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文︱AI財經社 李依蔓

編︱粱夜

盡管ofo目前仍然承諾押金“隨時可退”，但很多用戶發現退押金的過程十分不易。

北京的朱女士告訴AI財經社，上個月，她在網上信息的指導下，好不容易才在ofo官方 App上一個“非常不顯眼的位置”找到了“一行很容易被忽略的淺灰色小字”，申請退回199元押金。但過了一段時間后重新登錄，她發現App上顯示因“原支付賬戶錯誤”而退款失敗。兩年前開始用ofo的趙先生則表示，他申請退回押金后一直顯示“退款中”，很長時間毫無進展。

據多名用戶反映，ofo押金的退款時間從過去的7個工作日延長到10個工作日，后來又延長到了15個工作日，有時20多天都無法到賬。也有一些用戶反映，在線客服沒有退押金的權限，而ofo人工客服電話很難打通。

網友“小小小大米-”發微博稱，她11月3日申請了退押金，但一直沒有退款成功。為此，她給ofo客服打了100多個電話，一直無人接聽。11月22日，她終于打通了這個電話，但客服告訴她當天是申請后的第14個工作日，還不滿15天，并掛斷了她的電話。

11月21日，網友“yesterday是”看到關于ofo的負面報道后試圖退押金，但在申請退款過程中被“免押金騎行”的信息誘導成為網貸平臺PPmoney用戶。他在微博上表示，平臺要求他提供真實姓名、身份證號、儲蓄卡號和銀行預留手機號才能退出，且鎖定30天后才能解鎖。

今年3月也有用戶曝出，ofo退押金被捆綁了網貸平臺玖富萬卡，后者可以獲取用戶的姓名、身份證號、手機號、定位等信息。

另一名網友“期末是柒默w”發現申請退押金后，原本的199元押金被轉成了年卡，無法退款。她通過微博的“黑貓投訴”拿回了這筆押金，但賬號余額已被清零。AI財經社還發現，部分用戶的押金在申請退款后被直接轉到了賬戶余額里，同樣無法退出。

此前也有多名用戶抱怨在交押金時被“誘導消費”。ofo交押金的首選項為“199元紅包年卡免押”，也就是用戶可以花199元買一張365天免押金騎行的年卡，但紅包年卡不可退。由于這一選項被放在第一個，而且更大更顯眼，許多用戶購買后才發現與自己設想的不一樣。ofo內部人士表示，這并非默認選項，“用戶有自行選擇權”。

“我們退押金一切正常。你說的這個情況（退押金難）沒有的事兒。”ofo內部人士告訴AI財經社，ofo規定15個工作日可以退押金，一般情況下提出申請15個工作日后都能退，有些用戶反饋說退不了，其實是因為沒到時間期限，所以“可能有些用戶比較著急”。

另一位ofo公關人員則表示，近期退押金的時間的確有所延長，但“15個工作日內是一定能退的”。她還表示，由于近期更新辦公地址，ofo部分服務器需要進行短時遷移，致使退押金周期被暫時性延長，待相關工作陸續完成后，退押金周期將會恢復正常。

另外，如果想要退回余額，可以將注冊手機號、本人真實姓名、注冊身份證號和申請退余額原因發送至ofo官方客服郵箱ofocs@ofo.com。按照官方說明，ofo余額會在申請退款后7個工作日內退還至原支付賬戶，但只能退充值余額，“贈送余額”會在提現后清零。

近來，ofo負面消息頻傳，小黃車正面臨前所未有的艱難時刻。

11月19日，一篇題為“一個長期喝蜂蜜的人，竟然變成了這樣？”的文章出現在ofo小黃車的官方服務號上，令人大跌眼鏡，短短兩小時內閱讀量突破10萬。文章的主人公“花嫂”是一名此前曾被媒體曝光涉嫌詐騙的養蜂人，留言排名前十位的網友可以免費獲得“花嫂”售賣的土蜂蜜。文章結尾是一張動態二維碼，可以加“花嫂”為好友。

這篇疑似廣告的文章讓用戶再次質疑ofo資金緊張，甚至有自媒體感慨，“估值百億的ofo終究跌落神壇”。對此，ofo內部人員向AI財經社回應稱，“那只是一篇正常的公眾號文章而已。”目前，這篇文章已被刪除。

11月20日下午，職人社創始人黃海均在微信群中發出消息，稱 ofo拖欠職人社6.5萬元招聘費用，因無錢支付，希望將這一項費用折算成ofo平臺的廣告費，他打算將這項權益9折轉讓出去。他還將聊天截圖發到了朋友圈，希望朋友“動動手指”幫忙。

此外，ofo鄭州和南京辦公室近期被曝“人去樓空”，雖然墻上還有ofo字樣，但辦公室內空無一人，客服電話也無人接聽。ofo鄭州城市經理李某表示已經從ofo鄭州公司離職。ofo方面對外回應稱，公司租約到期，搬往其他地方辦公，運營一切正常。

一份約半年前的ofo負債表顯示，ofo整體負債為64.96億元，其中，用戶押金為36.50億元，供應鏈為10.20億元。此前有媒體報道稱，目前已有一家大型券商中介機構入場做ofo破產重組的方案。“消失”幾個月的ofo創始人戴威不久前低頭認錯，并表示“ofo不會倒閉，其他都有可能”。

11月22日，針對近日網絡上“集中出現”的又一波“針對ofo的有組織有預謀的惡意攻擊和集中抹黑”，ofo以官方聲明的方式給出了回應。

聲明稱，部分媒體在未經查證的情況下，“惡意歪曲事實，顛倒黑白”，將ofo正常更換辦公地點的舉措，誹謗夸大為“ofo撤出當地市場”，“人為制造社會恐慌，煽動用戶不良情緒”。對于這種“極其惡意，且危害社會健康秩序的行為”，ofo已向相關部門提交證據，并將協助司法部門徹查到底。同時，ofo鄭重聲明，ofo目前在各個城市均保持正常的業務運營，從未、也絕不會放棄地方城市市場，請廣大用戶放心使用。

“看客觀的現象是惡意攻擊，但背后什么原因我們不知道。”ofo內部人士告訴AI財經社。