近年來，電信網絡詐騙形勢嚴峻，網上電信詐騙方式和手段層出不窮，不法分子利用客戶資金周轉困難、手頭急等用錢、向正規機構借錢手續繁瑣、不知何時才能借到錢的心理及客戶貪圖小便宜等心理，以金融機構客服電話為名，通過購物軟件、聊天軟件或冒充有關部門等引導客戶將短信驗證碼告知，從而通過第三方平臺劃轉客戶資金，造成很多客戶深受其害，產生大額損失。

近日，客戶李某急匆匆地跑進工行安順平壩支行業務部，“我手機上收到你們工行發放貸款的短信信息，信息上手續簡便快捷，無需任何擔保，只要按照手機上的提示填寫信息發驗證碼隨即放貸，是真的么？”我行客戶經理在聽到該客戶描述后，第一時間就意識到客戶可能遭遇了電信詐騙，在了解客戶詳細情況和通過系統核實后，立馬提醒客戶不能將驗證碼、身份證號及銀行卡號等相關信息發送到短信發送方，并為客戶細心講解這一短信的漏洞和現場為客戶普及了一些反詐套路，為客戶挽回了一筆大額損失，也為可能出現的電信詐騙按下了“暫停鍵”。客戶事后對工行的幫助表示了感謝，為工行信貸人員的風險防控意識和服務質量高度贊揚。

據了解，近年來工行貴州安順分行，積極響應國家“斷卡行動”，將反詐知識傳播到轄內的網點、社區、學校中，為居民、在校學生、客戶等講解電信網絡詐騙的危害以及樹立識詐反詐意識，組織金融反詐宣傳隊，用“真實視頻+案例分享”的形式，讓廣大群眾進一步了解真實電詐常見的套路，通過法律法規解讀、防詐技能傳授，讓反詐知識更加入腦入心。

（圖為工行貴州安順分行客戶經理與安順職業技術學院學生一起宣傳反詐知識）

（圖為工行貴州安順分行反詐知識宣傳小分隊為校園內的學生們發放反詐知識宣傳冊）

下一步，工行貴州安順分行將不斷創新反詐宣傳工作方法，有序組織金融宣傳服務隊將反詐宣講送到更多社區、學校，積極主動與轄內人民銀行、其他機構形成合力，在轄內營造“人人知道反詐，人人學會反詐，人人參與反詐”的良好氛圍。