電子商務的發展，方便了大家生活，但不幸也淪為網絡詐騙的“重災區”。受“雙11”、“雙12”及年終網購熱潮的影響，近期我市多發冒充淘寶客服或快遞公司員工，以網購商品有問題為由進行退貨的詐騙。從12月17日至30日，僅2個星期時間，全市就發生相關案件30起，受害人損失超過80萬元。市反電信網絡詐騙協作中心專家提醒市民：“凡是自稱快遞公司主動理賠的都是詐騙！”

女子被冒充淘寶客戶詐騙7萬

2018年12月17日，陳女士在家接到陌生來電，對方自稱淘寶客戶，稱陳女士之前在淘寶購買的商品質量有問題，需召回，讓其申請退款。并稱其芝麻信用分數不夠，需要進行信用分期，并說流程結束后信用賬單會撤銷，要求陳某在支付寶內開通招聯好期貸。

陳女士信以為真，隨后通過期貸貸款10000元到自己支付寶余額，并將10000萬元以支付寶轉賬方式匯入對方支付寶。隨后又通過螞蟻借唄貸款3萬元，分三次轉入對方賬戶中。

收到錢后，該客服又稱陳女士的信用分依舊未提升，要求其注冊安逸花申請分期貸款1萬元到支付寶余額中。第二日，陳女士按照客服要求，將30000元轉至對方微信。

不久，該淘寶客服又發了一個二維碼要求陳女士激活并支付2000元。此時陳女士突然發現被騙，共計損失人民幣7萬余元。

女子輕信“客服”被騙2萬余元

2018年12月3日9時許，市民齊女士接到一個陌生來電。齊女士以為是公司客戶打來的，便接通了該號碼。

手機那頭，一名年輕女子操著一口標準的普通話告訴齊女士，她前段時間在淘寶上購買的嬰幼兒衣物質量不過關，很多買家反映小孩穿了以后感覺不舒服，反饋到了淘寶客服。現客服向所有買過該款嬰幼兒衣物的客戶發出通知，如愿意退款，齊女士只要把衣服燒掉就可以了。

一開始齊女士并不相信“淘寶客服”的話，但不久后該“淘寶客服”又給齊女士打來電話，說出了齊女士購買的嬰幼兒衣物郵寄的具體地點。這下齊女士相信了，按照“淘寶客服”的指示添加了一個叫理賠中心的微信號。

當齊女士加了微信后，“淘寶客服”又打來電話，要求齊女士按照她的提示在微信上進行操作。對方先發給齊女士一個二維碼，齊女士用手機微信掃描二維碼，對方告訴齊女士，她的銀行卡里多了一萬元錢。齊女士通過支付寶查看賬戶，發現賬戶里的確是多了一萬元錢。齊女士隨后通過手機微信掃描二維碼，將一萬元錢轉給對方。

接著對方又給齊女士發來一個網址，齊女士點進去之后發現是一個“還款頁面”，就繼續按照“淘寶客服”的提示，分四次還款10003.5元。而后，“淘寶客服”又給齊女士發來一個銀行卡號，齊女士按照指示用微信向內轉賬了3980元。

第二天齊女士再撥打“淘寶客服”的電話時，發現打不通了。她把整件事告訴其丈夫，丈夫拿著齊女士的手機淘寶賬戶查看，查明齊女士先前銀行賬戶里多出的一萬元錢，其實是直接從齊女士支付寶螞蟻借唄中借了兩萬元錢到齊女士的銀行賬戶中。齊女士多次掃描二維碼向外轉賬后，銀行賬戶里的錢也沒有了。齊女士這才發現被騙，隨后撥打了報警電話。

快遞公司主動賠付女子被騙3萬元

“您好！請問是譚女士嗎？您在‘雙12’期間下單的一個商品由我們公司派送，很抱歉地通知您，因為一些原因，您的快遞不慎遺失，但是我們會承擔所有賠償責任，請您放心！” 12月19日，家住三堰的譚女士在“雙12”后等待自己搶購到的商品時，接到了自稱是某快遞公司員工的電話。

將信將疑中，對方又準確地報出了譚女士的個人信息和訂單號，稱譚女士在“雙12”期間購買的一單商品被快遞公司弄丟了。該“工作人員”向譚女士道歉，并聲明這是公司的工作失誤，不僅會照單退款，還另外賠償譚女士300元。

對此，譚女士在電話中表示將聯系賣家核實情況，但對方認為譚女士此舉會投訴“快遞公司”，且程序復雜，強烈建議譚女士“私了”。

為盡快解決問題，譚女士在對方的指引下添加了其提供的微信號。在微信里，對方稱“退款＋賠償”會返還到譚女士的支付寶賬戶中。

接下來，“工作人員”又表示，譚女士的支付信譽未達標，不能將退款直接打回到支付寶內。要她先把賬戶內能借到的錢都取出來，清空賬戶內的資金，再將借出來的錢寄存在“快遞公司”賬戶中，“退款＋賠償”便能返還到譚女士的賬戶里，之后，借款也會退還。

譚女士在對方的指導下，在自己支付寶賬戶的螞蟻借唄、微粒貸等借貸渠道借款30000元，而后又掃描了對方發來的二維碼。“嘀”的一聲后，30000元“飛”進了騙子的腰包。對方表示已經驗證成功了，24小時內系統刷新后便會恢復正常。

直至第二天，“快遞客服”說好的“退款＋賠償”始終沒有下文。譚女士這才意識到被騙，趕緊去派出所報了案。

詐騙手段翻新 先通過支付寶借款再掃碼轉走

此類冒充淘寶客服類詐騙，詐騙分子首先從非法渠道獲取到被害人之前上網購買商品的信息，然后冒充客服人員，以被害人購買的商品質量有問題需要召回并可以辦理退款為由實施詐騙。

以往此類案件中，不法分子一般會簡單地讓受害者向指定賬戶轉賬匯款或者掃描二維碼實現詐騙過程中資金轉移步驟。

而今年以來，受害人接到冒充各大網購平臺客服稱其訂單異常需辦理退款手續的詐騙電話，嫌疑人往往先向受害人了解其支付寶“芝麻信用分”，在得知受害人“芝麻信用分”后，嫌疑人通常要求受害人開通支付寶內的借貸項目，如“螞蟻花唄”、“螞蟻借唄”、“招聯好期貸”等，依據受害人“芝麻信用分”的高低，申請不同數額的貸款，在貸款到賬后，嫌疑人發送二維碼讓受害人通過支付寶掃描，從而將受害人支付寶中錢款轉走。

因此警方提醒，若網購后接到購買物品有質量問題需退款或對方提及需要注冊小額貸款軟件等要求時，應保持警惕，如果拿不定主意，可以撥打正規客服電話咨詢并核實。

其次，在網購時注意保護個人信息，盡量點擊匿名付款和匿名評價，不要讓犯罪分子有機可乘，不要隨意相信淘寶客服幫其處理退款等事項要求，如有遇到可此類情況，及時與警方聯系提供線索。

“凡是自稱快遞公司主動理賠的都是詐騙！”

針對冒充快遞公司詐騙警情中“理賠”環節，市反電信網絡詐騙協作中心專家咨詢了多家知名快遞公司，得到的答復基本一致：對于快遞理賠，即使出現快遞破損、丟失的情況，快遞公司也不會主動聯系客戶進行理賠，而是要客戶自行聯系快遞公司的官方客服，通過正規渠道進行理賠申請，所以凡是自稱快遞公司主動理賠的都是詐騙電話！

此外，快遞公司要在日常工作中妥善保管好用戶的寄件信息以及貨品安全，以防被不法分子有機可乘實施詐騙。

最后，市民群眾在日常工作生活中，接到自稱客服人員稱辦理退貨的電話時，直接與原先的賣家、貨品廠家或者工商部門取得核實，以免落入騙子的圈套中；快遞單妥善處理，不要隨意丟棄；謹慎點擊陌生鏈接，以免造成不必要的損失和個人信息泄露。

此外，收到未經確認的陌生二維碼和網址鏈接，切勿盲目打開，避免上當受騙。有任何疑問及時撥打110或者8112345，讓反電詐專家幫你辨別真假。（記者 季棟）