近日，西寧市民馬先生在西海都市報App《記者幫》欄目留言反映，他的車是2020年買的，現在貸款已全部結清，但4S店卻遲遲不給他“綠本”，他不知道該怎么辦。

2020年7月，馬先生在青海誠駿4S店購買了1輛車，貸了2年的車貸。當時，馬先生委托4S店辦理貸款業務。貸款完成后，馬先生將車抵押給當時的貸款公司，機動車登記證書也就是通常所說的“綠本”也抵押在貸款公司。

“2022年7月18日，我已經將貸款還清，貸款公司也以短信的方式告知我貸款已結清，于3個工作日內會有解押專員聯系我，辦理車輛登記證書解除抵押，并將車輛解押資料寄至4S店。短信提示，4S店工作人員收到解押資料后會盡快與我本人聯系。但我去4S店要‘綠本’，對方讓我和廠家聯系，廠家說下載一個App操作，然后3天后寄給我。可是現在都過去一個多月了，我的‘綠本’還是沒有拿到手。”馬先生說，他到4S店詢問多次，工作人員總是以各種理由推諉，這讓他很為難。

按照正常程序，雖然車主還清貸款后，4S店就應該配合車主辦理解押手續，車主就可以拿到機動車登記證書，但是馬先生一直沒拿到“綠本”。從嚴格意義上說，雖然還清了貸款，但是這輛車還不屬于馬先生。

3月7日，記者聯系到青海誠駿4S店工作人員納先生，納先生表示，一般情況下買車貸款后，“綠本”在第三方手中抵押（貸款放款方），貸款還清后，抵押方會把“綠本”寄到4S店，由店內專門辦理人員去車管所辦理解押手續，并通知車主來拿“綠本”，這個過程一般需要一個月左右。

納先生說，經了解，馬先生當時買車貸款的金融公司2020年后與青海誠駿4S店解除合約。針對馬先生反映的情況，他們將通過公司平臺找到當事人，進一步了解清楚事情原委，再和當時辦理車貸的金融公司協商，盡快辦妥此事。

“目前廠家已把‘綠本’寄給了我，4S店工作人員也和我約好近日就去辦理解押手續?！?3月21日，記者再次聯系到馬先生，馬先生表示事情已經辦妥，并感謝西海都市報App《記者幫》欄目和記者幫忙協調。