騷擾電話、短信不斷

“請將您的個人信息上傳，來證明您不是馬女士……”當(dāng)市民朱先生一次次接到這樣的來電后，氣憤直呼“崩潰了，真的要崩潰了！”半年多前，他的手機(jī)號碼被人在金融平臺上注冊了賬號，還貸了款。從此，平臺“催還款”電話打來50多個、短信發(fā)來60多條。面對如此“狂轟濫炸”，朱先生多次與平臺交涉，但莫名的“騷擾”仍無休無止。無奈之下，朱先生走進(jìn)本報讀者接待室，向“幫儂忙”尋求幫助。

手機(jī)號碼“被注冊”

今年6月5日13時30分，他收到金融平臺發(fā)來的“還款提醒”短信，提示他“本期賬單應(yīng)還112元”。這突如其來的信息，讓他丈二和尚摸不著頭腦?！拔疫B這個平臺的App都沒下載過，怎么會注冊賬號，又怎么會向平臺貸款呢？”朱先生立即聯(lián)系金融平臺客服，對方核實之后稱，是一名“馬女士”注冊了賬號，用的是177開頭的手機(jī)號碼。“這個手機(jī)號碼，確實是我正在使用的。但是，我根本沒有用這個手機(jī)號注冊過什么金融平臺的賬戶，這究竟是怎么一回事？！”面對朱先生的質(zhì)疑，客服卻再無回應(yīng)。

催還款電話不斷

讓朱先生怎么也沒想到的是，在接下來的半年內(nèi)，他竟然遭遇了“催還款”短信和電話的“密集轟炸”。

“電話都是晚上七八點打來的。半年來，我接到50多個了！”朱先生無奈地表示，其中最晚一次竟然是深夜打來的，弄得睡眠本就不好的他徹夜都無法入睡。據(jù)朱先生回憶，短信的頻率大約接近3天一條，總共有60多條。

忍無可忍的朱先生來到嘉定區(qū)葉城路的金融平臺總部，想同對方當(dāng)面協(xié)商此事。一名謝姓經(jīng)理接待后稱，平臺沒有發(fā)生過這種情況，要去調(diào)查?！斑^了一段時間之后，他們跟我說，姓馬的這名女士找到了。但是，對方不想更改號碼，他們也沒辦法。至于這個‘馬女士’是怎么知道我的手機(jī)號碼的，他們沒有告訴我?！敝煜壬蛳嚓P(guān)部門反映了情況，還來到位于外灘的金融平臺辦公室交涉，但始終沒有結(jié)果?！八麄兂兄Z得花好稻好，跟我說會解決問題的，可到最后電話短信還是照樣沒完沒了，我是煩煞忒更加急煞忒！”

半年多問題沒解決

之后，每當(dāng)朱先生一次次找到客服時，對方只是表示，要核實他的身份，不然無法處理。這樣的回復(fù)，讓他感到“很過分”，“我都沒有下載過App，我也不想下載，憑什么收集我的個人信息！”

記者撥打金融平臺客服熱線，一名客服人員在記錄情況后表示，將核實并處理，需等待回復(fù)。記者輾轉(zhuǎn)致電朱先生先前聯(lián)系的那名謝姓經(jīng)理，對方表示，自己已經(jīng)離職，據(jù)他回憶，當(dāng)時問題“應(yīng)該已經(jīng)解決”。不過，在得到否定的答復(fù)之后，他給了記者一名黃姓經(jīng)理的電話。記者撥通電話后，得到的回復(fù)是：對這件事情“有印象”，但自己不負(fù)責(zé)處理這類問題，還是需要找平臺協(xié)商溝通。

“馬女士”還在借款

更讓朱先生“細(xì)思極恐”的是，這名用他的手機(jī)號碼注冊賬號的“馬女士”，曾還過兩次款。但很快，又先后借過兩筆錢?！耙驗?，這個數(shù)字在不斷地變化。今年11月5日，我收到的短信上寫著：欠款為105.7元；12月5日，短信上顯示的‘欠款金額’，又變成了107元?！?/p>

“她是誰？她是怎樣用我的手機(jī)號碼成功注冊賬號的？她又是怎樣一次次繞開‘注冊賬號’的‘同意’獲取貸款的？”這些問題，都沒有人能夠回答，朱先生感到很沒安全感?！袄蠈嵳f，我都快神經(jīng)衰弱了！我希望，金融平臺能擔(dān)起責(zé)任，嚴(yán)格審核用戶信息，取消注冊賬號，保障我的信息安全和生活安寧，我真的是折騰不起了！” 本報記者 徐馳 王新華

律師觀點