不卑不亢，服務價值！

不管哪種商業模式，都涉及產品的價格和價值問題，尤其是服務行業，特別是注重形式服務的行業，到底是側重價格還是價值，對于不同行業相對是可以討論的，就DD代駕而言，又是行業的老大，絕對是要以價值為導向，而不能以價格為導向。市場上那么多的代駕公司，甚至還有些黑代駕，競爭如此激烈，疫情影響，行業嚴重內卷，洗牌已成必然，一味的低價勢必是飲鴆止渴。DD有必要應該反向而行——漲價。當然是在全面服務能提高的情況下，也就是進入DD代駕門檻要提高，司機師傅的形象要全面提升，讓客人有用一次明顯感覺有一種代駕叫DD代駕，還有一種代駕叫其它代駕，讓人感覺到能用DD代駕是身份的一個象征，一種超級的服務，讓很多人迫于想體驗，但又有點懼怕價格的感覺，就似代駕界的勞斯萊斯。

所以一味低價的代駕公司他們想的太表面了，服務的底層邏輯不是價格，一切若一直以價格為導向的，那么注定他肯定做不大，也做不長遠。

價格：就以低價吸引客源，短期及表面是看上去是可行，但因為低價，不可能保持給客戶有高效良好的服務，更別說走得長遠。

價值：這才是走長遠的命脈，時間可以考驗一切。

什么是價值，字面意思簡單說就是價格值不值，簡稱價值。即然說到值不值，肯定是比別人貴，為什么比別人貴，貴的理由又是怎樣讓客戶覺得值。在網上聽一個黃牛說的話我覺得相當有道理，同行做到的是義務，同行沒做到的才是服務，服務才能體現價值。義務的東西別人根本不會在意也不會珍惜還是說覺得有多好，因為大家都這樣，你這樣是必須的，哪怕這個義務讓你付出很大的代價，始終還是義務，不會有任何價值的增加。所以價值的核心在服務的差異化，而且偏向客戶的差異化。

就如剛接到訂單，首先電話禮貌用語是必然說的，但你說話的語氣的是不是很刻板，有沒有瞬間從客戶反饋過來的聲音做出判斷，用當下最適合的口吻與之溝通，口條是否清晰，語氣是否到位，這些細節就會讓客人首先對師傅的初步印象產生定格。

見到客人，標準的確認手機號和繞車一周，鋪座墊套，戴手套，確認行程外，看客人喝酒的程度狀態，有必要給客人買水買紙。車上若客人有問要必答，這就非?？简炃樯塘?，一切為了客人服務，話語一定順著客人的思路去說，不要討論更不要爭論宗教和政治。怎么說讓客人覺得舒心怎么說，這就是隱性價值，這個因人而異，能聊投機的是好的。還有車一定要開穩，務必有一名專業司機的熟練操控。

到目的地后，盡量要求給客戶把車停車位上，尤其是有地下車庫的更要把車停車庫里，不讓客戶動方向盤，消除一切安全隱患。標準話術外，提醒客人包包和貴物品取好。盡量不要麻煩客人帶著出地庫，自己從地庫出來，若是無人值守的地庫，可以用手機拍照車牌出口顯示給攝像頭也可出地庫。

市場經濟的開放情況下，競爭是無處不在，唯有不斷提高自身的業務能力，提升加強各方面的修養，而不是動不動報怨，尤其報怨不公平，這世界本來就不公平的，有本事就站在天平翹起的一端。

這是鄙人從事代駕服務工作近一年一些個人拙見，望大家批評，指正，討論！