購(gòu)物體驗(yàn)要好，不僅要讓消費(fèi)者更快收到包裹，更重要的是當(dāng)包裹出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在更快的時(shí)間內(nèi)解決這個(gè)問(wèn)題。誕生于阿里，專(zhuān)注于物流行業(yè)的菜鳥(niǎo)自然明白這個(gè)道理。因此，在推出2小時(shí)上門(mén)取件服務(wù)之后，菜鳥(niǎo)將計(jì)劃進(jìn)一步提升消費(fèi)者的退換貨體驗(yàn)。

近日，菜鳥(niǎo)裹裹決定，將為使用菜鳥(niǎo)裹裹退換貨的用戶(hù)提供更多的便利，在2小時(shí)上門(mén)取件的基礎(chǔ)之上，菜鳥(niǎo)裹裹將提供0秒賠付墊付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。這意味著從今以后，如果你收到了不滿(mǎn)意的包裹想要退貨，你所要做的全部，就是打開(kāi)菜鳥(niǎo)裹裹，然后等人來(lái)敲門(mén)了。

菜鳥(niǎo)裹裹的出現(xiàn)，讓退換貨從一件麻煩事變成了一件”不那么麻煩”的事。在多家快遞公司的聯(lián)合支持之下，菜鳥(niǎo)裹裹已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)284個(gè)城市的2小時(shí)上門(mén)取件服務(wù)。

當(dāng)你收到不那么滿(mǎn)意的包裹之后，你不用再像以前那樣帶著包裹去快遞網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)退換貨。你需要做的只是打開(kāi)菜鳥(niǎo)裹裹的APP，設(shè)定好快遞員取件的時(shí)間和地點(diǎn)，之后就可以忙你自己的事，等待快遞員上門(mén)即可。

可依然有消費(fèi)者表示，這樣的服務(wù)還是有瑕疵。問(wèn)題就出在了退換貨的運(yùn)費(fèi)身上。盡管運(yùn)費(fèi)快遞險(xiǎn)能夠賠付退換包裹產(chǎn)生的費(fèi)用問(wèn)題，但消費(fèi)者必須先自行支付退換貨的費(fèi)用，然后申請(qǐng)賠付，等待5-15天才能確認(rèn)理賠。

不僅如此，之前的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠賠償?shù)念~度僅僅只有十元，并不能完全覆蓋菜鳥(niǎo)裹裹退貨的1公斤首重全額。消費(fèi)者需要支付剩余的金額。這樣的理賠讓消費(fèi)者無(wú)法感受到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)給予消費(fèi)者的保險(xiǎn)與安心。

菜鳥(niǎo)的新舉措，就是從解決這兩個(gè)被提及最多的痛點(diǎn)開(kāi)始的。經(jīng)過(guò)菜鳥(niǎo)與負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司商議之后。未來(lái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠償額度將從過(guò)去的十元提高到十二元。雖然只是聽(tīng)上去微不足道的2元錢(qián)，但正因?yàn)檫@兩元，從菜鳥(niǎo)裹裹退貨得到1公斤首重將有快遞公司全部承擔(dān)。

與此同時(shí)，菜鳥(niǎo)裹裹將幫助退換貨的用戶(hù)墊付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。消費(fèi)者將不用先自行支付退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)再申請(qǐng)理賠。只要你在購(gòu)物的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，菜鳥(niǎo)將為消費(fèi)者墊付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，再代替消費(fèi)者統(tǒng)一與保險(xiǎn)公司確認(rèn)觸險(xiǎn)的后期賠付工作。

幾個(gè)微小的改變，給消費(fèi)者帶來(lái)的就是全新的退換貨新體驗(yàn)。一直以來(lái)，菜鳥(niǎo)都在致力于改善物流的每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者帶來(lái)更加優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。這些”微不足道”的升級(jí)還有很多，但從中體現(xiàn)出來(lái)的，是菜鳥(niǎo)事無(wú)巨細(xì)的為消費(fèi)者考慮的處事原則。

截至2019年2月21日，全國(guó)已經(jīng)有7500萬(wàn)人使用過(guò)了這項(xiàng)服務(wù)。相信在不久的將來(lái)，將有更多的人會(huì)愿意使用菜鳥(niǎo)裹裹作為自己的專(zhuān)屬物流管家，讓網(wǎng)購(gòu)變得更加簡(jiǎn)單。