2021年，被中國金融工會評為“全國金融先鋒號”；2016年，被重慶銀行業協會評為“中國銀行業文明規范服務四星級營業網點”和“優質文明服務千家示范網點”；2019年度中國民生銀行十佳零售營銷支行、2018年度中國民生銀行五一勞動獎章、2015年度中國民生銀行青年文明號；從2015起，連續五年被重慶分行評為“先進集體”……眾多的榮譽的獲得者都來自一個成立18年，員工平均年齡30歲出頭的年輕集體——中國民生銀行重慶楊家坪支行。18年拼搏發展，員工懷揣金融夢、腳踏實地努力奮斗，厚積薄發，取得了一系列榮譽和成績。如今，民生銀行楊家坪支行已發展成為九龍坡區個人金融資產規模領先的股份制商業銀行。

（中國民生銀行重慶楊家坪支行）

一封表揚信：民生銀行以客為尊

目前，民生銀行楊家坪支行擁有7個社區網點，通過“樂老金融”服務體系，為上萬的老年客戶群體提供了安全、貼心、便捷的現代金融服務。

2021年8月某天下午，年過七旬的梅老先生專門來到民生銀行楊家坪支行春江花月社區支行，遞上一封情感真摯的感謝信。是什么樣的暖心事讓一位老先生親筆寫下感謝信并親自送到網點來呢？

原來梅老先生是江蘇人，今年5月初與老伴來渝與兒子同住，由于一些業務辦理的關系，梅老先生與春江花月社區支行的服務經理楊秀建立起了聯系。梅老先生想在自己手機上申請健康碼，由于梅老先生平時很少使用手機和銀行卡，所以在信息綁定的過程多次碰壁，總提示綁定失敗，家里人嘗試了幾次都未能成功。

后來，梅老先生找到了楊秀尋求幫助。楊秀利用自己的休息時間，花了將約一個小時，終于幫梅老先生完成軟件注冊和各種信息綁定，并成功申辦了健康碼。

這件事對于楊秀來說，只是尋常工作中一件普通的“小事”，梅老先生卻被楊秀認真負責的工作態度深深地打動了。“民生銀行楊家坪春江花月社區支行是一個非常有活力的銀行！”梅老先生手寫的信件里表達了對楊秀的感謝，對民生銀行楊家坪支行的贊美。

（感謝信一部分）

為群眾辦實事 急客戶之所急

“糟了，張某某的聯系方式我找不到了。”2021年入秋的一天，倪先生在楊家坪支行金都香榭社區支行用手機銀行買理財時，誤把錢轉到了之前有轉款交易的房屋中介張某某的他行卡上。在服務經理小隆的安慰和陪同下，倪先生控制了慌亂情緒，理清了原委并報了警，警方建議倪先生到張某某的公司去尋找。

小隆陪同倪先生找到張某的公司，卻發現人去樓空。看著倪先生焦急的模樣，小隆立即向支行求助。在支行領導和同事們的關心和幫助下，通過多方努力，終于幫助倪先生成功追回了5萬資金。

（楊家坪支行金都香榭社區支行指導客戶辦理業務）

責任在心 保護客戶“錢袋子”

保證客戶資金安全，民生銀行責無旁貸。2021年11月某日，一位六十幾歲的客戶急匆匆來到支行，要求工作人員協助轉賬。大堂經理小謝熱情的接待了客戶，并在大堂用自助機具協助客戶轉賬。

因客戶年齡較大，本著為客戶的財產安全著想，多次提示客戶轉賬注意安全和風險。在輸入收款信息時，小謝注意到收款名稱是一個外地投資公司，瞬間提高警惕，委婉詢問客戶轉賬的用途是什么。客戶只是著急的催促說：“你轉就行了”。于是小謝為客戶宣講了這段時間被詐騙客戶的案例。

“怎么會呢，說好的12點打錢進去，他們可以給我翻倍。”客戶自言自語道。小謝意識到事情的嚴重性，馬上以機具故障為由，暫時穩住客戶，同時把相關情況報告廳堂主管和支行柜臺，想方設法和客戶的家人取得聯系并說明情況，經過現場工作人員的合力勸說和客戶家人的解釋，最終幫助客戶避免了電信詐騙，保護了客戶的財產安全。

（楊家坪支行廳堂為客戶提供優質服務）

服務大眾，情系民生解決企業融資難題

楊家坪支行積極貫徹落實“六穩六保”政策，發揮特色化、專業化優勢，深度服務、解決支持中小企業融資難題，為支持實體經濟，助力中小企業發展做出了應有的貢獻。

今年9月，某汽車4S店急需通過銀行承兌匯票的方式付款給汽車廠商采購新車銷售。得知4S店時間緊急，人手有限時，楊家坪支行主動提出上門服務，解決客戶難題。

客戶經理小宋立即來到該公司收取資料和盡職調查，同時向分行申請綠色審批通道，迅速完成1000萬元授信額度的審批。“整個放款流程全部采取線上操作，為我們節省了大量的人力成本和時間成本。”4S店財務人員興奮地感謝民生銀行楊家坪支行高效便捷的服務。

（楊家坪支行客戶經理上門開展盡職調查）

為切實服務好小微企業和個體工商戶，助力“穩就業，保市場主體”，民生銀行楊家坪支行自今年8月18日開始，將小微企業和個體工商戶的開戶手續費進行下調。同時，簡化對公企業開戶流程，專人預約上門盡調，專設柜臺辦理對公開戶，用切實行動保證企業對公開戶業務便捷高效。今年以來，支行累計開立對公賬戶約300戶，優質高效的服務獲得了客戶的一致好評。