導(dǎo)讀：近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其誘導(dǎo)貸款交學(xué)費(fèi)，以各種理由拒絕退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：名師直播課變錄播？“潭州教育”疑因虛假宣傳遭用戶投訴）

7月26日，廣東省的歐陽先生向“電訴寶”投訴稱，2019年接近年尾時購買潭州教育游戲原畫課程，工作人員稱學(xué)習(xí)課程包兼職包就業(yè)，誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，讓自己使用支付寶和分期樂共計(jì)支付了8874元，其所謂的兼職賺錢根本沒有實(shí)現(xiàn)。而且課程也內(nèi)容不符合描述，質(zhì)量不高，且上網(wǎng)一查“潭州教育”被央視點(diǎn)名批評，劣跡斑斑。他們的話術(shù)一直在誘導(dǎo)貸款，并說了一系列的好處，后來也并沒有實(shí)現(xiàn)，這是虛假宣傳，但當(dāng)時自己沒有查明對方底細(xì)使用了分期樂。

圖片來源：歐陽先生提供

去年畢業(yè)出來工作了也沒有時間學(xué)，想退款，他們機(jī)構(gòu)的人一直說不符合他們的條件，拒不退款，實(shí)際上一交完錢就過期了，剩下的課程并沒有開課，他們的課程有這個退款的選項(xiàng)，按他們的規(guī)矩來那不是霸王條款嗎？今年他們已經(jīng)拖了幾個月的時間了，這是欺騙，虛假宣傳，收錢倒是很積極，收完錢一個發(fā)票都沒有，簽合同跟沒簽一樣，沒有合同顯示出來。歐陽先生要求他們退款8874元，并且解除合同關(guān)系。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。

根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、VIPKID、常青藤爸爸、VIP陪練、掌門1對1、大塘小魚、51Talk、小葉子陪練、對啊網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、英語流利說、蘭迪少兒英語、小步早教、騰訊課堂、鴻博教育、高頓教育等。

此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，潭州教育疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】“潭州教育”被指以各種理由推遲退款 強(qiáng)買強(qiáng)賣的霸道生意

2022年7月25日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年5月4日在微信廣告中看到潭州教育1元課程購買后于5月4日晚上試聽，課程時間老師及助教老師開始以前五位報名有優(yōu)惠發(fā)消息讓抓緊時間報名，需要先付200定金，學(xué)習(xí)后可以接單，學(xué)費(fèi)還款不是問題，要分期支付課程全款，5月5日仔細(xì)考慮覺得熱還沒有畢業(yè)，沒有工作，償還分期很困難，怕影響自己的信用向老師提出退款，剛開始說15－60天退款，后期時常聯(lián)系不到人，詢問退款進(jìn)行到哪沒有回復(fù)，聯(lián)系客服只會說下午老師上班聯(lián)系，一直沒有人聯(lián)系，期間一直更換助教老師，負(fù)責(zé)退款的老師聯(lián)系不到，一直到現(xiàn)在退款問題一直沒人解決。

【案例二】用戶反映“潭州教育”誘導(dǎo)分期付款 無力償還

2022年7月20日，山西省的袁先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年9月，經(jīng)過線上報名的方式，在潭州教育老師的誘導(dǎo)下，通過融易分期平臺網(wǎng)貸購買課程，中間由于潭州教育多次收費(fèi)及虛假宣傳網(wǎng)課效果，協(xié)商退費(fèi)未果，又于2022年4月，向湖南省長沙市岳麓區(qū)人民法院提起公訴，訴后潭州教育表示會退應(yīng)退費(fèi)用，2910元，如今兩個月過去，缺一直在推脫，本人已無力償還融易分期。期間多次聯(lián)系售后未果，后加潭州教育售后微信，說填寫表格后等待排隊(duì)退款.又一月過去，仍然沒有任何進(jìn)展！

【案例三】學(xué)員反映“潭州教育”誘導(dǎo)貸款 7天無理由退款形同虛設(shè)

2022年7月20日，湖南省的向女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日通過1元微信直播課交了200元訂金，后來一問學(xué)費(fèi)那么貴，向女士就不想學(xué)了，問了老師能退嗎，她說要交全款辦了入學(xué)才能退款，用支付寶花唄刷了2000元，后來又用買吖信貸刷了5240元，一共是7480元，后來要求退款，發(fā)信息一直不回。向女士在VIP伴學(xué)售后平臺提交了申請，沒人搭理，后來又打了12315投訴。2022年7月16的時候老師又說只能退5200元，向女士覺得能退一點(diǎn)也可以，他說要簽一個退款合同，今天下午說給沒給，明天說給還是沒給，一直在誘導(dǎo)忽悠向女士要學(xué)幾天試試。向女士沒有在合同上簽字，發(fā)票也沒有，連退款的具體時間沒有，一直拖延，一天都沒上過課，直播老師說7天無理由退款，合同上也有寫，國家規(guī)定的三包也有，向女士要求退款7480元，還要告他們詐騙。

小貼士

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。

2021“電訴寶”消費(fèi)評級榜

零｜售｜電｜商

獲“建議下單”評級

｜

｜唯品會｜

｜云集｜

獲“謹(jǐn)慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級

｜｜｜

京東｜貝貝（貝店）｜｜抖音

｜

｜｜綠城商城

｜｜

華為商城｜快手

｜

Feelunique｜｜華碩商城

淘集集｜貝倉

｜橙心優(yōu)選｜｜

｜｜天貓｜

｜雜志云｜｜絲芙蓉

淘寶｜小米商城

生｜活｜服｜務(wù)｜電｜商

獲“建議下單”評級

中華會計(jì)網(wǎng)校｜｜攜程｜

｜｜同程旅行｜

｜｜深海教育｜馬蜂窩

途虎養(yǎng)車

獲“謹(jǐn)慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級

｜

潭州教育

｜｜

｜美團(tuán)｜｜阿卡索

｜小豬短租｜同程藝龍

途牛｜云客贊

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｜｜

｜｜｜

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拉趣網(wǎng)｜｜

跨｜境｜電｜商

獲“建議下單”評級

｜｜｜

｜｜Bonpont

獲“謹(jǐn)慎下單”/“不建議下單”/“不予評級”評級

｜｜｜55海淘

豐趣海淘｜｜

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【維權(quán)渠道】

（1）工商部門、當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會：消費(fèi)者投訴熱線：12315（異地投訴需加撥區(qū)號）；

（2）點(diǎn)擊閱讀原文進(jìn)入“電訴寶”（國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺；網(wǎng)址：315.100EC.CN）

（3）微信公眾賬號：網(wǎng)購?fù)对V平臺（DSWQ315），點(diǎn)擊“我要投訴”；

（4）新浪微博：電商維權(quán)顧問

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