為深入踐行“最多跑一次”改革，義烏農(nóng)商銀行充分發(fā)揮地方法人機(jī)構(gòu)決策鏈條短、機(jī)制靈活、服務(wù)高效的體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，通過(guò)深化內(nèi)部流程再造、延伸服務(wù)觸角、大力推進(jìn)“數(shù)據(jù)跑路”，讓市民“少跑腿”甚至“一次不用跑”。

打通“提質(zhì)增效”堵點(diǎn)

一是優(yōu)化信貸操作和柜面業(yè)務(wù)流程，實(shí)行限時(shí)辦理，各網(wǎng)點(diǎn)超權(quán)限授信業(yè)務(wù)均實(shí)行集中審查、專業(yè)作業(yè)，精簡(jiǎn)中間審批環(huán)節(jié)，授信審批時(shí)間由原來(lái)3至5個(gè)工作日壓縮至當(dāng)日辦結(jié)。簡(jiǎn)化企業(yè)開戶手續(xù)和流程，企業(yè)從申請(qǐng)到領(lǐng)證最長(zhǎng)4個(gè)工作日辦結(jié)。推行個(gè)人柜面業(yè)務(wù)免單制，客戶本人辦理改密、支取方式修改、密碼掛失等免填單；建立預(yù)約機(jī)制，節(jié)省客戶等待時(shí)間。

二是實(shí)行信貸檔案電子化管理。除涉及訴訟所需的要件類資料采用T+1方式移交外，其他非要件類資料均實(shí)行電子檔案管理，節(jié)省了客戶經(jīng)理辦貸時(shí)間。目前，30萬(wàn)元以下小額對(duì)私貸款最短一天即可辦結(jié)。

三是推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造。通過(guò)運(yùn)用智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)等新型智能設(shè)備，客戶和企業(yè)辦理水電費(fèi)簽約、國(guó)地稅簽約、醫(yī)保簽約、折換卡等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)可獲得“一站式”套餐服務(wù)。

義烏農(nóng)商銀行大力推行上門服務(wù)和延伸服務(wù)，變“客戶跑”為“我?guī)涂蛻襞堋保嬲尷习傩铡吧倥芡取保踔痢傲闩芡取薄?/p>

聚焦“便民服務(wù)”熱點(diǎn)

義烏農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接公積金、社保和工商等政府職能部門，發(fā)揮農(nóng)商銀行點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，個(gè)體工商戶、自由職業(yè)者辦理公積金繳存和社保15項(xiàng)業(yè)務(wù)，均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)一站式、一次性辦結(jié)。截至4月末，該行已代辦公積金繳存資料收集55筆、為享受社保待遇人員資格認(rèn)證13575筆。

義烏農(nóng)商銀行深化農(nóng)村基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”工程，通過(guò)便民服務(wù)點(diǎn)、豐收驛站等渠道延伸服務(wù)觸角。截至4月末，該行已設(shè)立152家豐收驛站、10家金融便民服務(wù)點(diǎn)、372家助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)。

攻堅(jiān)“數(shù)據(jù)代跑”重點(diǎn)

義烏農(nóng)商銀行充分利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，讓個(gè)人客戶和企業(yè)突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)“線上線下一起跑”。

借助網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、微信公眾號(hào)等渠道，該行利用人臉識(shí)別、地圖應(yīng)用、圖像數(shù)字化等先進(jìn)技術(shù)，將信貸業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)集成到智能移動(dòng)終端，通過(guò)普惠通手機(jī)、移動(dòng)PAD等，實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活繳費(fèi)、貸款還款等業(yè)務(wù)移動(dòng)線上操作。目前，該行已通過(guò)移動(dòng)終端上門服務(wù)5551次，辦結(jié)貸款17225筆共18.48億元。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，義烏農(nóng)商銀行針對(duì)個(gè)人信用推出了線上信貸產(chǎn)品——“市民閃貸”，目前已向119名市民授信300萬(wàn)元。

義烏農(nóng)商銀行率先在全國(guó)開通了銀行端財(cái)稅庫(kù)銀線上簽約業(yè)務(wù)，納稅人通過(guò)該行豐收互聯(lián)、個(gè)人網(wǎng)銀等電子渠道，即可完成納稅扣繳三方協(xié)議簽約，真正實(shí)現(xiàn)納稅扣繳簽約“一次都不用跑”。

義烏農(nóng)商銀行加強(qiáng)對(duì)公交、校園、菜場(chǎng)等民生服務(wù)項(xiàng)目的綜合金融服務(wù)、便捷服務(wù)。目前，該行共發(fā)放“豐收一碼通”16147個(gè)，交易筆數(shù)達(dá)105.61萬(wàn)筆，交易額6.26億元。該行與義烏萬(wàn)方、恒豐兩大公交公司合作，推動(dòng)乘客乘坐公交銀聯(lián)IC卡、銀聯(lián)云閃付全覆蓋，并在“省級(jí)刷卡無(wú)障礙示范市場(chǎng)”義烏新馬路菜市場(chǎng)和義烏四中開展“智慧菜場(chǎng)”和“智慧校園”工程，擴(kuò)大智慧支付服務(wù)范圍。

記者 劉小娟 通訊員 陳建偉 孫展