值此3.15來臨之際，上海市消保委公布了2021年上海地區(qū)車險(xiǎn)投訴案件，2021年上海市消保委共受理車險(xiǎn)投訴271件，其中120件集中在車險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)，占比達(dá)44%，送卡“暗箱操作”、承諾不兌現(xiàn)、增值服務(wù)名不副實(shí)，成為三大“套路”。

在消費(fèi)者投訴中，車險(xiǎn)企業(yè)送的卡面值，從200元、550元、700元到2300元不等。消費(fèi)者沈先生投訴，買車險(xiǎn)時(shí)銷售人員承諾送2300元購物卡，但自己不需要購物卡，銷售人員答應(yīng)換成1900元現(xiàn)金，事后卻反悔。

消保委發(fā)現(xiàn)，車險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)中，送不送、送多少、送什么的信息不對稱，讓送卡變成“暗箱”，公平性普遍存疑。很多消費(fèi)者都擔(dān)心自己在車險(xiǎn)消費(fèi)中“吃虧上當(dāng)”。有人說，自己并不知道贈(zèng)卡金額最多能有多少，全憑車險(xiǎn)銷售人員承諾。有人表示，自己和同事一起買了差不多額度的車險(xiǎn)，同事拿到了幾百塊的卡，自己什么也沒有。

投訴顯示，送卡都靠銷售人員口頭承諾，一旦沒有及時(shí)留存痕跡，事后追責(zé)或定責(zé)可能會遇到障礙。多位消費(fèi)者反映，購前承諾的送卡到實(shí)際兌現(xiàn)時(shí)，會出現(xiàn)“缺斤少兩”和“貨不對板”。這樣的投訴案例比比皆是。

1）消費(fèi)者陳先生獲得1500元交通卡的返現(xiàn)承諾，但一直無法兌現(xiàn)。、

2）消費(fèi)者陸女士被承諾獲贈(zèng)800元購物卡，事后銷售人員卻告知是積分，需要自行去第三方平臺兌換使用。

3）消費(fèi)者李女士被承諾，贈(zèng)送的卡在大超市可使用，到手后發(fā)現(xiàn)不能用。

4）消費(fèi)者官先生被承諾送200元購物卡，收到后卻是抵扣卡。

5）消費(fèi)者馮女士被承諾贈(zèng)送88折加油卡，實(shí)際卻是信用卡，且消費(fèi)需滿足較高條件才可享優(yōu)惠。

6）消費(fèi)者盧女士被承諾返700元購物卡，保單到后發(fā)現(xiàn)購物卡變成了500元汽車服務(wù)體驗(yàn)包。

因公開送卡被禁止，部分保險(xiǎn)公司以“增值服務(wù)”的名義送各種“服務(wù)券”，包括洗車券、積分兌換券、機(jī)場停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養(yǎng)券、補(bǔ)漆券、代駕券等。但市消保委梳理投訴發(fā)現(xiàn)，很多券所提供的服務(wù)內(nèi)容“名不副實(shí)”。

1）如消費(fèi)者朱先生在微信中與銷售人員溝通時(shí)，對方表示“商業(yè)險(xiǎn)超過1500元保費(fèi)有一次保養(yǎng)服務(wù)、一次代駕、六次洗車、機(jī)場停車一次、理賠代辦一次”，但朱先生保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)并未到賬。

2）消費(fèi)者黨先生被贈(zèng)送的積分兌換券設(shè)有時(shí)間限制，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)已過期。

3）消費(fèi)者張先生獲贈(zèng)的“洗車券2次、機(jī)場停車券2張、代駕2張、健康藥券500元一張”都無法使用，其中“健康藥券”的有效期僅半年。

4）消費(fèi)者蘇先生獲得4張補(bǔ)漆券，宣傳上顯示券可用的店非常多，去到4S店卻被告知車型不適用。

保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)對保險(xiǎn)公司行為進(jìn)行約束

2020年中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款（2020版）》，其中明確道路救援、安全檢測、代為駕駛、代為送檢四項(xiàng)增值服務(wù)。

近年來重慶、浙江、湖南、遼寧燈多地保險(xiǎn)主管部門針對車險(xiǎn)送禮等違規(guī)銷售行為作出過行政處罰。但上海車險(xiǎn)市場一直習(xí)慣贈(zèng)送劃痕補(bǔ)漆、小保養(yǎng)券、洗車券、OK、阿拉訂卡等服務(wù)券或者其他有價(jià)證券，大部分消費(fèi)者也樂于接受。

對此，上海消保委認(rèn)為，與其他行業(yè)相比，保險(xiǎn)行業(yè)有其特殊性，如何在保險(xiǎn)領(lǐng)域開展包括價(jià)格在內(nèi)的有序競爭是一個(gè)非常專業(yè)的問題。消保委建議，保險(xiǎn)主管部門應(yīng)采取有效措施，督促各保險(xiǎn)公司將相關(guān)規(guī)定落實(shí)到位，維護(hù)好車險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，共促消費(fèi)公平。