1、報案

投保者出險后，要及時撥打電話通知保險公司，保險公司人員將詳細了解事故內容；

2、提交材料

投保人報案后，要及時準備好理賠材料，然后遞交給中意保險公司服務人員；

3、審核材料

中意保險工作人員在收到申請材料后，會對材料進行審核

4、支付賠款

材料經過中意人壽審核通過后，會按照保險合同規定給付賠償款。

從客戶所想出發的中意人壽理賠服務

2022年春節前夕，大家都在等著長假的到來，中意人壽保險有限公司四川省分公司到訪了一位特殊的客人——客戶李女士的愛人張先生。他把隨身帶來的感謝錦旗親手送到了公司運作部員工劉祁光的手里，說道“快速理賠顯誠信，中意服務暖人心”。

事情還要從兩年前的一張保單說起。2019年，客戶李女士在從事保險行業朋友劉樞玉的推薦下在中意人壽投保了“中意悅享安康重大疾病保險，保額15萬元，附加中意附加愛無憂Ｄ惡性腫瘤，保額20萬元，附加永康Ｃ款豁免保費疾病，保額2446元，中意樂意享醫療保險，保額100萬元，中意惡性腫瘤特定藥品費用醫療保險，保額300萬元，合計年交保費7285元。重大疾病保險以及商業補充醫療保險有多重要，李女士在多次朋友聚會的時候，聽劉樞玉介紹了很多，對于30多歲尚年輕的她來說，有一定的感受，但比起房貸車貸孩子上學，感覺需求也不是那么迫切。念久了，感覺就買一份吧，買個放心，買個未來的保障。兩年后的李女士萬分感謝當時自己的決定，買的不是保險，是家庭幸福生活的保護傘。

2021年底，李女士感到身體不適，最終確診了肺癌伴胃轉移。隨即開始的治療，迅速消耗了10余萬的家庭積蓄，李女士因為病痛的折磨和治療費的來源，憂心不已，馬上又要交錢了，信用卡都刷超了，這個治療該怎么進行下去？在朋友劉樞玉的提醒下，李女士的愛人向中意人壽提出了理賠報案。

工作人員劉祁光從代理人劉樞玉那里了解到李女士的目前經濟情況不甚理想，治療急用錢。他把案件迅速上報，在總經理張立指示下公司即刻成立了專項理賠服務小組。并在接到報案的第一時間趕往了醫療機構，實地了解情況，以便快速反應。在與李女士愛人見面之后，劉祁光幫助客戶迅速梳理已有的理賠材料，并結合各個流程環節，針對性提出補全資料的最佳方案。指導客戶與醫療機構進行溝通，獲取了詳盡的診斷證明材料與報銷憑證，克服各項繁雜的治療項目與客戶多次多地就診的治療情況，保證了客戶各項治療費用的索賠。

劉祁光蹲守在醫院里，和客戶愛人一同跑上跑下，迅速準備好了理賠所需資料，中意人壽專項理賠服務小組針對客戶急需錢急需繳納治療費用的情況，優先處理。一宗重疾理賠，從資料提交到理賠款到達客戶賬戶，僅僅用了2天時間。2021年12月23日，中意人壽快速理賠重疾保險35萬元，并支付靶向藥物治療費、基因檢測費等各項醫療費用90000余元，同時依據保險條款規定，豁免李女士后續18年保費112752元。

前往醫院調查

劉祁光作為中意人壽四川省分公司運作部消保客服中心主管，做理賠服務10年以來，每年經手的理賠案都有數百件。無論客戶身處何地、無論何時能與客戶面談、無論客戶是否理解，理賠工作都得從基礎做起，踏踏實實的進行案件溝通、理賠服務，為履行保險合同獲得客戶滿意盡到自己的一份力量。每一宗、每一件，甄別很重要、迅速很重要、準確很重要……但是，重復和繁雜不是倦怠的理由，他深知，每一宗理賠報案的背后，很可能都有一個家庭在等待著理賠款來拯救家庭的平安與幸福。通過體系化的流程管理，梳理報案后各環節工作的開展，2021年中意人壽保險有限公司四川省分公司最新數據顯示，線上自助理賠使用率已達到99%以上，案均出險支付周期縮短到40天以內，為保險消費者理賠服務提供了便捷的渠道以及快速溫暖的服務，也為自己的努力工作交上了滿意的答卷。

2022年，中意人壽成立二十周年，是新的起點，要去面對新的機遇和挑戰。這是劉祁光2022年完結的第一宗重疾理賠報案，2022年接到的第一面錦旗，2022年感受到來自客戶的第一次真心謝意。他衷心地希望，2022年能用更多客戶家屬的幸福微笑為公司20歲生日獻禮。

作為中意人壽一位普普通通的理賠服務人員，他堅信，理賠服務永遠要站在客戶的角度，急客戶之所急，謀客戶之所需。像中意人壽董事長趙雪松在公司成立二十周年慶典致辭中所說，“20年來，我們始終堅持‘成為客戶終身伙伴’理念”。