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靈云科技8月12日訊：捷通華聲對外宣布：捷通華聲應用靈云智能客服機器人系統，聯手多家企業與交通銀行共同推出國內第一個大規模應用的智能客服機器人–“交交”，“交交”已成功在新疆、山東、遼寧、江蘇、貴州、廣東、深圳等25個省市第一批交行營業廳正式“上崗”，“交交”的隆重推出，不僅引發金融銀行界的轟動與廣泛關注，更得到無數交通銀行客戶的熱情歡迎。

隨著交行智能機器人“交交”全面服務于交通銀行廣大客戶，交通銀行也因此成為國內首家大規模采用智能機器人的大型銀行，率先走在了中國銀行界、乃至世界銀行業智能化的前列!

捷通華聲在推動靈云人工智能技術全面應用于實體機器人產業的進程中，始終堅持“合作共贏”的發展理念。8月初，捷通華聲發布全球機器人總動員，宣布面向國內外實體機器人廠商全面免費開放靈云平臺(hcicloud.com)智能語音、智能圖像、智能語義、生物特征識別等全方位人工智能技術能力。憑借真誠的合作理念，全面、超群的全方位人工智能技術能力，捷通華聲與國內外實體機器人廠商、系統集成商等建立起穩固的合作聯盟，共同推動中國實體機器人生產制造向智能機器人廣泛應用的方向發展。目前，智能機器人“交交”已在交通銀行系統供不應求!

此次交行智能機器人的面世，不僅展現出捷通華聲靈云全方位人工智能的實力，也標志著捷通靈云智能客服機器人成為國內首個大規模投入到銀行業中的實體智能客服機器人，成為國內首個全面獲準進入金融領域的實體智能客服機器人。

靈云智能機器人在交通銀行有一個可愛的名字“智慧交交”

靈云機器人在交行有一個可愛的名字叫“智慧交交”。在交通銀行服務大廳，身著白色服裝，系著交行絲巾的交交，在大堂中自由走動，大大的眼睛，憨態可掬而又略顯萌態的樣子引來眾多客戶圍觀。“交交，我們合個影可以嗎?”“來吧，我等著，一定要用美圖秀秀哦!”“交交，我要存款50萬。”“土豪，我愿意和你做朋友。” 簡單而又親切的交流后，“交交”會馬上進入大堂經理的“角色”，熟練準確地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。在語言交流過程中，交交能準確回答出客戶的各種問題，其豐富的知識儲備、風趣的問答方式、專業的服務能力贏得了用戶的好評，用戶紛紛稱之為合格的“大堂實習經理”。

靈云智能機器人在研發過程中也遇到了層層阻礙，在技術人員持續的攻關下，不但解決了營業廳嘈雜環境下的降噪技術，大大提高了語音識別的識別率，同時對遠講語音識別進行了優化，并成功對機器人語音合成技術進行了情感化處理，提高了實時率，縮短了交互時延，提升用戶體驗，而在智能客服最關鍵的自然語言理解上的高準確率，達到了95%以上，這些都還不夠，在國內聲紋識別和人臉識別并沒有大規模用于機器人之前，靈云智能客服機器人便“裝”上了這樣的“眼睛”和“耳朵”，當機器人尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，交交一旦聽到營業廳有熟悉的客戶聲音，也會主動的上前問候。

捷通華聲靈云智能客服機器人與交行的這次深度合作，既是交行對踐行“智慧銀行服務”的創新和吸納，也是捷通華聲靈云人工智能技術深厚積累和行業成功應用的直接體現。目前，“交交”所使用的靈云智能客服機器人系統中所搭載的各項交互技術都是捷通華聲最新的人工智能技術，并且憑借靈云平臺強大的多能力融合和大數據處理能力，整合了包括語音識別(ASR)、語音合成(TTS)和自然語言理解(NLU)技術甚至圖像、人臉和聲紋等多項頂尖人工智能技術，成功打造出國內第一款真正“能聽會說、能寫會看、能思考、會判斷”的全智能客服機器人——靈云機器人。這也正是為什么“交交”既擁有悅耳動聽、優美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問題并給出準確的答案的原因了。“交交”的“上崗”，不但為排號等待辦理業務的銀行客戶帶來了很多的樂趣，也分擔了大堂經理的很多工作，直接起到了分流客戶，節省客戶辦理時間的作用。正如交行在青島一家分行的負責人所說的：““交交”把服務變得更簡單、快捷，也更友好。”

捷通華聲靈云全智能客服，助力中國金融邁入“智能時代”

靈云平臺自面向中國機器人產業全面開放，并推出靈云智能客服機器人系統以來，靈云平臺以其出色的智能語音交互、智能語義理解能力以及智能客服系統平滑的可移植性，受到金融、保險、電信、政務、消費娛樂等各窗口服務行業的廣泛關注和青睞，目前，靈云各種人工智能能力、靈云智能客服機器人系統已經應用于包括各種形式的機器人、機器玩具等數十家廠商幾十種機器人上，而國內使用靈云各種人工智能能力的各種機器人達到總數的60%以上，強有力地推動了中國機器人產業的迅猛發展。

捷通華聲靈云智能客服系統從微信、網頁、客戶端的網頁版起步，創造性開發出靈云智能客服電話版和包括“交交”在內的靈云智能客服實體機器人版，形成了完整的靈云全智能客服產品體系和行業解決方案。

作為軟、硬體結合的靈云智能客服機器人，不同于其他實體機器人的特點是，其并不局限于某一智能機器人硬件設備。憑借靈云智能語音交互等能力所具備的平滑移植性，可廣泛應用到產業中各類智能機器人硬件設備中，靈云智能客服機器人的形態可以按照客戶的需求和不同的工作環境任意調整。在可以預見的將來，銀行大廳、政務辦公大廳、電信營業廳、電力行業、大型超市、金融證券、教育教學、家庭娛樂、生活助理等諸多場景中，會有越來越多、形態各異的機器人加入到以靈云機器人為核心系統的機器人大家庭中。

這里也值得一提的是捷通華聲在推出靈云智能客服實體機器人之后，又推出了電話版靈云智能客服系統，不但創造性實現了智能客服系統電話渠道的接入，更重要的是它呈現給客戶的是與人工客服沒有任何區別甚至準確性尤勝的語音交互，以最人性化的方式與客戶直接進行電話溝通，聲音友好自然。也就是說，客戶在電話那頭得到的服務質量仍然很高，但電話這一端的在線坐席卻換成了一臺擁有靈云智能客服系統的電腦! 除少部分問題仍由人工坐席來解答，大部分常見問題將由機器人來回答。

捷通華聲在金融領域已經深耕多年，自靈云智能客服系統推出以來，已先后服務于中國農業銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險、廣發基金、工銀瑞信等近百家銀行及金融機構，并因其出眾的效果和“單點維護多渠道應用”的特性受到合作伙伴的一致好評。

靈云科技 源自清華 全面推動中國人工智能產業發展

隨著人工智能技術的進步與云計算技術的高速發展，2011年，捷通華聲推出了首個全方位人工智能開放平臺—靈云平臺(hcicloud.com)。將智能語音交互、圖像識別、語義理解、生物特征識別等技術完美整合，實現并提供全方位一體化的人工智能技術解決方案與服務，掀開了中國人工智能發展與應用的新篇章。

2013年，捷通華聲與清華大學建立起產、學、研一體化的合作戰略，致力實現“靈云科技 源自清華 服務全球”的戰略發展目標。如今，靈云平臺在清華大學頂尖人工智能技術實力的支持下，面向產業全面開放，并以“云 + 端”方式，為產業界提供語音合成(TTS)、語音識別(ASR)、聲紋識別(VPR)、手寫識別(HWR)、光學字符識別(OCR)、指紋識別(FPR)、人臉識別(AFR)、機器翻譯(MT)、自然語言理解(NLU)等全方位人工智能能力。靈云平臺通過服務百度導航、搜狗導航、導航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書、靈云輸入法、觸寶輸入法等“家喻戶曉”移動應用服務，及服務阿里、京東商城、攜程網、去哪兒網等大型互聯網平臺，使中國13億社會大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術為現代生活所帶來的輕松與便捷。

未來發展，捷通華聲公司將一如既往地堅持“讓人機交互像人與人交流一樣簡單自然”的企業發展愿景、“聚焦 創新 執行 分享”的企業核心價值觀，加強與清華大學的戰略合作，為中國產業界提供更加全面人工智能技術服務，進一步提升并強化靈云智能客服機器人版各項技術能力的實用化、產業化化進程，共同推動中國人工智能產業在世界范圍內的崛起與發展。