·單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)（客戶端）程序更新不成功

答：如果遇到網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)無(wú)法更新或者操作后仍提示需要更新的情況，可以訪問(wèn)【請(qǐng)點(diǎn)擊】，找到您單位所使用用戶卡樣式的圖片，點(diǎn)擊右側(cè)對(duì)應(yīng)的“單位用戶安裝程序下載”字樣下載最新版本的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)程序并覆蓋原安裝路徑進(jìn)行安裝。（例如：?jiǎn)挝还e金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)原安裝路徑為“C:ProgramFiles上海住房公積金網(wǎng)單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)”，則再次安裝時(shí)將安裝路徑設(shè)置為相同路徑即可。）

·基數(shù)調(diào)整操作前提及要求

答：要求單位6月的公積金匯繳已經(jīng)完成。若通過(guò)單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)（客戶端）操作公積金基數(shù)調(diào)整的，還需要先完成所有數(shù)據(jù)的下載更新。

注意：在完成基數(shù)調(diào)整前，請(qǐng)勿操作單位7月匯繳的人員變更業(yè)務(wù) 。

·符合什么條件的單位才能用網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)客戶端來(lái)做基數(shù)調(diào)整？

答：具備公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作權(quán)限而且已安裝了單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的單位，同時(shí)該單位已經(jīng)完成了6月份的匯繳工作并通過(guò)單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)下載到單位6月匯繳數(shù)據(jù)后，單位可以使用網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行基數(shù)調(diào)整操作。

·網(wǎng)頁(yè)版基數(shù)調(diào)整登錄時(shí)輸入四項(xiàng)單位信息后提示“單位狀態(tài)不正常”

答：可能是由于您單位正處于匯繳核定狀態(tài)或者末次匯繳月不是6月。請(qǐng)?jiān)诖_認(rèn)單位6月匯繳成功（以匯繳資金實(shí)際到賬為準(zhǔn)）后，再操作基數(shù)調(diào)整業(yè)務(wù)。

·在網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)操作基數(shù)調(diào)整時(shí)，無(wú)法關(guān)閉“單位賬戶信息”頁(yè)面，該怎么辦？

答：第一次進(jìn)入基數(shù)調(diào)整操作界面時(shí)，需要單位填寫完整單位賬戶信息，修改完成后點(diǎn)擊界面下方的“修改信息”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳之后， 便可進(jìn)入年度基數(shù)調(diào)整頁(yè)面。

·我們單位既有住房公積金又有補(bǔ)充住房公積金，進(jìn)行基數(shù)調(diào)整操作時(shí)是否有先后順序上的要求？

答：在單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中操作基數(shù)調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行住房公積金基數(shù)調(diào)整后進(jìn)行補(bǔ)充住房公積金的基數(shù)調(diào)整操作。由于補(bǔ)充住房公積金工資與住房公積金工資保持一致，所以在完成住房公積金基數(shù)調(diào)整后，補(bǔ)充住房公積金工資會(huì)自動(dòng)顯示，不需要另行輸入。

如果單位使用網(wǎng)頁(yè)版基數(shù)調(diào)整操作，則住房公積金和補(bǔ)充住房公積金同時(shí)調(diào)整，也只需輸入一次工資。

·基數(shù)調(diào)整時(shí)使用批量導(dǎo)入功能進(jìn)行操作，數(shù)據(jù)導(dǎo)入后職工工資欄仍有空白，為什么？

答：在導(dǎo)入數(shù)據(jù)時(shí)，需要選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)入的匹配選項(xiàng)，您應(yīng)當(dāng)確保導(dǎo)入文件中至少匹配選項(xiàng)列及職工工資列的數(shù)據(jù)是完整的。若您在導(dǎo)入后工資一欄全部為空的，可能是由于您選擇的導(dǎo)入匹配選項(xiàng)出錯(cuò)，請(qǐng)重新選擇導(dǎo)入。

若導(dǎo)入后有個(gè)別職工的工資為空的，請(qǐng)檢查導(dǎo)入文件，確保職工的工資必須在政策規(guī)定的范圍內(nèi)（即工資必須大于等于1510.00且小于999999.99）。

·基數(shù)調(diào)整時(shí)錄入職工工資的范圍是否有控制？

答：?jiǎn)挝讳浫氲墓べY必須大于等于1510.00且小于999999.99。

·單位補(bǔ)充住房公積金需要申請(qǐng)微調(diào)該如何操作？

答：?jiǎn)挝恍枰獙⑸暾?qǐng)報(bào)告、經(jīng)職工代表大會(huì)通過(guò)或工會(huì)（無(wú)職代會(huì)或工會(huì)需經(jīng)全體職工簽名）通過(guò)的補(bǔ)充住房公積金實(shí)施方案各項(xiàng)材料提交到單位所在區(qū)的上海市公積金管理中心業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)【請(qǐng)點(diǎn)擊】。審批通過(guò)后，補(bǔ)充公積金基數(shù)調(diào)整界面中會(huì)增加“微調(diào)”按鈕，單位點(diǎn)擊“微調(diào)”按鈕后，界面中增加相應(yīng)的列—— “微調(diào)比例”。在該列中可以手動(dòng)修改個(gè)別員工補(bǔ)充公積金的微調(diào)比例。

·基數(shù)調(diào)整操作時(shí)輸入的數(shù)據(jù)有誤，如何清空重新填寫？

答：若您是個(gè)別記錄輸入錯(cuò)誤的，可以就錯(cuò)誤數(shù)據(jù)逐條更改輸入；若您需要將所有職工工資清空后全部重新填寫，則可以點(diǎn)擊基數(shù)調(diào)整操作界面左下角的“重置”按鈕，并選擇“清空數(shù)據(jù)”，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)將您之前填寫的內(nèi)容全部清零，然后您可以重新為所有員工錄入工資。

·網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)基數(shù)調(diào)整上傳失敗。

答：可能導(dǎo)致上傳失敗的一種原因?yàn)閱挝辉O(shè)置的網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)安裝路徑中存在中文字符，在上傳過(guò)程中路徑讀取失敗，為亂碼，導(dǎo)致上傳失敗。如果為該原因?qū)е碌纳蟼魇∏闆r，可以將網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)安裝路徑全部改為英文字符，再重新上傳。

·在基數(shù)調(diào)整上傳時(shí)顯示“系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍后再試，請(qǐng)避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期操作。”。

答：由于基數(shù)調(diào)整上傳通道有限，在大量用戶同時(shí)操作基數(shù)調(diào)整上傳的情況下會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)繁忙的報(bào)錯(cuò)，提示界面如下。建議您挑選其他網(wǎng)絡(luò)空閑的時(shí)間重新上傳。

·基數(shù)調(diào)整業(yè)務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間后才能查詢調(diào)整結(jié)果？

答：基數(shù)調(diào)整正式開(kāi)始后，數(shù)據(jù)會(huì)由后臺(tái)分批處理上傳，一般工作日17點(diǎn)前提交的數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)處理完畢；非工作日時(shí)間數(shù)據(jù)會(huì)在下一個(gè)工作日由后臺(tái)分批處理上傳，一般一個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

·在通過(guò)單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)操作公積金基數(shù)調(diào)整時(shí)，已通過(guò)校驗(yàn)但上傳文件時(shí)系統(tǒng)提示“上傳文件格式錯(cuò)誤”，怎么辦？

答：首先確保網(wǎng)絡(luò)測(cè)試連接成功，再到安裝目錄下將upload目錄下的文件全部刪除，重新進(jìn)行上傳操作。

·查詢基數(shù)調(diào)整操作結(jié)果顯示“本次基數(shù)調(diào)整失敗”，如何查找原因？

答：若發(fā)現(xiàn)單位公積金基數(shù)調(diào)整失敗，首先需要查明單位在完成6月匯繳后是否有人員變動(dòng)。如果單位在完成6月匯繳后已經(jīng)操作過(guò)人員變更的（如人員開(kāi)戶、轉(zhuǎn)移、封存、銷戶等），再次進(jìn)入基數(shù)調(diào)整界面時(shí)會(huì)有如下的提示信息，可點(diǎn)擊“確定”按鈕進(jìn)行人員更新。若點(diǎn)擊“取消”按鈕直接進(jìn)入基數(shù)調(diào)整界面的，也可在界面左下角點(diǎn)擊“重置”按鈕，并選擇“更新人員”后重新進(jìn)行基數(shù)調(diào)整操作。

·我單位完成基數(shù)調(diào)整后發(fā)現(xiàn)某些職工繳存額有問(wèn)題想重新調(diào)整，該怎么做？

答：在未進(jìn)行7月份匯繳業(yè)務(wù)前，當(dāng)前次調(diào)整完成并得出調(diào)整結(jié)果后，無(wú)論結(jié)果成功與否均可重新調(diào)整并上傳基數(shù)調(diào)整數(shù)據(jù)。操作不限次數(shù)，以最后一次上傳并調(diào)整成功的基數(shù)調(diào)整數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

·打印7月份匯繳書(shū)時(shí)“本月金額”顯示的仍是基數(shù)調(diào)整前的金額，如何處理？

答：請(qǐng)確認(rèn)是否已完成基數(shù)調(diào)整業(yè)務(wù)（點(diǎn)擊基數(shù)調(diào)整菜單下的“查詢調(diào)整結(jié)果”看系統(tǒng)是否提示基數(shù)調(diào)整成功），若調(diào)整成功，請(qǐng)重新進(jìn)行數(shù)據(jù)下載操作。數(shù)據(jù)下載完成后即可查看到職工賬戶信息中的月繳存額及7月匯繳書(shū)中“本月金額”更新為基數(shù)調(diào)整后的金額。若發(fā)現(xiàn)有職工月繳存額數(shù)據(jù)有誤的，可重新進(jìn)行基數(shù)調(diào)整操作。

·基數(shù)調(diào)整已完成，在單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)中如何修改7月份匯繳書(shū)？

答：在基數(shù)調(diào)整完成且查詢基數(shù)調(diào)整結(jié)果為成功的前提下，您需要下載更新數(shù)據(jù)后才能正確打印匯繳書(shū)（本年匯繳書(shū)為一式兩聯(lián)）。

完成基數(shù)調(diào)整后打印7月匯繳書(shū)時(shí)，匯繳書(shū)上的本月匯繳人數(shù)和金額顯示的是本單位名下當(dāng)前狀態(tài)為“正常”的職工的總?cè)藬?shù)和調(diào)整后的總金額。若單位需修改匯繳書(shū)上的數(shù)據(jù)，則您可以點(diǎn)擊打印匯繳書(shū)頁(yè)面左下角的“修改匯繳書(shū)”按鈕自行修改匯繳書(shū)上的數(shù)據(jù)，如下圖所示：

您可以在稍后打開(kāi)的界面中輸入正確的公積金匯繳人數(shù)及金額后，點(diǎn)擊左下角“打印匯繳書(shū)”按鈕進(jìn)行表單的打印。

·單位原來(lái)已做過(guò)信息采集，現(xiàn)在是否還需要填寫資料？