中國人壽客服電話(人壽保險電話中國)
有一種服務,隨時隨地就可以辦理;有一種服務,無需排隊等待;有一種服務,小小麻雀,五臟俱全,這就是中國人壽“空中客服”。近年來,為滿足客戶遠程業務辦理需要,提升線上服務體驗,中國人壽統籌規劃建設了“空中客服”項目?!翱罩锌头敝缚蛻敉ㄟ^“中國人壽壽險APP”服務觸點,借助遠程視頻通道與坐席服務人員實現“面對面”溝通,完成相關保單服務項目辦理以及客戶投訴受理的在線服務模式??蛻艨梢酝ㄟ^壽險APP訪問空中客服功能,利用客戶端與柜員坐席端系統操作及遠程視頻交互,實現保全服務項目的遠程辦理。
9月18日上午,漳浦縣王女士到中國人壽漳浦縣支公司客戶服務中心(以下簡稱“漳浦國壽柜面”)辦理“簡易人身保險”滿期金領取業務,柜員張亞紅詢問是否帶齊證件時,王女士翻遍了口袋和包包也沒找到保單,發現是出門太急忘帶了。王女士埋怨自己老糊涂了“明明出門前叨念著要帶上的,結果還是忘記帶了,大老遠的又不敢坐車,看來又得再跑一趟?!痹捖浔戕D身要離開,小張上前攔住了她,微笑地說:“阿姨沒關系的,忘記帶保單也可以辦理?!庇谑牵垍f助王女士撥打了“中國人壽空中客服”,先申請掛失合同再辦理滿期金領取,五分鐘便辦好了業務。
王女士很疑惑,“這就辦好了?我不需要到前面那邊叫號等待嗎,也不用再跑一趟嘛?”小張笑瞇瞇地回答:“阿姨,您放心,您的業務已全部辦理完成,這兩天記得查收款項到賬情況?!蓖跖柯牶髮@個線上服務非常驚訝,豎起大拇指贊不絕口:“小姑娘,你們中國人壽的服務就是好啊,真是為我們老百姓辦實事的好服務??!”

“空中客服”能為客戶辦理的業務遠不止于此,近年來廣受好評,真真正正地為客戶辦實事,為客戶辦好事,無需排隊無需出門。“成己為人,成人達己”是中國人壽的文化理念,“以客戶為中心”是中國人壽的服務理念,漳浦國壽柜面將持續踐行為民服務的初心和使命,將便民服務工作做實、做深、做細,不斷提升客戶的幸福感、獲得感。(張亞紅)