作為經(jīng)濟(jì)助推器和社會(huì)穩(wěn)定器，保險(xiǎn)已成為民生的重要組成部分。保險(xiǎn)為人們規(guī)避財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，節(jié)約了時(shí)間成本，減少了沖突和糾紛發(fā)生的情況，有效地提高了人們生活品質(zhì)。全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)AXA安盛集團(tuán)在華全資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)子公司安盛天平一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念并結(jié)合豐富的本土車(chē)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)服務(wù)中國(guó)客戶。安盛天平于2013年推出了特色服務(wù)“小額人傷快賠”，理賠速度高效以及支付便捷靈活的服務(wù)特色，為客戶提供了“省時(shí)，省心，省力”的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為國(guó)內(nèi)普及率最高的險(xiǎn)種之一，車(chē)險(xiǎn)賠案在剔除運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等新型保險(xiǎn)后，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總賠案的比例達(dá)到80%，索賠金額在5000元以下的小額賠案數(shù)量占比超過(guò)84%。在此種背景下，2015年安盛天平將“小額人傷快賠”項(xiàng)目在全國(guó)進(jìn)行了全面推廣。并于今年，對(duì)小額快賠適用傷情及賠償金額進(jìn)行了拓寬，適用范圍之廣在業(yè)內(nèi)名列前茅。

“賠付快，一次性”服務(wù)特色，適合現(xiàn)代人快節(jié)奏生活

據(jù)了解安盛天平“小額人傷快賠”項(xiàng)目， 是指投保交強(qiáng)險(xiǎn)的車(chē)輛，出險(xiǎn)造成第三者人員受傷且責(zé)任明確，傷者損傷輕微，現(xiàn)場(chǎng)處理或經(jīng)過(guò)一次性治療后，事故雙方對(duì)責(zé)任明確無(wú)異議，同意協(xié)調(diào)處理，即可免除交警證明、醫(yī)療材料等信息，保險(xiǎn)公司指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)一次性快賠處理。項(xiàng)目適用于交通事故中的輕微剮蹭、因摔倒導(dǎo)致的皮外傷等常見(jiàn)事件。

該服務(wù)最突出的特點(diǎn)在于“賠付快、一次性”。即雙方達(dá)成協(xié)議后，保險(xiǎn)公司指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)一次性處理，不僅可以減免理賠單證，優(yōu)化索賠流程，節(jié)約客戶時(shí)間成本，而且有效規(guī)避了許多意外情況，避免事故雙方?jīng)_突，為車(chē)主減少不必要的麻煩。

安盛天平相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“現(xiàn)如今，城市交通壓力大，發(fā)生小事故在所難免。同時(shí)人們工作繁忙，生活節(jié)奏快，發(fā)生事故后，令車(chē)主最頭疼的就是要“等交警，等單據(jù)，等檢查”，影響了自己的工作和心情。所以一旦出現(xiàn)小額人傷事故，大家都希望能夠快速、省事、省力的解決方案。我們所推出小額人傷快賠正好滿足了大家的需求。”

小額人傷快賠契合實(shí)際需求，快速、便捷又靈活

具體來(lái)講，安盛天平的小額快賠根據(jù)實(shí)際客戶理賠案件需求分兩類(lèi)：現(xiàn)場(chǎng)小額快賠案件與非現(xiàn)場(chǎng)小額快賠案件兩種。

現(xiàn)場(chǎng)處理的小額快賠案件，傷者免提供就診材料，醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票等材料，安盛天平工作人員根據(jù)傷者的傷情確定相應(yīng)的賠償標(biāo)準(zhǔn)后指導(dǎo)處理，最終簽訂小額快速處理協(xié)議。曾經(jīng)安盛天平客戶出險(xiǎn)造成行人輕度擦傷，安盛天平工作人員快速趕往現(xiàn)場(chǎng)并賠償傷者1000元，簽訂小額快賠處理協(xié)議，了結(jié)事故。

非現(xiàn)場(chǎng)小額快賠案件，指?jìng)哌M(jìn)行一次性治療后，安盛天平工作人員根據(jù)就診后的傷情及醫(yī)囑并結(jié)合傷者的具體情況確定賠償標(biāo)準(zhǔn)后指導(dǎo)處理，最終簽訂小額快速處理協(xié)議。例如安盛天平客戶出險(xiǎn)曾造成他人右下肢軟組織挫傷，并在醫(yī)院就診后處理無(wú)問(wèn)題后，安盛天平工作人員快速調(diào)解賠償傷者醫(yī)藥費(fèi)及適當(dāng)誤工費(fèi)，并指導(dǎo)簽訂小額快賠處理協(xié)議，了結(jié)事故。

安盛天平“小額人傷快賠”項(xiàng)目理賠支付方式靈活，既可支付客戶，也可支付傷者。在接收到理賠案件后，現(xiàn)場(chǎng)快賠三天內(nèi)便可以結(jié)案，非現(xiàn)場(chǎng)快賠也可實(shí)際快速結(jié)案。

業(yè)內(nèi)人士表示，提高理賠服務(wù)效率是車(chē)險(xiǎn)再生產(chǎn)、再服務(wù)、再創(chuàng)造的重要途徑，在快節(jié)奏的當(dāng)下更要深挖客戶“痛點(diǎn)”，提升用戶體驗(yàn)，推動(dòng)車(chē)險(xiǎn)精細(xì)化管理和以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。安盛天平“小額人傷快賠”特色項(xiàng)目的推出，可謂是車(chē)險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的代表之作。

關(guān)于安盛天平

安盛天平全稱(chēng)“安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司”，是目前中國(guó)市場(chǎng)上領(lǐng)先的外資財(cái)險(xiǎn)公司。安盛天平由原中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)車(chē)險(xiǎn)公司天平汽車(chē)保險(xiǎn)與國(guó)際領(lǐng)先保險(xiǎn)集團(tuán)AXA安盛集團(tuán)在華全資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)子公司合并而設(shè)立。依托AXA安盛集團(tuán)雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力，卓越的品牌價(jià)值和領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)能力，并融合了天平保險(xiǎn)豐富的本土經(jīng)驗(yàn)資源和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為廣大客戶提供及時(shí)、便捷、值得信賴(lài)的保險(xiǎn)服務(wù)。

公司總部設(shè)在上海浦東陸家嘴金融區(qū)，注冊(cè)資本8.46億元，主要經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、短期意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。