互聯網經濟的快速發展，讓非接觸式交易愈加頻繁，網絡購物中，難免各種各樣的問題，雙方的協商過程，成了詐騙團伙的又一目標。

類似這樣的電話

你是否有接到過

客服

您好，我是xx店鋪客服，您之前在本店購買過一件衣服…

是的，的確購買了xx款式的衣服

你

客服

您購買的衣服存在質量問題，這邊可以以兩倍的價格退款賠償..

好的，怎么退？

你

客服

您先添加我們客服QQ，她會指導您退款賠償的…

“客服”來電

需要如何應對？

先來看一則真實案例

真實案例

近日，五華縣在校大學生小靜（化名）在家中接到一個自稱是淘寶客服人員的電話，對方稱小靜購買的一件衣服有質量問題，現愿以兩倍的價格進行賠償，由于對方準確的報出了小靜的個人信息和訂單信息，小靜信以為真，對方以退款必須流程為由，要求其下在支付寶的《備用金》功能里支取了500元到余額中，隨后“淘寶客服”稱小靜未按要求操作，并稱系統檢測到小靜的支付寶賬號已構成“惡意領取理賠金”，如不解決，將面臨高額還貸，隨后便要求小靜添加了對方的“理賠客服”QQ。

▲事主添加了對方的QQ

隨后“理賠客服”又以繳納“消除系統惡意記錄費用”為由，讓小靜繳費，由于之前對“淘寶客服”身份的深信不疑，便在“客服”的誘導下進行了第一次轉賬。

▲事主被對方誘導進行轉賬

清除“惡意記錄”后，對方又以“保證金流水不足”，繼續誘導小靜在其他接待平臺操作。

▲事主在對方誘導下進行網絡借貸

最終，共計有17120元匯入了了對方賬戶中。

看完整個案例

你可能會想

正所謂

不在此山中

不知此山高

且看詐騙分子是如何操作的

首先

獲取信息

騙子首先通過“號商”等非法渠道獲取網購客戶訂單信息資料。隨后冒充淘寶等網站的客服，撥打網購平臺買家的電話：

通常，騙子會用各種退款理由和借口來忽悠：

話術1：親，您買的衣服有出現甲醛超標，會導致皮膚過敏的情況，需要給您退款。

話術2：您購買的某某產品鉛汞超標會致癌，我們在收回商品給您雙倍賠償哦~親。

話術3：您好，您的快遞在運輸途中發生車禍，需要給您做退款處理。

如果你曾經有網購經歷，對方掌握了你的精準信息，又套用“官方客服”的身份，受害者很容易對騙子產生信任。

總之

你信了

騙子的第一步就成功了

在取得你的信任后

開啟第二步

心里攻勢

詐騙套路能成功，通常都是建立在騙子對受害者的心理影響上。為能讓受害者繼續配合其操作，騙子往往承諾受害人可獲得雙倍甚至多倍賠償，受害者因一時的貪念，加之對消費賠償流程的不了解，讓騙子能以得逞。使用的理由也是層出不窮：“某寶信用額度不足，無法完成賠款”等，誘導受害者進行貸款。

目的只有一個：為受害者最終的轉款作鋪墊。

“退款”

就是這么變成了

“貸款”

最后一步

“操作失誤”

騙子會以受害者“操作失誤，需要巨額還款”等理由，恐嚇其繳納“解除費用”。由于先前受害者對“官方客服”的身份深信不疑，加之貸款的都是正規渠道，讓騙子伎倆得以繼續，這時，受害者的心理防線已經被突破，進入騙子的連環圈套當中，等到發現，損失已重。

其實冒充客服詐騙的情況還有很多：有冒充銀行客服、冒充手機營業廳客服、冒充航空公司客服、冒充購物退款客服、冒充貸款公司客服等等。

騙子套路深

以下防騙知識請收好

梅州市反詐騙中心提醒：

（一）關于客服：

接到陌生電話必須核實對方身份，對于自稱客服的人，要通過網購平臺官方渠道進行核實;

得知網購包裹被丟失的消息后，應第一時間與平臺賣家取得聯系，同時撥打快遞公司官方熱線咨詢確認;

對于所謂“客服”發來的退款鏈接或二維碼，不點擊、不掃描，避免遭受釣魚網站和木馬病毒的侵害;

（二）關于退款、賠款：

快遞、物流、電商交易平臺、銀行等部門發現問題，均不會要求被害人離開平臺通過具有轉款功能的社交軟件進行退、賠款。

絕大多數退、賠款都是從被害人支付的賬戶中原路返回，無需被害人在其他社交軟件中操作，更不會要求被害人通過掃碼、點擊鏈接、提供銀行卡卡號、銀行卡密碼、短信驗證碼等方式進行退、賠款。

更不會要求被害人通過網絡APP軟件貸款提現的形式進行退、賠款。

遇到任何訂單交易問題，請撥打商家預留的正規客服電話，切勿相信通過其他方式和你取得聯系的人，如遇被騙，請及時撥打110或0753-2169456報警。

END

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