中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月2日訊(記者 程宇楠) 8月1日下午，大童保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“大童”)在京舉辦以“新保險(xiǎn)·唯服務(wù)”為主題的全球首發(fā)會(huì)，重磅推出十年來(lái)潛心開(kāi)發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品——童管家。這是保險(xiǎn)行業(yè)又一次0到1的突破，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)中介服務(wù)產(chǎn)品正式面市，而大童全新定義了“保險(xiǎn)服務(wù)”產(chǎn)品，在保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中繼產(chǎn)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分工后又劃定了“服務(wù)”的新領(lǐng)域，成為保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品化的開(kāi)創(chuàng)者。大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長(zhǎng)兼總裁蔣銘、執(zhí)行副總裁李曉婧等總裁室領(lǐng)導(dǎo)，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)李曉林、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)劉冬姣、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院院長(zhǎng)助理王國(guó)軍、南開(kāi)大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療保障研究中心主任朱銘來(lái)、復(fù)旦大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑等多位專(zhuān)家學(xué)者，大童服務(wù)顧問(wèn)、客戶(hù)代表、合作伙伴等悉數(shù)到場(chǎng)，共同見(jiàn)證大童十一周年服務(wù)產(chǎn)品全球首發(fā)的歷史時(shí)刻。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，大童執(zhí)行副總裁兼快保科技CEO李曉婧發(fā)表了題為《“童管家”來(lái)了》的精彩產(chǎn)品介紹，以下為演講實(shí)錄：

大童保險(xiǎn)服務(wù)執(zhí)行副總裁 李曉婧

現(xiàn)場(chǎng)的各位嘉賓，觀(guān)看直播的社會(huì)各界的朋友們，大家下午好！

剛剛我們一起看過(guò)了一段15分鐘的視頻，非常感動(dòng)，也很真實(shí)。作為大童的一份子，作為在大童走過(guò)了11年創(chuàng)業(yè)歷程的老創(chuàng)業(yè)者，看這段視頻的心情會(huì)特別得不一樣。剛才的片子名字叫《親歷者》，也特別感謝今天這么多的嘉賓愿意和我們一起從親歷者的視角來(lái)回顧過(guò)去11年的時(shí)間，大童在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域走過(guò)的心路歷程。作為大童的一員我非常自豪，也非常激動(dòng)。

首先，要感謝過(guò)去11年來(lái)所有為大童保險(xiǎn)服務(wù)付出過(guò)努力的一代又一代的大童家人們，謝謝你們！感謝11年前，以林總為帶頭的大童團(tuán)隊(duì)為我們開(kāi)啟了大童的創(chuàng)業(yè)之路，感謝大童創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。感謝11年來(lái)社會(huì)各位專(zhuān)家學(xué)者以及監(jiān)管部門(mén)對(duì)我們的幫助、支持和指導(dǎo)，謝謝！感謝全體數(shù)萬(wàn)名大童家人們?cè)谑袌?chǎng)上不斷傳播大童正確的理念。最要感謝的是，過(guò)去幾百萬(wàn)客戶(hù)接受大童服務(wù)的過(guò)程中，給我們提出了非常多好的建議，給予我們很多關(guān)心和愛(ài)護(hù)，謝謝所有的客戶(hù)！

今天，我能夠在這里代表全體大童人發(fā)布我們走過(guò)11年服務(wù)的道路形成的產(chǎn)品“童管家”，我想是代表大童的一次發(fā)聲。正如剛才視頻中介紹的，今天可能不僅僅是一個(gè)開(kāi)啟，也是對(duì)過(guò)去11年的小結(jié)，我們用了11年的時(shí)間，4000多個(gè)日日夜夜，一代又一代大童人的心血，這里面有我們11年前的初心，也有11年的匠心，才有了今天的呈現(xiàn)，它的名字就叫“童管家”。

對(duì)于我們所從事的保險(xiǎn)服務(wù)這樣的領(lǐng)域，我們也一直在思考，究竟在為顧客創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。大童非常堅(jiān)信我們存在的意義，就是要為顧客去創(chuàng)造價(jià)值。陳春花教授曾經(jīng)在大童去年一個(gè)非常重要的會(huì)議上，和我們做內(nèi)部交流，談到生活中沒(méi)有消費(fèi)者只有生活者，所有的商業(yè)最終都要回到生活本身，應(yīng)該去幫助我們的客戶(hù)創(chuàng)造更加美好的生活。

我們也在思考，廣大客戶(hù)在保險(xiǎn)這個(gè)領(lǐng)域，內(nèi)心真正的訴求究竟是什么？有時(shí)候我們也在討論，顧客真的想買(mǎi)保險(xiǎn)嗎？也許他的內(nèi)心并不想買(mǎi)保險(xiǎn)，因?yàn)楹芷婀郑ｋU(xiǎn)是避害性的產(chǎn)品，更多的客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)背后給他的那份安全感。大童提出 “童管家”，我們的保險(xiǎn)服務(wù)要為顧客創(chuàng)造的價(jià)值就是要與顧客共同創(chuàng)造持久、從容、安寧的美好生活。

提“持久”是希望未來(lái)的顧客一生中無(wú)論遇到什么樣突發(fā)的事件和風(fēng)險(xiǎn)，他的生活依然可以繼續(xù)。“從容”是希望在風(fēng)險(xiǎn)面前，顧客心態(tài)是淡定和從容的；而“安寧”，希望我們的顧客一生當(dāng)中無(wú)論是否遇到風(fēng)險(xiǎn)，他的內(nèi)心都是安寧的。這是大童“童管家”希望為顧客創(chuàng)造的價(jià)值，回到了生活本身。

作為“童管家”這樣的服務(wù)產(chǎn)品，如何詮釋它究竟給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)呢？用一句話(huà)來(lái)講，是為我們的顧客提供財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理全生命周期的管家式服務(wù)。這里的“顧客”既包括了個(gè)人客戶(hù)，也包括了企業(yè)的客戶(hù)、家庭，以及家庭背后的家族。我們服務(wù)的領(lǐng)域就是指財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理這樣的領(lǐng)域，而服務(wù)的時(shí)間不是顧客某一個(gè)瞬間，而是他存在的全生命周期。而服務(wù)方式，是管家式的一種服務(wù)，未來(lái)的顧客涉及到與財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的事情，這一生都可以委托給 “童管家”，委托給大童保險(xiǎn)服務(wù)，來(lái)幫助客戶(hù)打理。這是我們希望“童管家”服務(wù)所呈現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值和內(nèi)涵。

正如剛才開(kāi)篇介紹的視頻中的內(nèi)容，雖然今天“童管家”作為一個(gè)整體的產(chǎn)品來(lái)發(fā)布，但為此我們已經(jīng)做了十年以上時(shí)間的準(zhǔn)備。大童保險(xiǎn)服務(wù)持有中國(guó)第一個(gè)有“服務(wù)”字樣的牌照，至今已經(jīng)十年。我想這個(gè)“第一”其實(shí)種下的種子，也開(kāi)啟了大童超過(guò)十年的服務(wù)之路。比如DOSM咨詢(xún)服務(wù)模式的創(chuàng)新，從八年前開(kāi)始探索，至今迭代四個(gè)版本，也有八年的時(shí)間；大童電子保單托管，蔣總在2015年開(kāi)始寫(xiě)下這個(gè)創(chuàng)意，寫(xiě)在本子上，開(kāi)始醞釀，至今我們研發(fā)、落地、推行也已經(jīng)有四年時(shí)間；好賠服務(wù)到今年5月26日也已經(jīng)滿(mǎn)兩年；為整個(gè)大童保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)做科技賦能的科技板塊“快保科技”，至今也已經(jīng)成立四年。

這么多的準(zhǔn)備，我們還堅(jiān)持，不僅僅要把服務(wù)落地，作為企業(yè)還要不斷地去沉淀企業(yè)的知識(shí)，貢獻(xiàn)我們?cè)瓌?chuàng)的價(jià)值。所以，大童的DOSM、保單托管和“好賠”服務(wù)，在過(guò)去幾年均獲得國(guó)家版權(quán)局著作權(quán)認(rèn)證，這是大童在服務(wù)之路上做出的一些沉淀。

去年2月28日，我們正式推出了面向顧客的服務(wù)號(hào)“大童保險(xiǎn)管家”，也是這次“童管家”客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)載體。線(xiàn)上有大童保險(xiǎn)管家服務(wù)號(hào)來(lái)承接，同時(shí)難能可貴的是，我們還用十年的時(shí)間在全國(guó)建成了將近200個(gè)線(xiàn)下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持以更快的線(xiàn)上和更扎實(shí)的線(xiàn)下同步來(lái)為“童管家”賦能，讓顧客有更好的服務(wù)體驗(yàn)感。

既然我們已經(jīng)做了十年的準(zhǔn)備，很多的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)走過(guò)了幾年的歷程，為什么會(huì)在今年這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，在大童今天正好滿(mǎn)11歲生日的日子里，把它單獨(dú)作為一個(gè)產(chǎn)品來(lái)發(fā)布？是因?yàn)樵谛碌氖辏镜臎Q策層做出了一個(gè)決定，要把大童的產(chǎn)品完全定義在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，而且要扎根在這個(gè)領(lǐng)域去讓它持續(xù)發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)來(lái)貢獻(xiàn)我們的價(jià)值。

因此，今年年初，我們就提出來(lái)，如果要讓保險(xiǎn)服務(wù)作為大童自己的產(chǎn)品出現(xiàn)，那么必須解決它的幾個(gè)問(wèn)題：要讓保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，讓它可描述的，可感知，要讓它變得具像，變得有形，解決它的有形化；更重要的，應(yīng)該讓我們的服務(wù)變成一種契約，要實(shí)現(xiàn)它的契約化。只有它的標(biāo)準(zhǔn)化、有形化、契約化真正實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，大童才可以把它作為一個(gè)產(chǎn)品來(lái)發(fā)布。

在剛剛過(guò)去的這半年時(shí)間，大童數(shù)百位員工一直在為這“三化”做著努力，今天，應(yīng)該說(shuō)我們的標(biāo)準(zhǔn)化、有形化、契約化已經(jīng)都有了結(jié)果。就在昨天晚上，我們的家人們還在奮戰(zhàn)，很高興在今天凌晨4點(diǎn)47分時(shí)，很多新的功能全部都上線(xiàn)了。當(dāng)我們看到在工作群里最后一張照片，是我們的一名員工說(shuō)：“我搭好了一個(gè)床，是一個(gè)行軍床搭在了角落里，可以睡一會(huì)兒，等上線(xiàn)之后，上午人多了之后我再來(lái)維護(hù)”。那一刻所有人的內(nèi)心是激動(dòng)的，也是平靜的，因?yàn)檫@11年的時(shí)間準(zhǔn)備，因?yàn)樯习肽隇椤叭弊龅呐Γ谀且豢潭加辛艘稽c(diǎn)點(diǎn)的結(jié)果。這“三化”具體講是什么？

首先是標(biāo)準(zhǔn)化。在這次“三化”中明確了大童保險(xiǎn)服務(wù)的項(xiàng)目以及每一個(gè)項(xiàng)目的流程，我們都要給它做到標(biāo)準(zhǔn)化，包括保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，方案定制服務(wù)，保單托管服務(wù)和“好賠”代辦服務(wù)。這四項(xiàng)作為目前“童管家”中標(biāo)準(zhǔn)的四項(xiàng)服務(wù)，未來(lái)還會(huì)有一些拓展，現(xiàn)在還在準(zhǔn)備當(dāng)中，相信以后還有機(jī)會(huì)向大家發(fā)布新的標(biāo)準(zhǔn)化以后的項(xiàng)目。

同樣，我們也要做到服務(wù)成果的標(biāo)準(zhǔn)化，在“童管家”中，有大量現(xiàn)在服務(wù)場(chǎng)景中的成果，比如定制時(shí)會(huì)幫助顧客形成定制化解決方案；托管時(shí)會(huì)為每一個(gè)家庭形成他的標(biāo)準(zhǔn)化托管報(bào)告等等很多內(nèi)容，現(xiàn)在都已經(jīng)通過(guò)技術(shù)賦能，用幾分鐘時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)地形成統(tǒng)一的成果來(lái)呈現(xiàn)給我們的顧客。

第二，有形化。這也是我們“三化”中非常難的一點(diǎn)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品，是難以感知，不是頻次很高的服務(wù)，確實(shí)很難做到有形化。但我們努力讓顧客可以觸碰我們的服務(wù)。那種觸碰的感受是什么？就是他的內(nèi)心真的獲得了安全感。所以，這次要解決兩個(gè)有形化，一是展示的方式有形化，二是服務(wù)的內(nèi)容需要有形化。我們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)手冊(cè)的配置，“大童保險(xiǎn)管家”微信服務(wù)號(hào)上所有展現(xiàn)的內(nèi)容上都要盡量做到有形。我們將所有服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)過(guò)程全部都用視頻方式進(jìn)行了展現(xiàn)，希望顧客看到這些內(nèi)容時(shí)，能感知到服務(wù)背后給他帶來(lái)了那份內(nèi)心的安寧。

第三，契約化。其實(shí)這也是非常大的決心，把服務(wù)作為一種承諾呈現(xiàn)給顧客。我們討論了很久，現(xiàn)在具不具備這樣的能力。最后蔣總還是下定了決心，要把我們的服務(wù)作為一種契約呈現(xiàn)給顧客，這樣的服務(wù)本身就是一種承諾。因此，在這次“童管家”上線(xiàn)時(shí)同步上線(xiàn)了“童管家”的承諾書(shū)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)內(nèi)容的契約化，也實(shí)現(xiàn)了服務(wù)品質(zhì)的契約化。這份承諾書(shū)會(huì)在每一位顧客和大童建立保險(xiǎn)服務(wù)關(guān)系，獲得我們各種服務(wù)成果的過(guò)程當(dāng)中，同步獲得電子和紙質(zhì)版，這也是我們雙方之間非常重要的一種契約的約定。

接下來(lái)，我分別給大家就四個(gè)服務(wù)項(xiàng)目逐一進(jìn)行介紹。

1.保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目非常得復(fù)雜和龐大，但又特別難以描述，我們希望的是，未來(lái)的顧客，他一生當(dāng)中面臨到了財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理所有的問(wèn)題和保險(xiǎn)所有的問(wèn)題，能夠一站式找我們來(lái)做咨詢(xún)。這里包括了風(fēng)險(xiǎn)管理理念，法律法規(guī)，保險(xiǎn)險(xiǎn)種分析，保險(xiǎn)公司信息，投保規(guī)則，甚至于還有保險(xiǎn)理賠的手續(xù)等等。

我們現(xiàn)在已經(jīng)看到大量顧客在面對(duì)財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)，面對(duì)保險(xiǎn)有很多的問(wèn)題，但這些問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)地方能夠一站式幫他找到精準(zhǔn)的答案，我們希望成為這個(gè)保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)的承接者。服務(wù)的方式，我們未來(lái)會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)，加上正在醞釀中的云知識(shí)平臺(tái)，同步還在這次管家號(hào)上線(xiàn)了面對(duì)客戶(hù)保險(xiǎn)的小課堂，來(lái)共同承接保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)。

2.大童基于DOSM咨詢(xún)服務(wù)模式的家庭財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理方案定制服務(wù)。

剛才那段是我們定制服務(wù)的一些內(nèi)容，在這個(gè)項(xiàng)目中，我們?yōu)轭櫩鸵黄饋?lái)規(guī)劃他的生活，幫助他來(lái)評(píng)估未來(lái)存在的風(fēng)險(xiǎn)，并通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析形成明確的客戶(hù)需求建議，幫他來(lái)定制方案，確認(rèn)方案，最后幫他來(lái)辦理手續(xù)，建立最終的檔案，然后銜接大童的保單托管服務(wù)。凡是現(xiàn)在大家在屏幕上看到的橙色的部分，已經(jīng)全部由快保科技賦能在線(xiàn)上就可以幫助顧客解決，白色部分是可以幫助客戶(hù)線(xiàn)下解決，是典型的線(xiàn)上融合線(xiàn)下幫助客戶(hù)定制方案的服務(wù)。

3.第三個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，也是大童現(xiàn)在在市場(chǎng)上非常受關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目——保單托管。

保單托管服務(wù)上線(xiàn)兩年時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)服務(wù)了40萬(wàn)中國(guó)家庭，在最新上線(xiàn)的“童管家”服務(wù)升級(jí)之后，顧客可以在服務(wù)號(hào)全面用電子化形式查詢(xún)所有保單；我們還為顧客提供了一鍵轉(zhuǎn)發(fā)所有保單給他的家人。這里有個(gè)很小的故事，有位客戶(hù)說(shuō)他在上飛機(jī)之前，突然發(fā)現(xiàn)天氣驟變，內(nèi)心當(dāng)中不安全感一下就上來(lái)了，他是位商旅人士，那一刻他想把所有擁有的保障告訴太太，忽然發(fā)現(xiàn)沒(méi)時(shí)間以最快的方式告知。因此，我們?yōu)轭櫩妥隽吮无D(zhuǎn)發(fā)，任何情況可以一秒鐘時(shí)間把你所有的保障分享給家人。

我們還做到所有保障責(zé)任精準(zhǔn)解析和智能合并，為每一個(gè)家庭提供一份定制化保單托管報(bào)告，每一年都會(huì)在約定的時(shí)間給客戶(hù)進(jìn)行年檢，這也是一個(gè)全生命周期的服務(wù)。當(dāng)然，最基本的功能就是，無(wú)論您在哪里購(gòu)買(mǎi)多少保單，每一年都會(huì)定期提醒您續(xù)期繳費(fèi)，保證您的服務(wù)不會(huì)被中斷。

4.“好賠”服務(wù)。當(dāng)然，所有擁有大童保單托管服務(wù)的客戶(hù)都可以到大童申請(qǐng) “好賠”服務(wù)。

在現(xiàn)在，希望一切都能更快的時(shí)代，都希望用更高科技的方式來(lái)解決問(wèn)題，但大童的“好賠”服務(wù)是個(gè)非常重的線(xiàn)下服務(wù)。大童現(xiàn)在全國(guó)有200多名“好賠”專(zhuān)員，他們?cè)诰€(xiàn)下承接著保險(xiǎn)服務(wù)漫長(zhǎng)流程當(dāng)中的“最后一公里”，也希望這最后一公里是帶著溫度的，帶著專(zhuān)業(yè)的，是能給顧客傳遞真正內(nèi)心的安心。顧客可以通過(guò)聯(lián)系顧問(wèn)在線(xiàn)預(yù)約，專(zhuān)人代辦，全流程幫助顧客進(jìn)行理賠服務(wù)。

上述是我們這次標(biāo)準(zhǔn)化以后的四個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目走到了今天，我們已經(jīng)擁有了比較豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。其中咨詢(xún)服務(wù)，到目前為止，已經(jīng)為1700多萬(wàn)顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；保單托管兩年時(shí)間，已經(jīng)托管了中國(guó)40萬(wàn)家庭；方案定制已經(jīng)為500多萬(wàn)家庭提供了定制服務(wù)；“好賠”也已經(jīng)辦理了4.3萬(wàn)件。所以，看到這張片子時(shí)，我也覺(jué)得非常有意思，不知道今天是新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)還是過(guò)去十年的小結(jié)，但我認(rèn)為今年既是對(duì)過(guò)去的總結(jié)也是對(duì)未來(lái)的開(kāi)啟。

整個(gè)“童管家”服務(wù)方式，我想在這里也要向所有的嘉賓和觀(guān)看直播前的朋友做個(gè)介紹。

“童管家”服務(wù)方式實(shí)際就是“科技+人”，即線(xiàn)上+線(xiàn)下，大童內(nèi)部叫OMO。相信當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，任何一個(gè)行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品展現(xiàn)都離不開(kāi)科技賦能，如果沒(méi)有科技賦能，很多服務(wù)項(xiàng)目沒(méi)有辦法落地。保險(xiǎn)是基于大數(shù)據(jù)，精算基礎(chǔ)上非常特殊的產(chǎn)品，圍繞著它周邊的整個(gè)配套服務(wù)一定是需要科技來(lái)賦能的。如果我們沒(méi)有科技賦能，我們給客戶(hù)提供的體驗(yàn)感也是非常落后的。

因此，大童在科技上做了大的投入。快保科技成立的四年時(shí)間，現(xiàn)在在北京和武漢各有一個(gè)開(kāi)發(fā)中心，常態(tài)有200人支撐我們科技賦能板塊；我們也擁有了中國(guó)現(xiàn)在壽險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化責(zé)任拆解技術(shù)，大量跨公司，跨種類(lèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品、責(zé)任，碎片化智能聚合技術(shù)，家庭保障方案智能合成技術(shù)，保單圖像影像識(shí)別技術(shù)等等。當(dāng)然，很重要的一點(diǎn)，我們用了幾年時(shí)間，建立了和上百家保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)對(duì)接和系統(tǒng)對(duì)接，我們?nèi)ツ暧冒肽陼r(shí)間打造了一個(gè)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和保險(xiǎn)公司做數(shù)據(jù)對(duì)接的平臺(tái)。在這里，我們也力圖讓整個(gè)科技板塊智能化、數(shù)字化和場(chǎng)景化的。

當(dāng)然，僅僅有科技只是解決了效率和速度的問(wèn)題，相信在今天的服務(wù)當(dāng)中離不開(kāi)的是我們的專(zhuān)業(yè)和溫度，因此，大童還是科技+人。人的板塊，現(xiàn)在有兩組人來(lái)解決專(zhuān)業(yè)和溫度，一是經(jīng)過(guò)200多名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的“好賠”專(zhuān)員；二是現(xiàn)在大童在全國(guó)200多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的4萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)顧問(wèn)。這些顧問(wèn)都接受了長(zhǎng)期的DOSM咨詢(xún)服務(wù)技術(shù)的培養(yǎng)，其中還有一部分獲得了大童內(nèi)部非常專(zhuān)業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證DRM，我們也是業(yè)界第一家為服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的一家公司。今天有很多專(zhuān)家學(xué)者和教授，應(yīng)該會(huì)對(duì)我們這部分比較有興趣，也希望得到各位教授們的指導(dǎo)。

所有的顧問(wèn)也需要用科技的方式開(kāi)展工作，每個(gè)人都是大童快保App使用者，我們幫助他們提高效率。他們除了在線(xiàn)下接受系統(tǒng)長(zhǎng)期的培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)的能力提升，也會(huì)長(zhǎng)期在大童快保科技學(xué)習(xí)平臺(tái)“學(xué)吧”利用碎片化時(shí)間提升專(zhuān)業(yè)。因此，人的培養(yǎng)就是要解決他的專(zhuān)業(yè)，用人傳遞“童管家”的溫度。下面有請(qǐng)大家觀(guān)看一段大童保險(xiǎn)顧問(wèn)的視頻。

上述介紹了“童管家”服務(wù)的主要內(nèi)容，到這里，可能今天所有的朋友和嘉賓們最關(guān)心的問(wèn)題，就是如何獲得“童管家”服務(wù)。現(xiàn)在有兩條路徑。

第一，可以通過(guò)關(guān)注“大童保險(xiǎn)管家”微信服務(wù)號(hào)，在上面全面了解大童所有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，如果您覺(jué)得需要這樣的服務(wù)，可以在線(xiàn)提出申請(qǐng)，配備專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)提供服務(wù)。接到您的申請(qǐng)之后，由數(shù)據(jù)中臺(tái)根據(jù)您的地理位置、狀況和偏好幫您來(lái)配置符合您要求的專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)，由“科技+人”來(lái)開(kāi)啟保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

第二，由今天大童4萬(wàn)多名專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)發(fā)起。所有的服務(wù)顧問(wèn)從今天2019年8月1日開(kāi)始，他們?cè)诳毂pp都擁有線(xiàn)上虛擬個(gè)人工作室，可以從工作室中發(fā)起服務(wù)，當(dāng)顧客接收到了顧問(wèn)發(fā)給您的服務(wù)鏈接二維碼時(shí)，可以通過(guò)這個(gè)二維碼來(lái)關(guān)注我們公眾號(hào)，了解我們的服務(wù)。如果您認(rèn)可這些服務(wù)項(xiàng)目，且認(rèn)可這位服務(wù)顧問(wèn)，就可以接受他的服務(wù)。您未來(lái)就會(huì)在我們公眾號(hào)上，和這位專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)，“科技+人”來(lái)為您提供所有的保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。

今天時(shí)間關(guān)系，我不能把每一個(gè)內(nèi)容給大家做詳細(xì)介紹，特別歡迎大家在我們的公眾號(hào)里游一游、逛一逛，更主要希望和我們保險(xiǎn)服務(wù)顧問(wèn)做溝通，之后外面有展示區(qū)，大家可以去做了解。

講了這么多，非常高興也非常忐忑。畢竟作為中介保險(xiǎn)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)者還很稚嫩，還有很多地方做得不到位，未來(lái)希望各位嘉賓和朋友給我們多提建議和意見(jiàn)。“童管家”希望為顧客提供有專(zhuān)業(yè)，有效率，有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。