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上海車輛抵押

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上海投訴最多的10家汽車銷售店以低價誤導和交付“問題車輛”被曝光

2019年5月5日，上海市消費者保護委員會披露了投訴排名前十的汽車銷售店，存在誤導消費者、低價交付“問題車輛”等問題。

2018年，上海市消費者保護委員會受理了9382起汽車及相關產品和服務投訴，其中近40%的銷售投訴明顯高于2017年。通過對汽車銷售投訴的分析，上海市消費者保護委員會指出，問題主要集中在營銷過程和車輛交付過程上。

在營銷過程中，由于缺乏規則導致競爭混亂，賣方“邊緣球”，使用各種營銷程序損害消費者的合法權益。

上海市消費者保護委員會指出，汽車銷售商店存在以不真實的低價誤導消費者等問題。一些汽車銷售商在套餐（包裝金融、保險、裝飾等服務除外）內以“所謂低價”吸引客戶，誤導消費者，導致強制捆綁服務、收費不明確、捆綁服務價格高、質量低等相關投訴。

其次，一些汽車銷售商店贈送的商品或服務名不副實。為了吸引客戶，一些汽車銷售商承諾免費維護、汽車電影和行車記錄儀的安裝。然而，根據消費者投訴的反映，這些禮品或服務存在價格虛高、質量無法保證等問題。在給消費者造成損失后，賣方將以免費贈送為由逃避責任。

一些汽車銷售商店仍然存在押金（預付款）承諾不退還的問題。一些汽車銷售商口頭承諾，消費者的押金（預付款）可以隨時退還，但當消費者真的要求退款時，賣方會拒絕或拖延，沒有書面協議或其他借口。

上海市消費者保護委員會指出，在車輛交付過程中，由于信息不對稱和賣方內部管理混亂，消費者的合法權益無法得到有效保障。

延遲交付車輛的問題更為突出。在2018年的年度投訴中，近500起未在約定的時間內交付車輛的投訴。雖然汽車銷售商有各種各樣的理由延遲交付車輛，但許多消費者報告說，為了賺取所謂的“緊急費用”，賣家應該把車輛交付給后來的消費者。

消費者報告說，一些汽車銷售商店交付了“有問題的車輛”。投訴分析表明，交付車輛在2個月內出現各種質量問題，原因是交付前的PDI檢查大多是正式的，一些賣家甚至不做基本的外觀檢查，問題車輛“無障礙”交付給消費者。

此外，一些汽車銷售商店仍然存在“遺漏”汽車證書的問題。為了融資貸款，汽車銷售商通常會將車輛證書抵押。雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛證書應與車輛同時交付，但投訴分析發現，部分汽車銷售商仍未及時終止車輛抵押，交付時故意遺漏車輛證書，導致消費者無法辦理許可手續。

針對上述問題，上海市消費者保護委員會表示，將敦促本市汽車經銷商誠信經營，有效維護消費者的合法權益。一是明確標明車輛和增值服務價格，不得誤導消費者不真實低價；二是促銷承諾應真實、全面，不得以免費贈送為由逃避責任；第三，存款應有書面協議，不得以營銷技巧為例；第四，交付車輛應按合同履行，不得使用格式規定避違約責任；第五，完善流程，落實PDI責任，有問題的車輛不得交付給消費者；第六，嚴格執行《汽車銷售管理辦法》的有關規定，不得依靠優勢欺騙消費者。

排名第一的汽車銷售店投訴數量如下：

上海益信汽車銷售有限公司松江區新效路126號

閔行區中春路998號上海紳士協會汽車貿易有限公司

上海華星亞特汽車銷售有限公司普陀區真南路589號

寶山區長江西路999號，上海寶誠中環汽車銷售服務有限公司

閔行區吳中路1465號上海寶信汽車銷售服務有限公司

上海東華之星汽車維修服務有限公司浦東新區申江路500號

靜安區共和新路3200號，上海百聯滬通汽車銷售有限公司

寶山區豐翔路1358號，上海申盛名威汽車銷售服務有限公司

上海星漢汽車維修服務有限公司普陀區紅柳路288號

上海陸獅汽車銷售服務有限公司普陀區真南路829號

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