有一種服務，隨時隨地就可以辦理；有一種服務，無需排隊等待；有一種服務，小小麻雀，五臟俱全，這就是中國人壽“空中客服”。近年來，為滿足客戶遠程業務辦理需要，提升線上服務體驗，中國人壽統籌規劃建設了“空中客服”項目?！翱罩锌头敝缚蛻敉ㄟ^“中國人壽壽險APP”服務觸點，借助遠程視頻通道與坐席服務人員實現“面對面”溝通，完成相關保單服務項目辦理以及客戶投訴受理的在線服務模式?？蛻艨梢酝ㄟ^壽險APP訪問空中客服功能，利用客戶端與柜員坐席端系統操作及遠程視頻交互，實現保全服務項目的遠程辦理。

9月18日上午，漳浦縣王女士到中國人壽漳浦縣支公司客戶服務中心（以下簡稱“漳浦國壽柜面”）辦理“簡易人身保險”滿期金領取業務，柜員張亞紅詢問是否帶齊證件時，王女士翻遍了口袋和包包也沒找到保單，發現是出門太急忘帶了。王女士埋怨自己老糊涂了“明明出門前叨念著要帶上的，結果還是忘記帶了，大老遠的又不敢坐車，看來又得再跑一趟?！痹捖浔戕D身要離開，小張上前攔住了她，微笑地說：“阿姨沒關系的，忘記帶保單也可以辦理?！庇谑牵垍f助王女士撥打了“中國人壽空中客服”，先申請掛失合同再辦理滿期金領取，五分鐘便辦好了業務。

王女士很疑惑，“這就辦好了？我不需要到前面那邊叫號等待嗎，也不用再跑一趟嘛？”小張笑瞇瞇地回答：“阿姨，您放心，您的業務已全部辦理完成，這兩天記得查收款項到賬情況?！蓖跖柯牶髮@個線上服務非常驚訝，豎起大拇指贊不絕口：“小姑娘，你們中國人壽的服務就是好啊，真是為我們老百姓辦實事的好服務??！”

“空中客服”能為客戶辦理的業務遠不止于此，近年來廣受好評，真真正正地為客戶辦實事，為客戶辦好事，無需排隊無需出門。“成己為人，成人達己”是中國人壽的文化理念，“以客戶為中心”是中國人壽的服務理念，漳浦國壽柜面將持續踐行為民服務的初心和使命，將便民服務工作做實、做深、做細，不斷提升客戶的幸福感、獲得感。（張亞紅）