已是傍晚6時50分，但記者見到袁興梅時她還在工作崗位上打著電話：“您好，我是農行彝良縣支行個人客戶部經理，您的信用卡還款時限已超過，您是不是忘記還款了……”她告訴記者，電話催收欠款也需要講究技巧，這樣才能與客戶良好溝通。

袁興梅入行時在大廳辦理業務的3年里,創造了業務零差錯、客戶零投訴的奇跡。她通過勤于學習提升自身素質，逐漸成長為個人客戶部經理。她始終把客戶的事情當成自己的事情來辦，與一大批客戶建立了深厚的友誼，點名要找“小袁”辦業務的客戶總是絡繹不絕。

談起業務與服務，袁興梅如數家珍：“帶著感情與溫度的服務才是高境界的營銷。”在一個寒冷的冬日里,一位老大爺攜帶存折排隊到袁興梅的柜臺,“小姑娘,幫我查查余額。”老人身體打顫,聲音模糊。她雙手及時接過存折幫老大爺查詢余額,首先對老大爺的等候表達歉意,隨即向老大爺推薦手機余額提醒服務，向老大爺詳細介紹其功能、收費、辦理步驟和帶來的方便。她的耐心講解打消了老大爺的顧慮。辦理完業務后,老大爺看到手機短信,高興地說：“你像我女兒一樣,有耐心。”第二天,老大爺“組團”帶來許多老人辦理手機余額提醒服務。2015年，袁興梅因農行彝良支行網點人員緊缺，主動放棄了婚假，堅守崗位。2016年，她被聘任為農行彝良縣支行炳輝分理處網點主任，顧不得嗷嗷待哺的孩子，提前兩個半月結束產假，回到工作崗位。她說:“我的青春是用來奮斗的,不是用來享受的。沒有大家,哪來小家？孩子成長不僅需要時間陪伴,也需要精神陪伴和榜樣引領,相信孩子會為一個有責任的媽媽感到自豪。”簡單的一句話,道出了她黨員先鋒模范的帶頭作用,道出了她“以行為家”的主人翁意識,道出了她“愛崗敬業、樂于奉獻”的敬業精神。出色的工作業績，使得她多次獲得農行省、市分行表彰，2016年、2017年榮獲農行云南省分行“巾幗標兵”稱號，連續三年獲得全省農行“優秀共產黨員”稱號, 她還是農行云南省分行最年輕的黨代表之一。她先后被評為云南省農行“崗位標兵” “業務能手”，連續幾年被農行昭通分行評為優秀共產黨員，榮獲農行昭通分行全市業務量排名第一名、“個人突出貢獻獎”等30多個獎項。

談起工作的開展，袁興梅說，以前農行彝良縣支行炳輝分理處環境簡陋,優質大戶不愿在該處辦理存款業務,存款規模始終停留在4.5億元左右。在擔任農行彝良縣支行炳輝分理處主任后,她多次向行領導請求落實農行彝良縣支行炳輝分理處的搬遷方案,積極參與搬遷選址。2017年,網點搬遷后，為了發揮網點優勢,切實提升存款規模，爭取到更多優質客戶,她以“提升網點服務質量、創新服務方式”為抓手，強化以網點標準化管理導入為手段，強化公關營銷,先后拓展了多家優質對公客戶落地該分理處。同時,她把依托銀行系統發送營銷短信、生日和節日問候短信,向客戶推送金融產品知識作為自己的日常工作,通過產品綁定客戶,增加客戶與網點的互動。經過兩個月時間,該分理處各項存款凈增8000萬元,余額達到55000萬元。在2017年“金鑰匙春天行動”和“激情仲夏”綜合營銷活動中,她認真鉆研新產品,引導和培訓網點員工,全力以赴提升網點各項產品營銷，短板業務理財產品成功銷售1800萬元,不僅實現了“零”的突破,還吸收了客戶的他行存款,帶動了支行網點的營銷工作,提升了農行彝良縣支行的綜合考核成績。她因出色的營銷業績榮獲2017年全省農行“金鑰匙春天之星”,為行內青年員工樹立了標桿。

2019年1月，農行推出“樂分易”新產品，為了快速打通業務渠道，她認真學習操作規程，主動聯系目標客戶，在短短1小時內便打通了業務渠道，成為云南省分行第4家“樂分易”破“零”的支行。她結合業務放款過程和操作指引，自制簡易操作流程，發給兄弟行參考學習，幫助大家共同成長進步。截至今年2月，農行彝良支行“樂分易”放款478萬元，不僅斬獲農行云南省分行“樂分易”交易額的桂冠，也在總行消費信貸中榜上有名。截至今年3月，農行彝良支行“樂分易”放款1016萬元，成為農行云南省分行第6家破千萬元的支行。

平凡工作中的一個個小貼心,得到老百姓的一次次大認同。一張張證書見證了袁興梅的辛勤與汗水,青春與奮斗。展望未來，袁興梅說：“榮譽屬于過去,以后將一如既往發揮黨員先鋒模范作用,不斷成長歷練,勤勤懇懇工作，為譜寫中國夢農行篇章作出自己的貢獻!” 袁興梅憑著對事業不懈追求，展現了巾幗不讓須眉的風采。她像一顆蒲公英種子，深深播撒在將軍故里這片沃土上，綻放青春與美麗。