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上海投訴最多的10家汽車銷售店以低價誤導和交付“問題車輛”被曝光
2019年5月5日,上海市消費者保護委員會披露了投訴排名前十的汽車銷售店,存在誤導消費者、低價交付“問題車輛”等問題。
2018年,上海市消費者保護委員會受理了9382起汽車及相關產品和服務投訴,其中近40%的銷售投訴明顯高于2017年。通過對汽車銷售投訴的分析,上海市消費者保護委員會指出,問題主要集中在營銷過程和車輛交付過程上。
在營銷過程中,由于缺乏規則導致競爭混亂,賣方“邊緣球”,使用各種營銷程序損害消費者的合法權益。
上海市消費者保護委員會指出,汽車銷售商店存在以不真實的低價誤導消費者等問題。一些汽車銷售商在套餐(包裝金融、保險、裝飾等服務除外)內以“所謂低價”吸引客戶,誤導消費者,導致強制捆綁服務、收費不明確、捆綁服務價格高、質量低等相關投訴。
其次,一些汽車銷售商店贈送的商品或服務名不副實。為了吸引客戶,一些汽車銷售商承諾免費維護、汽車電影和行車記錄儀的安裝。然而,根據消費者投訴的反映,這些禮品或服務存在價格虛高、質量無法保證等問題。在給消費者造成損失后,賣方將以免費贈送為由逃避責任。
一些汽車銷售商店仍然存在押金(預付款)承諾不退還的問題。一些汽車銷售商口頭承諾,消費者的押金(預付款)可以隨時退還,但當消費者真的要求退款時,賣方會拒絕或拖延,沒有書面協議或其他借口。
上海市消費者保護委員會指出,在車輛交付過程中,由于信息不對稱和賣方內部管理混亂,消費者的合法權益無法得到有效保障。

延遲交付車輛的問題更為突出。在2018年的年度投訴中,近500起未在約定的時間內交付車輛的投訴。雖然汽車銷售商有各種各樣的理由延遲交付車輛,但許多消費者報告說,為了賺取所謂的“緊急費用”,賣家應該把車輛交付給后來的消費者。
消費者報告說,一些汽車銷售商店交付了“有問題的車輛”。投訴分析表明,交付車輛在2個月內出現各種質量問題,原因是交付前的PDI檢查大多是正式的,一些賣家甚至不做基本的外觀檢查,問題車輛“無障礙”交付給消費者。
此外,一些汽車銷售商店仍然存在“遺漏”汽車證書的問題。為了融資貸款,汽車銷售商通常會將車輛證書抵押。雖然《汽車銷售管理辦法》明確要求車輛證書應與車輛同時交付,但投訴分析發現,部分汽車銷售商仍未及時終止車輛抵押,交付時故意遺漏車輛證書,導致消費者無法辦理許可手續。
針對上述問題,上海市消費者保護委員會表示,將敦促本市汽車經銷商誠信經營,有效維護消費者的合法權益。一是明確標明車輛和增值服務價格,不得誤導消費者不真實低價;二是促銷承諾應真實、全面,不得以免費贈送為由逃避責任;第三,存款應有書面協議,不得以營銷技巧為例;第四,交付車輛應按合同履行,不得使用格式規定避違約責任;第五,完善流程,落實PDI責任,有問題的車輛不得交付給消費者;第六,嚴格執行《汽車銷售管理辦法》的有關規定,不得依靠優勢欺騙消費者。
排名第一的汽車銷售店投訴數量如下:
上海益信汽車銷售有限公司松江區新效路126號
閔行區中春路998號上海紳士協會汽車貿易有限公司
上海華星亞特汽車銷售有限公司普陀區真南路589號
寶山區長江西路999號,上海寶誠中環汽車銷售服務有限公司
閔行區吳中路1465號上海寶信汽車銷售服務有限公司
上海東華之星汽車維修服務有限公司浦東新區申江路500號
靜安區共和新路3200號,上海百聯滬通汽車銷售有限公司
寶山區豐翔路1358號,上海申盛名威汽車銷售服務有限公司
上海星漢汽車維修服務有限公司普陀區紅柳路288號
上海陸獅汽車銷售服務有限公司普陀區真南路829號
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