半島記者 楊陽 通訊員 劉耀澤 黃升坤 姜曉敏

“您好，我想問問疫情期間如何辦理門診大病證？”2月17日，家住青島市即墨區段泊嵐鎮患有慢性腎功能不全的劉先生打通了即墨區醫保局的咨詢電話。

在工作人員的指導下，劉先生關注了“即墨醫保”微信公眾號，通過“掌上通”填寫基本信息，上傳病歷，工作人員就可以在后臺接到信息，迅速辦理電子門診大病醫療證。原本需要7個工作日的辦理過程，這下5分鐘就能搞定，省去了來回現場跑送、審資料的功夫。

這得益于即墨區醫療保障局主持研發的移動服務新平臺——“醫保掌上通”。2月17日，該平臺正式上線，可通過“移動互聯+人工智能”實現便捷化、智能化、人性化的“一站式”服務平臺，助力老百姓“少跑腿”。劉先生是第一名使用者和受益者。

小平臺的背后是大集成。“醫保掌上通”設有手機端和操作端兩個端口，設置了業務辦理、進度查詢、政策咨詢、社會調查問卷、消息發布等五個模塊，可掌上經辦意外傷害復審、門診大病申請、門診統籌簽約變更、居民醫療保險補繳、退費等業務，參保人關注“即墨醫保”微信公眾號，點擊“網上申辦”就可以進行進入服務平臺。

通過“醫保掌上通”，參保人不僅可以即時查詢辦理進度以及辦理中出現的問題，還可以在平臺開設的掌上通政策咨詢模塊進行查閱，這種網上政策答疑解惑的模式，告別了傳統電話咨詢的方式，方便快捷。

“參保人可通過消息發布模塊及時接收到政策變動等信息，改變了傳統媒體時代消息接收滯后的狀況。”即墨醫保局副局長刁艷艷介紹，為更加貼近民生需求，改善定點機構的服務質量，平臺還專門設置了社會調查問卷模塊，通過收集參保人的意見建議，更加有針對性的改進提升服務措施。

即墨“醫保掌上通”的上線，是“流程再造”“一窗受理，一次辦好”以及“零跑腿”的新成果，極大方便了參保人辦理業務、參保人了解醫保政策。特別是在新冠肺炎疫情時期，“醫保掌上通”的“不見面”式辦理保證了參保人在特殊時期可正常享受醫保待遇。伴隨著“醫保掌上通”的上線，即墨區將進一步打造即墨惠民醫保、智慧醫保、誠信醫保、陽光醫保，為老百姓健康保駕護航。