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6 月 7 日，騰訊發布 ” 視頻號小店運費險 ” 服務指南，表明千呼萬喚的視頻號運費險正式上線。

首次投保根據經營類目有 5 檔選擇，服飾內衣、鞋靴和珠寶首飾保費最高，為 1.12 元；家裝建材和食品飲料保費最低，為 0.34 元。

小編曾獨家披露：視頻號灰度測試運費險，官方曾邀請海天官方旗艦店、珀萊雅官方旗艦店、花西子旗艦店、荷比儷旗艦店和京潤珠寶直營店等品牌旗艦店和官方旗艦店參與內測，覆蓋美妝、珠寶、女裝、食品等類目。

4 月 23 日以后，視頻號發布的類目管理規則，均出現 ” 運費險 “。小編從多方調查了解，視頻號運費險可能會在今年 5 月正式上線。

如今，運費險正式上線，商家可打開視頻號小店后臺，點擊 ” 平臺服務 ” 按鈕下的 ” 運費險 “，了解或開通該服務。開通運費險時，商家需預充值保費，保險在商品發貨時自動生效，并自動扣除保費。目前提供掃碼支付、公對公銀行轉賬兩種方式進行充值。

開通運費險的商家，直播間氣泡、直播間櫥窗、店鋪首頁、商品詳情頁等入口會帶有 ” 運費險 “。運費險服務的提供會根據用戶近期的購物行為進行評定，因此有些用戶可能無法享受該服務，騰訊建議用戶保持良好的購物行為，可以多在平臺上購物，給訂單進行評價。

運費險保費采用動態定價，保險公司根據每個商家經營商品屬性、退換貨率、賠付情況綜合厘定每一筆訂單的運費險保險費。保費會實時發生變動，報價適用于當前下單的購物訂單并以此保費凍結對應金額，在商家發貨時會正式進行劃扣。

商家首次投保退運險時，保險公司根據經營商品類目確定每一筆訂單的保險費，目前共分為 5 檔，保費從 0.34 — 1.12 元不等，其中服飾內衣、鞋靴和珠寶首飾的單筆保費為 1.12 元，家紡、玩具、家具、數碼、戶外用品等為 0.98，美妝和個護等為 0.74。

檔商家投保滿 15 個自然日的保單超過 500 筆時，保險公司將根據風險率、平均賠付金額等確定每筆訂單的保險費，基準保費最高為 7.62，對應風險率為 49%-50%（超過 50% 將不再保險）。

視頻號運費險，目前提供兩種賠付方式：1）買家退貨方式為 ” 上門取件 “：對于提供服務保障的訂單，運費險可抵扣首公斤運費，用戶僅需支付超出部分費用；2）買家退貨方式為 ” 自行寄回 “：保險公司會通過轉賬到微信零錢的方式支付一次現金賠償，賠償金額在投保時根據保險標的相關條件確定，故可能存在與實際支付的退貨運費不一致的情況。

賠付流程為商家發貨> 用戶發起退 / 換貨申請 > 商家同意申請 > 用戶退貨并上傳物流信息 >商家確認收貨后系統自動發起的理賠 >72 小時后運費賠付金額到賬。

過去幾年，電商行業退貨率極速飆升，某些平臺的某些類目，甚至高達 60%-70%。不少賣家將高退貨率歸咎于運費險——運費險正在 ” 殺死 ” 商家。

參與測試的商家告訴小編，上線運費險后，暫時沒有看到退貨率的顯著變化。部分的原因或許在于，視頻號交易用戶年齡整體偏高，退貨率整體比較低（多數在 10% 左右）；運費險的篩選效應，導致較低退換貨群體占主流。

未來，一旦活躍交易用戶數量更多，以及交易用戶的機構更加多元，服飾、美妝和食品等視頻號優勢類目的退貨率可能會有所上升。

盡管如此，上線運費險仍是具有標志性意義的事件，也是視頻號商業化基建邁出的關鍵一步。多位服務商告訴小編，運費險是視頻號商家日常最多咨詢和問詢的問題之一。

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