保分拆而來(lái)，先是1996年被分拆為中保財(cái)險(xiǎn)、中保人壽、中保再保險(xiǎn)、中保國(guó)際，即后來(lái)的中國(guó)人保、中國(guó)人壽、中國(guó)再保險(xiǎn)、中國(guó)太平，2001年人保的出口信用保險(xiǎn)部和中國(guó)進(jìn)出口銀行的銀行保險(xiǎn)部合并為中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司，成國(guó)內(nèi)第一家政策性險(xiǎn)企。

縱然行政色彩濃重，但老人保的這段拓荒史對(duì)后來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)有著巨大的影響。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)方針的確定和變化，業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，機(jī)構(gòu)的建立和改革，人員的培訓(xùn)和使用，均有著建章立制的先發(fā)作用。

特別是保險(xiǎn)人才培育方面，停辦二十年之久的中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)，人才極端匱乏。新中國(guó)成立之初的老保險(xiǎn)人早已隨著那段歷史流落社會(huì)各角落，有的已經(jīng)謝世。

于是乎，人民銀行調(diào)配干部、碩果僅存的老保險(xiǎn)人、退伍軍人還有各大院校的金融畢業(yè)生（如各地的銀行學(xué)校）成了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)最早的人才班底。

為解決保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)人才之匱乏，老人保還與四大高校簽訂委托辦學(xué)協(xié)議，培養(yǎng)保險(xiǎn)本科生。同時(shí)，老人保還要求高校招收2年制的保險(xiǎn)干部專(zhuān)科生，這也是國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)干部最早的搖籃。當(dāng)年國(guó)內(nèi)最早的保險(xiǎn)教材也由人保組織撰寫(xiě)。

中國(guó)人保現(xiàn)任董事長(zhǎng)繆建民即是那批保險(xiǎn)本科生，畢業(yè)于老人保資助辦學(xué)的高校。

回頭看，早年國(guó)內(nèi)數(shù)得上號(hào)的保險(xiǎn)大佬、監(jiān)管大員也多出自老人保。第一任保監(jiān)會(huì)主席馬永偉，即出身老人保總經(jīng)理，副主席、各地局長(zhǎng)級(jí)大員更是不在少數(shù)。

貳

飄落四方的老平安人：職業(yè)經(jīng)理人的搖籃

數(shù)字已經(jīng)解釋了中國(guó)平安及締造者們的成功。

從偏居一隅的區(qū)域性險(xiǎn)企，到如今年利潤(rùn)千億、總資產(chǎn)過(guò)6萬(wàn)億的龐然大物，集創(chuàng)新、科技、綜合金融各種光環(huán)于一身。

回到保險(xiǎn)業(yè)，平安最大之貢獻(xiàn)當(dāng)屬培育了眾多市場(chǎng)化程度頗高的保險(xiǎn)職業(yè)經(jīng)理人，董事長(zhǎng)、總裁級(jí)高管過(guò)百人。

從上世紀(jì)末中國(guó)保險(xiǎn)第一次市場(chǎng)化擴(kuò)容，到中國(guó)加入WTO后的第二次、第三次市場(chǎng)化擴(kuò)容，及2009年后的第四次擴(kuò)容潮，平安的職業(yè)經(jīng)理人倍受新公司青睞。

孫兵、李鋼、何志光、袁力、劉經(jīng)綸、段國(guó)圣、孫偉光、田地、蔡生、黃萍、林克屏、陳剖建、朱仲群、鄭榮祿、嚴(yán)峰、林瑤珉、梅新、胡國(guó)萍、曹湛、戰(zhàn)鷹、魏均勇、寧首波、潘宏源、臧家瑞、許躍寧、許堅(jiān)……看著這些熟悉的名字是否想到了那段大擴(kuò)容的日子。

這批人大多于世紀(jì)之交前后從高位辭別平安，開(kāi)山立派。這些名字一度是市場(chǎng)的保障，當(dāng)之無(wú)愧的市場(chǎng)紅人。每一個(gè)名字背后都曾代表著一家、或者數(shù)家保險(xiǎn)公司。

如孫兵、孫偉光、黃萍之于新華保險(xiǎn)，劉經(jīng)綸、段國(guó)圣之于泰康人壽，李鋼之于生命人壽，田地之于東方人壽，蔡生之于華安保險(xiǎn)，陳剖建之于天安保險(xiǎn)，朱仲群之于長(zhǎng)城人壽，鄭榮祿之于太平三高團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)峰之于國(guó)信人壽、弘康人壽，林瑤珉之于昆侖健康，林克屏、梅新、柳志堅(jiān)之于合眾人壽，曹湛之于華夏人壽、百年人壽，戰(zhàn)鷹之于都邦保險(xiǎn)，寧首波、潘宏源之于陽(yáng)光人壽、胡國(guó)萍之于珠江人壽、許堅(jiān)之于紫金財(cái)險(xiǎn)……

一時(shí)間“小平安”眾多。歷經(jīng)十余年后，從平安出走的高管人員已經(jīng)遍布國(guó)內(nèi)大中小保險(xiǎn)公司。

叁

外資保險(xiǎn)：一群前仆后繼的海外經(jīng)理人

外資經(jīng)理人，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上另一高度市場(chǎng)化的保險(xiǎn)經(jīng)理人群體。

老格林伯格、小格林伯格、陳德仁、張敬臣、陳炳根、柏思安、張文偉、謝觀興、陳嘉虎、黃金財(cái)、易思樂(lè)、徐正廣、徐水俊、蔡 強(qiáng)、朱立明、蔡康、蔡隆展、馬君碩、齊萊平、貝克俊、譚強(qiáng)、老建榮、林重文、于璐魏……

正是外資職業(yè)經(jīng)理人對(duì)股東方既定戰(zhàn)略的堅(jiān)持中，留下了屬于他們的印記。期間既有由于股權(quán)、本土化等問(wèn)題帶來(lái)的種種遺憾，也有他們?yōu)橹袊?guó)保險(xiǎn)帶來(lái)的海外市場(chǎng)百年經(jīng)驗(yàn)升華的保險(xiǎn)理念、積累的保險(xiǎn)技術(shù)、對(duì)大經(jīng)濟(jì)周期的預(yù)判。

反觀外資保險(xiǎn)公司入華26年，大有一股遺世獨(dú)立的味道，少見(jiàn)激進(jìn)者。粗放與熱鬧的年代，不多的新聞就是因規(guī)模、利潤(rùn)不大等被灌之的“困境”、“瓶頸”、“水土不服”、“七年之癢”等詞語(yǔ)。

事實(shí)上，真相往往被掩蓋。其中，依舊不乏部分外資壽險(xiǎn)公司的表現(xiàn)，驚鴻一瞥。

友邦、中信保成、中英人壽、中意人壽、中宏人壽、中美大都會(huì)人壽等成立時(shí)間頗早的外資險(xiǎn)企，組成優(yōu)異梯隊(duì)，每?jī)|元保費(fèi)利潤(rùn)率甚至高于中資壽險(xiǎn)水平。

剔除幾家銀行系和恒大人壽，相當(dāng)數(shù)量的堅(jiān)守個(gè)險(xiǎn)之道的外資壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量是有目共睹的。保費(fèi)盛宴的時(shí)代，相當(dāng)程度上掩蓋了這一成績(jī)。

肆

保監(jiān)會(huì)：一代保險(xiǎn)分業(yè)監(jiān)管者

這是第四個(gè)致敬的群體。

231個(gè)月、7055天，生于1998年11月18日的金融大街15號(hào)終在2018年3月份“近40年來(lái)最有遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力的方案”的歡聲中，與鄰居合并，保險(xiǎn)分業(yè)監(jiān)管時(shí)代結(jié)束。

作為一名保險(xiǎn)人，無(wú)論往昔對(duì)之有多少微詞、調(diào)侃甚至是抱怨終會(huì)在它成為歷史后，緬懷它。

二十年，三代主席，縱被戲謔為“中國(guó)保險(xiǎn)總公司”、掣肘于大公司，但在捍衛(wèi)邊界、保護(hù)幼小稚嫩的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展方面，頗多勞苦。尤其是民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展更是有賴于它。

第一任主席的建章立制，初具保險(xiǎn)分業(yè)監(jiān)管雛形，力推巨型保險(xiǎn)公司上市。

第二任主席引來(lái)“國(guó)十條”，從理論的角度找到保險(xiǎn)發(fā)展的注腳——風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、資金融通、社會(huì)治理，現(xiàn)代保險(xiǎn)功能論出世，償付能力監(jiān)管成型。

末代主席，在現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的定調(diào)下，疊加費(fèi)改和投資渠道放行，保險(xiǎn)迎來(lái)一個(gè)大世。但也因個(gè)別保險(xiǎn)公司盲目擴(kuò)張、公司治理失效癥結(jié)的加劇、第三任主席的身陷囹圄，保監(jiān)會(huì)的歷史戛然而止，隨后就是一場(chǎng)“強(qiáng)監(jiān)管、補(bǔ)短板、治亂象、防風(fēng)險(xiǎn)”的項(xiàng)氏流毒清除戰(zhàn)。

再然后就是密集的罰單、忙碌的三定，關(guān)于保監(jiān)會(huì)的歷史永遠(yuǎn)頂格在那長(zhǎng)長(zhǎng)的與“中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)”牌匾合影的隊(duì)伍，及那張刷遍保險(xiǎn)從業(yè)人士朋友圈的高度雷同的照片。

伍

806萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員：行走的行業(yè)名片

大變革的年代，806萬(wàn)保險(xiǎn)代理人或許是最應(yīng)當(dāng)被關(guān)注的保險(xiǎn)群體。

世界上最難的兩件事：把我的思想裝進(jìn)你的腦子；把你口袋里的錢(qián)裝進(jìn)我的口袋。

如果成功了，前者叫老師，后者叫老板；兩者都成功了，就是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。

這句改自托爾斯泰的雞湯，恰是營(yíng)銷(xiāo)員的寫(xiě)照。消費(fèi)者教育嚴(yán)峻匱乏與“賣(mài)方市場(chǎng)”情緒濃重的保險(xiǎn)銷(xiāo)售歲月，是一場(chǎng)“用紙換錢(qián)”的跋涉。

作為中國(guó)最大的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道，806萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員締造了中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的輝煌，貢獻(xiàn)了行業(yè)九成的價(jià)值，是國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)的根基。

現(xiàn)實(shí)的遺憾是，個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的發(fā)展完全與之江湖地位、市場(chǎng)價(jià)值、社會(huì)地位和個(gè)人發(fā)展并不匹配，“賣(mài)保險(xiǎn)的”，依舊是被理解為帶有貶義色彩的用語(yǔ)。

這與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的自身困惑，“專(zhuān)業(yè)能力不夠、缺少成就感，行業(yè)社會(huì)地位低”遙相呼應(yīng)，進(jìn)而也印證了之前關(guān)于保險(xiǎn)行業(yè)的三個(gè)不認(rèn)同：消費(fèi)者、從業(yè)人員和社會(huì)皆不認(rèn)同的尷尬。

社會(huì)地位低+缺少成就感的背后，是一群擁有巨大榮譽(yù)感和需要被認(rèn)可的群體。

陸

消費(fèi)者：企業(yè)存在的最大價(jià)值

這或許是今天所有險(xiǎn)企的感恩節(jié)主題。

消費(fèi)者、員工、股東、社會(huì)、甚至這個(gè)時(shí)代，預(yù)計(jì)都會(huì)出現(xiàn)在感恩節(jié)的信箋中，各種文字、圖片、H5甚至音像視頻不會(huì)少，其中不乏企業(yè)一把手親臨感恩致謝。

這無(wú)可厚非。

回顧中國(guó)保險(xiǎn)的歷史：

自1979年底的那次會(huì)議決定復(fù)業(yè)中國(guó)保險(xiǎn)算起，迄今中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)走過(guò)近40年波瀾壯闊的發(fā)展歷程。

縱然存在著銷(xiāo)售誤導(dǎo)、車(chē)險(xiǎn)理賠難、頻發(fā)的投訴、并不好的社會(huì)形象等多重不足，依舊憑借近14億的人口，數(shù)以億級(jí)的保險(xiǎn)消費(fèi)者將之推至世界第二保險(xiǎn)大國(guó)之位，令中國(guó)保險(xiǎn)極大縮短了與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，在保險(xiǎn)科技、及新技術(shù)落地等領(lǐng)域甚至呈現(xiàn)領(lǐng)跑之勢(shì)。

如同敬畏，感恩也是一種人生態(tài)度或者說(shuō)是人格品質(zhì)與道德修養(yǎng)。站在宇宙中心呼喚愛(ài)的保險(xiǎn)，怎可少。

“以客為尊”、“以用戶為中心”早已被各行各業(yè)喊了多年，保險(xiǎn)也不例外。踐行成果幾何？數(shù)十年的高消耗、高成本的發(fā)展方式下，居高不下的行業(yè)顯性成本由誰(shuí)而擔(dān)，怎么挽救？

冗長(zhǎng)的管理學(xué)給出了答案：以客戶需求為導(dǎo)向、為客戶交付高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、要快速的響應(yīng)客戶需求、要實(shí)現(xiàn)端到端的低成本運(yùn)作……

《今日保》以更生活化的郭德綱、于謙的敬場(chǎng)詞結(jié)束：“向我的衣食父母致敬”。

無(wú)論相聲還是企業(yè)，不管今日多么風(fēng)光，都要感謝支持他們的消費(fèi)者。

站在商業(yè)的角度，任何企業(yè)最先感謝的也應(yīng)該是消費(fèi)者。因?yàn)槠髽I(yè)存在的最大價(jià)值就是為客戶服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值。

中國(guó)的保險(xiǎn)消費(fèi)者已經(jīng)負(fù)擔(dān)了很多年。

最后，感謝這個(gè)時(shí)代。又到感恩節(jié)。