“退貨運費險”產品想必對各位商家朋友來說是非常熟悉的一種電商保險。它是指在買賣雙方產生退貨請求時，保險公司對由于退貨產生的單程運費提供保險的服務。目前，全網平臺已有600萬商家朋友加入，保障了5億消費者的購物體驗。

為了進一步保障消費者的退貨運費損失，減少商家和消費者關于售后運費的糾紛，增強消費者端和商家端的售后體驗，“退貨運費險”在近期即將進行整體升級迭代哦。

今天我們就為大家特別整理這次退貨運費險產品的升級點內容。

從上圖可以看到，本次主要升級點在于對理賠規則進行升級，即：確認收貨后的退貨退款、換貨訂單也可發起理賠。這意味著什么呢？

過去對加入運費險的商家來說，消費者提前確認收貨或在售后發起退貨，這些情況保單是失效無法獲得理賠，隨即消費者因此會要求商家補償這一部分的運費損失。

而升級后，加入運費險的商家無需再針對確認收貨后的退款退貨/換貨向消費者補償運費，同時，對于消費者端來說，因為確認收貨后也發起的退貨換貨訂單也可以保障，這極大增強了他們的購物的信心和售后滿意度。

雙11即將來臨，運費險在提升店鋪流量方面有獨特的優勢，另外，一旦有運費險的加入，也能保障大量訂單量驟增后發生的高退/換貨訂單的運費資損，助力商家降低退貨糾紛率。

據悉，此次升級預計于9月4日生效。升級后，將進一步保障您店鋪的售后體驗。

關于運費險升級FAQ

1. 哪些訂單將獲得保障升級？

答：a. 此次升級后出單的訂單，將獲得自動升級。

b.此次升級前出單的訂單，但在升級之后完成退貨退款/換貨的訂單，也將獲得自動升級。

2. 升級后的退貨運費險，保障額度是怎么樣的？

答：升級后，可以保障更多的訂單得到賠償。賠償額度不變。

3. 升級后，退貨運費險的保障期間是怎么樣的？

答：賣家確認發貨后，運費險即生效，生效期內退換貨均可發起理賠，最久保障90天。

淘寶、天貓大部分行業可發起售后的入口時間是15天，因此對這些行業而言，消費者可發起退貨退款的周期為15天。超過15天后，消費者無法發起退貨退款或換貨，也就無法發起運費險理賠。

4. 如何發起理賠？

答：消費者發起退貨退款/換貨，賣家確認收貨后自動發起理賠審核，72小時內完成審核，如審核通過則自動賠付至消費者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如該退換貨訂單使用菜鳥裹裹上門取件，則菜鳥裹裹按照理賠標準為消費者先行墊付運費，保險完成審核后，理賠款將直接賠付給菜鳥裹裹。