記者 王小平

日前，銀保監會消保局公布了《關于2022年第四季度保險消費投訴情況的通報》。其中復星聯合健康保險的投訴情況引發關注。從人身險公司億元保費投訴量情況來看，復星聯合健康保險以95.98件/億元占據榜首，是第二名的近6倍，行業平均水平的60倍！

《通報》顯示，中國銀保監會及其派出機構2022年第四季度共接收并轉送保險消費投訴22189件，其中人身保險公司14500件，占比65.35%。人身保險公司億元保費投訴量中位數為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.06件/萬人次。

其中，億元保費投訴量方面，復星聯合健康保險高居第一，達到95.98件/億元，是行業投訴量中位數的60倍；萬張保單投訴量方面，復星聯合健康保險排名第二，達到2.67件/萬張，是行業投訴量中位數的13倍；萬人次投訴量方面，復星聯合健康保險排名第二，達到1.73件/萬人次，是行業投訴量中位數的28倍。

事實上，這并不是復星聯合健康第一次億元保費投訴量居首。在銀保監會消保局發布的2022年第二季度保險消費投訴情況通報中，復星聯合健康的億元保費投訴量、萬張保單投訴量和萬人次投訴量均位列人身保險公司第一。

不僅是投訴量居高不下，這家成立于2017年的保險公司償付能力也面臨考驗。復星聯合健康保險2022年第四季度償付能力報告顯示，其第四季度核心償付能力充足率為56.01%，綜合償付能力充足率為112.02%，兩項指標較上季度均有所下滑。同時該公司預測下季度末上述兩項指標將分別為40.64%和81.28%，低于監管規定的50%和100%。復星聯合健康表示已經啟動增資事宜，預計一季度會完成部分增資，不過一季度已經進入尾聲，增資計劃能否順利進行，還有待觀察。公開資料顯示，復星聯合健康曾在2018、2019和2021年三次增資，不過都未能成行，目前該公司注冊資本依舊是5億元。

在保險行業，不管是投訴量還是償付能力，都與消費者息息相關。對于消費者來說，買保險不但要考慮保障和收益，還要關注保險公司的經營狀況等。投訴量居高，償付能力堪憂的公司，顯然不會讓消費者感到舒心和放心。