2017年，陳先生在南寧粵寶寶馬秀廂店分期貸款購買了一輛寶馬小汽車。陳先生表示，去年9月，他提前結(jié)清貸款，但在辦理機(jī)動車解除抵押登記手續(xù)時，卻遭門店強(qiáng)制收取500元手續(xù)費，數(shù)月來多次溝通無果。近日，涉事店方對此事進(jìn)行了回應(yīng)。

車主： 辦手續(xù)被強(qiáng)收手續(xù)費

2017年12月27日，陳先生以分期貸款的形式，在南寧粵寶寶馬秀廂店購買了一輛寶馬小汽車，當(dāng)時是與先鋒國際融資租賃有限公司簽的合同，共計36期。購車后，陳先生在梧州車管所給小車上了牌。

2020年9月，陳先生提前結(jié)清貸款，并向店方提出辦理機(jī)動車解除抵押登記手續(xù)的訴求。

“照理說，辦解除抵押手續(xù)是免費的，但是他們卻強(qiáng)制收取我手續(xù)費。”陳先生說，店方找了一個人到梧州來辦理，但該工作人員卻要他支付500元的手續(xù)費，否則不予辦理。無奈之下，他只好先交費。

手續(xù)辦理結(jié)束后，他與店方聯(lián)系，質(zhì)疑收取費用的行為，并要求退款或做相關(guān)補償。但連續(xù)數(shù)月的溝通，包括向?qū)汃R客服等渠道投訴后，他的訴求仍未實現(xiàn)。

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車主和4S店工作人員的聊天記錄。受訪者供圖

店方：車主選擇了“九八佬”

針對這一情況，2月21日，南寧粵寶寶馬秀廂店負(fù)責(zé)對接金融業(yè)務(wù)的宋經(jīng)理進(jìn)行了回應(yīng)。

宋經(jīng)理表示，他查看了購車及貸款合同后得知，陳先生是與先鋒國際融資租賃有限公司（以下簡稱先鋒租賃）簽的貸款合同，且上牌地在梧州而非南寧，需要使用先鋒租賃營業(yè)執(zhí)照原件才能辦理。由于原件不多，且平時在廣西各地輪流使用，如果走這一渠道將會耗費一定時間。他把這一情況告知了陳先生，并催促有關(guān)部門將先鋒租賃營業(yè)執(zhí)照原件交給他，以辦理解除抵押手續(xù)。

“陳先生當(dāng)時跟我說，他著急辦理手續(xù)，我出于好意，才給他推薦了‘九八佬’的渠道，而且也已經(jīng)告訴他這個渠道是要收費的，但不是公司收，具體費用由他和‘九八佬’自己談。”宋經(jīng)理表示，陳先生選擇了交給“九八佬”辦理，費用也是“九八佬”收取的，門店強(qiáng)制收取手續(xù)費的說法不成立。

宋經(jīng)理稱，陳先生辦理完手續(xù)后反咬一口，還向?qū)汃R客服投訴稱門店收費。為了安慰車主，門店曾表示愿贈送一個價值880元的20寸拉桿箱給陳先生，但對方不同意。

對于門店的這一說法，陳先生2月28日對記者表示，自己并不知道對方叫來的人是“九八佬”，之前對方只是說讓他聯(lián)系那個人，且辦理解除抵押是門店的事，門店的事交給“九八佬”去辦，那是門店的責(zé)任。