今年以來，面對經濟下行的較大壓力，有關部門就優化營商環境、支持“六穩六保”等做出一系列部署安排。民生銀行堅決貫徹落實有關工作要求，嚴格遵循人民銀行“兩個不減、兩個加強”賬戶管理與服務的原則，聚焦小微企業開戶難、開戶慢的服務痛點，通過豐富預約渠道、優化開戶流程、創新辦理模式、服務減費讓利等多種舉措，著力提升企業銀行賬戶服務質效，切實助企紓困，踐行使命擔當。

豐富預約渠道，壓降預約時長

為有效滿足各類企業客戶開戶預約服務的多樣化需求，民生銀行不斷豐富預約開戶渠道，在原有支行網點的基礎上，現已支持通過“民生銀行企業賬戶e+”微信小程序、公眾號、官方網站等多渠道預約開戶。

為有效解決企業開戶預約等待時間長的問題，民生銀行優化改造系統，客戶經理通過“企業開戶盡調系統”進行線上盡調，系統分派盡調任務，跟蹤任務完成進度，有效提升了盡調工作辦理時效，實現了企業開戶預約及時響應、全程跟蹤、高效辦理。目前，客戶盡調工作在開戶預約當天即可完成，企業次日即可到網點開戶。

強化銀政合作，提升服務體驗

民生銀行加強與政府部門合作，積極推動企業開戶與地方政務平臺服務對接，打造政務、金融服務統一窗口。目前，已在部分分行實現與當地“一網通辦”、“e窗通”以及國際貿易“單一窗口”等政務服務平臺對接，延伸銀行賬戶服務渠道，整合外部優勢資源為小微企業提供“金融+非金融”的一站式綜合服務。

企業通過政務平臺完成工商注冊或信息登記后，即可選擇在線提交開戶申請，平臺將企業開戶申請信息推送至民生銀行，該行按要求受理預約申請并支持返回“預約賬號”，用于企業提前辦理員工參保、涉稅等業務，讓小微企業切實感受到“一網通辦”的便利性，以及營商環境的持續改善。

探索科技賦能，創新開戶模式

為切實解決企業開戶手續多、用時長等問題，民生銀行積極探索科技賦能，引入電子營業執照開戶功能，充分發揮集中運營優勢。同時，應用人臉識別、遠程音視頻等技術，重塑企業開戶流程。采用“線上申請、集中預審、網點交付”一體化模式，將柜員操作流程由10個壓縮至4個，有效縮減了客戶在網點辦理開戶的時間。

新模式下，企業通過電子營業執照線上預約開戶申請通過后，僅需前往網點進行簡單交付，無需攜帶紙質營業執照，無需柜面填單，開戶效率顯著提升。

定制上門服務，推廣簡易開戶

民生銀行積極建立靈活、機動的上門開戶服務模式，根據客戶不同業務需求，約定上門時間后，通過移動設備即可辦理開戶及相關業務，有效解決了企業急需開戶辦理業務但無法前往網點的問題，切實提升了服務體驗。

同時，民生銀行嚴格按照人民銀行要求，基于賬戶分類分級管理與服務，針對小微企業實際，推廣簡易開戶服務；對于未完成盡調的客戶，采用先行開戶、暫不開通非柜面服務的方式，優先滿足亟需開戶的訴求，有效解決小微企業開戶難問題。

強化服務管理，支持復工復產

為有效保障疫情期間企業結算需要，民生銀行舉全行之力，強化結算服務管理，助力企業復工復產。

一是加強應急管理，保障結算服務渠道暢通。民生銀行通過優化業務互備機制、居家應急服務機制，提升產能調度、合理資源配置，確保結算業務正常運轉處理。在疫情、災情對結算服務團隊正常到崗產生影響的情況下，民生銀行及時啟動應急預案，確保客戶結算服務不間斷、服務指標不下降。

二是發揮遠程優勢，提供非接觸金融服務。民生銀行通過遠程銀行模式，不斷豐富服務范圍和業務品種，已經覆蓋85%柜面非現金業務；與線下網點協同，打破網點地理和營業時間限制，為客戶提供“足不出戶、觸手可及”的服務。在疫情嚴重、網點不能正常營業期間，遠程銀行發揮線上“非接觸式服務”優勢，成為客戶辦理業務的重要渠道。

三是開通綠色通道，服務特殊需求客戶。民生銀行部門間協調聯動，開通特殊業務綠色通道，針對無法臨柜及非柜面無法辦理的業務，規范審批流程，通過遠程銀行為客戶辦理見證面簽、業務處理等。2022年1-4月，已為上海、長春、深圳等多地客戶解決燃眉之急。

推動減費讓利，助力企業紓困

民生銀行積極響應關于降低小微企業和個體工商戶支付手續費的政策號召，及時推出新開小微企業賬戶“六免”福利，即免開戶費、賬戶管理費、網銀轉賬手續費（單筆100萬元以內全免）、企業網銀行UKEY工本費、年費和網銀服務費6類。

2021年9月至2022年3月底，民生銀行向小微企業和個體工商戶降費總額逾2.8億元，涉及客戶超過72萬戶。