曾幾何時(shí)，錢包里有一張白金信用卡是一種尊貴身份與財(cái)富實(shí)力的象征。而如今，隨著消費(fèi)升級的浪潮迭起和銀行業(yè)面對高端客群的市場競爭加劇，機(jī)場貴賓服務(wù)、免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)、高級酒店會員等等高端服務(wù)逐漸成為高端卡群的標(biāo)配，究其原因，是銀行在競爭過程中，高端信用卡權(quán)益同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴(yán)重所致。

同質(zhì)化加劇，不僅會降低高端客群使用信用卡的黏性，更會影響到潛在客戶的流失。面對千篇一律的高端信用卡服務(wù)模式，平安銀行一直以來堅(jiān)持差異化服務(wù)理念，以創(chuàng)新之姿，打造用戶不同的品質(zhì)用卡體驗(yàn)。近期推出的運(yùn)通系列產(chǎn)品也一如既往沒有讓消費(fèi)者失望：借助平安集團(tuán)綜合金融優(yōu)勢，多年來針對高端客群的精耕細(xì)作，并基于大數(shù)據(jù)和人工智能，打造的差異化精品信用卡服務(wù)體系，成功為高端客戶帶來平安美國運(yùn)通系列產(chǎn)品的“非凡之旅”。

“銀行是否能構(gòu)建新的商業(yè)場景為不同的客戶提供不同的服務(wù)，將高端用卡客戶的需求進(jìn)行精準(zhǔn)畫像并實(shí)現(xiàn)其獨(dú)有尊享的體驗(yàn)，成為了銀行業(yè)角逐未來高端信用卡市場，突破當(dāng)前紅海的方向之一?！逼桨层y行信用卡及消費(fèi)金融事業(yè)部總裁曾寬揚(yáng)表示，并就如何實(shí)現(xiàn)高端信用卡市場的差異化服務(wù)這一問題上給出了一種新的思考路徑。

2017年9月21日，平安銀行在上海宣布攜手美國運(yùn)通，首次推出美國運(yùn)通品牌系列產(chǎn)品——平安美國運(yùn)通百夫長白金卡和平安美國運(yùn)通美元白金卡，雙方全面建立起具有深度價(jià)值的戰(zhàn)略合作關(guān)系?！懊绹\(yùn)通旅行及生活禮賓服務(wù)中國團(tuán)隊(duì)將為平安美國運(yùn)通百夫長白金卡會員提供世界級的服務(wù)?！痹鴮挀P(yáng)在現(xiàn)場對媒體介紹，平安信用卡一直將高端客群作為戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)客群。而美國運(yùn)通的旅行及生活禮賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以說是高端信用卡領(lǐng)域的傳奇，一直在高端客群中享有良好的口碑和較高的認(rèn)可度。因此，平安信用卡和美國運(yùn)通的合作可以說是理念一致，勢在必行。

據(jù)介紹，這一系列產(chǎn)品將通過全球禮賓服務(wù)、出行保障，乃至全球定制等卓越不凡的高端服務(wù)體驗(yàn)，全面升級高端和精英客群用卡生態(tài)圈。其中，百夫長白金卡涵蓋全球出行、全球定制、全球酒店、全球保障等多種服務(wù)，每種服務(wù)都是平安銀行在大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)畫像用戶具體需求之后，對用卡人實(shí)現(xiàn)針對性定制的私享服務(wù)。比如，當(dāng)持卡人需要到一個(gè)曾經(jīng)去過的城市旅行，平安銀行便會對其旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并畫像需求，從而為他定制一條在同一城市卻體驗(yàn)不同的品質(zhì)旅游路線。

當(dāng)被問及平安美國運(yùn)通系列產(chǎn)品和其他銀行同產(chǎn)品有什么區(qū)別時(shí)，曾寬揚(yáng)信心滿滿的指出，行業(yè)不少產(chǎn)品的權(quán)益其實(shí)都有雷同，但平安信用卡推出的新產(chǎn)品不但不會讓消費(fèi)者失望，還能為他們帶來驚喜，成為打動(dòng)客戶并贏得客戶的關(guān)鍵。

平安銀行信用卡中心總裁 曾寬揚(yáng)

“綜合金融是平安銀行和其他銀行一個(gè)差異化競爭的重點(diǎn)優(yōu)勢。截止2016年底，平安集團(tuán)累計(jì)約1.31億個(gè)人客戶，及超過3.5億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，從平安信用卡過去多年來經(jīng)營集團(tuán)客戶的數(shù)據(jù)來看，來自平安集團(tuán)內(nèi)的壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)的多為優(yōu)質(zhì)高端客戶，信用卡交易金額普遍高于一般客戶20%到30%。”曾寬揚(yáng)介紹，在產(chǎn)品發(fā)布前，平安信用卡已經(jīng)整合了集團(tuán)專業(yè)公司的相關(guān)資源，搭建了綜合金融服務(wù)平臺，為客戶提供一站式綜合金融服務(wù)。例如境外的航班延誤險(xiǎn)就是專為這兩款產(chǎn)品打造的。

“與此同時(shí)，我們正在大力推行智能零售銀行的轉(zhuǎn)型，在大數(shù)據(jù)和人工智能方面投入了大量的人力和物力，深度挖掘銀行客戶的內(nèi)部行為數(shù)據(jù)，為銀行提供精準(zhǔn)的客戶需求，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，涵蓋申請、審批、消費(fèi)、還款等各個(gè)環(huán)節(jié)，使用戶享受到更便捷、更安全的用卡服務(wù)，從而吸引更多的內(nèi)外部客戶來體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，形成良性循環(huán)?！痹鴮挀P(yáng)介紹，高端信用卡差異化精品服務(wù)的打造在于以“人”為核心，借助科技力量洞察客戶需求僅僅是一種手段，而“人性化”原則才是構(gòu)建高端信用卡服務(wù)體系的底層邏輯基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上搭建服務(wù)戰(zhàn)略，并通過技術(shù)手段輔助，才能真正意義上實(shí)現(xiàn)高端信用卡的差異化精品服務(wù)。

“就在不久之前，我們平安信用卡的流通戶數(shù)已經(jīng)超過了三千萬！這其中，就有大量來自平安集團(tuán)旗下多個(gè)專業(yè)公司的高凈值客戶，他們更追求‘私人尊享’的商品和服務(wù)，以此獲得與眾不同的定制‘體驗(yàn)’?！逼桨裁绹\(yùn)通百夫長白金卡上市發(fā)布會現(xiàn)場，當(dāng)有媒體問及平安信用卡究竟將如何解決高端客戶的各種需求時(shí)，曾寬揚(yáng)向媒體詳細(xì)闡述了平安信用卡是如何在過去短短幾年內(nèi)贏得海量高端客群的選擇。

“近年來平安信用卡在豐富高端信用卡產(chǎn)品體系，精準(zhǔn)滿足高端客群的個(gè)性化、品質(zhì)化、精細(xì)化用卡需求上，付出了不少努力。我們希望通過努力能夠給高端客戶提供更完美的產(chǎn)品和用卡體驗(yàn)，從而提升高端客戶占比?！痹鴮挀P(yáng)介紹，比如2017年，平安信用卡全面擴(kuò)容美元外幣白金卡家族成員，同時(shí)不斷豐富境外服務(wù)平臺，優(yōu)化客戶出境前、中、后期的消費(fèi)體驗(yàn)。與此同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)畫像境外高端消費(fèi)人群特征，為其提供具有針對性的旅游出行方案和消費(fèi)購物體驗(yàn)，對不同旅游目的地做不同的境外旅行+消費(fèi)的一站式服務(wù)和一系列尊享折扣。

“本次與美國運(yùn)通的合作，就是高端產(chǎn)品體系搭建的重要一環(huán)?！痹鴮挀P(yáng)指出，美國運(yùn)通的企業(yè)愿景“成為全球最受尊崇的服務(wù)品牌”，以及品牌精神——信任、安全、服務(wù)。美國運(yùn)通的旅行及生活禮賓服務(wù)對高端客戶來說具有天然的吸引力。加上平安信用卡對于用戶需求的精準(zhǔn)捕捉和消費(fèi)體驗(yàn)的品質(zhì)提升，并在用戶風(fēng)險(xiǎn)管理和賬戶安全方面將前沿技術(shù)運(yùn)用到了高端客群的信用卡服務(wù)中。相信平安銀行此次和美國運(yùn)通合作，不但能豐富高端信用卡產(chǎn)品線，更能為平安高端客戶提供更為極致的服務(wù)體驗(yàn)?！爱?dāng)前整個(gè)金融行業(yè)正在經(jīng)歷一場以大數(shù)據(jù)和人工智能為代表的技術(shù)革命浪潮，我們預(yù)見到，科技引領(lǐng)、大數(shù)據(jù)和人工智能將成為平安銀行的重要競爭優(yōu)勢，也必定能為平安美國運(yùn)通系列產(chǎn)品的客戶提供和其他銀行不一樣的服務(wù)”。據(jù)介紹，在風(fēng)險(xiǎn)管理方面，平安銀行不僅在使用邏輯回歸和決策樹一類的傳統(tǒng)模型技術(shù)，同時(shí)也掌握了包括GBM，鏈?zhǔn)骄垲惙治龅仍趦?nèi)的前沿大數(shù)據(jù)模型技術(shù)。同時(shí)通過對一億人的正負(fù)臉對比樣本的測試，建立了人臉識別風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用策略，通過該策略完善了平安銀行分控模型，全面保障客戶賬戶安全，并成為國內(nèi)最早實(shí)現(xiàn)首筆欺詐交易防堵系統(tǒng)。

“未來，銀行唯一的出路是擁抱大數(shù)據(jù)和人工智能，優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提升效率、降低成本。借此改變和顛覆自我，攜帶這傳統(tǒng)銀行的優(yōu)秀基因進(jìn)化成一家以技術(shù)驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)的Fintech公司，方能領(lǐng)航業(yè)內(nèi)。”曾寬揚(yáng)總裁談及未來時(shí)說，平安信用卡還將通過深化技術(shù)驅(qū)動(dòng)金融服務(wù)的策略，不斷持續(xù)深耕高端客群，不斷加大對智能科技的研發(fā)、實(shí)驗(yàn)力度，并最終轉(zhuǎn)化為可應(yīng)用于高端客群信用卡服務(wù)的技術(shù)成果，讓平安信用卡成為高端客群首選的信用卡品牌。

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