把簡(jiǎn)單留給客戶，把復(fù)雜留給大童自己，讓客戶買的明白、賠的明白、用的明白，在保險(xiǎn)的知識(shí)盲區(qū)里放心。

“中國(guó)保險(xiǎn)不缺好產(chǎn)品，就缺好服務(wù)，中國(guó)保險(xiǎn)下半場(chǎng)的進(jìn)步方向無(wú)疑是服務(wù)的改善”。在8月1日舉辦的以“童·伴”為主題的童管家兩周年服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)上，大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長(zhǎng)、總裁蔣銘如此表示，“今天是童管家兩周年生日，也是大童13周生日。13年來(lái)，大童作為一家專業(yè)保險(xiǎn)中介企業(yè)的發(fā)展歷史，也是不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、升級(jí)服務(wù)內(nèi)容、構(gòu)建服務(wù)生態(tài)的歷史。大童既然以‘服務(wù)’為名，便絕不會(huì)辜負(fù)‘服務(wù)’之名，盡管服務(wù)是沒(méi)有盡頭的苦旅，但最難的路往往才最有價(jià)值，大童會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做難而正確的事，保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展。”

大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長(zhǎng)、總裁蔣銘

會(huì)上，大童保險(xiǎn)對(duì)2019年發(fā)布的保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品——童管家進(jìn)行了重磅服務(wù)升級(jí)，在原有四項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)：保險(xiǎn)咨詢、方案定制、保單托管、好賠代辦的基礎(chǔ)上，新增健康醫(yī)療、全球救援、童益查、童享薈四個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)拓展服務(wù)生態(tài)，并開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)中介企業(yè)為客戶提供增值權(quán)益之先河，繼續(xù)領(lǐng)航覆蓋客戶財(cái)富風(fēng)險(xiǎn)管理全生命周期的保險(xiǎn)服務(wù)賽道。

01

揭開(kāi)神秘面紗

升級(jí)后的童管家重磅亮相

如果說(shuō)兩年前首次亮相發(fā)布的童管家是大童的一次“從0到1”的創(chuàng)新突破，那么此次服務(wù)升級(jí)，大童則是在之前堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了“從1到N”的飛躍。這個(gè)“N”不僅代表童管家服務(wù)邊界的寬度升級(jí)，也是服務(wù)模式的深度升級(jí)，是科技賦能的速度升級(jí)，更是服務(wù)體驗(yàn)的溫度升級(jí)，讓大童當(dāng)初親手播種下的那顆名為“保險(xiǎn)服務(wù)”的種子迸發(fā)出無(wú)限生命力和創(chuàng)造力，成長(zhǎng)的更加枝繁葉茂，更加勇敢而堅(jiān)定地延伸向前人所未至的領(lǐng)域，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。

大童保險(xiǎn)服務(wù)執(zhí)行副總裁李曉婧

發(fā)布會(huì)上，大童保險(xiǎn)服務(wù)執(zhí)行副總裁李曉婧為大家揭開(kāi)了此次童管家服務(wù)升級(jí)內(nèi)容的神秘面紗。

原有服務(wù)項(xiàng)目升級(jí)

1&2．保險(xiǎn)咨詢&方案定制

大童正式推廣DRM付費(fèi)咨詢模式，通過(guò)中立客觀的視角、專業(yè)的咨詢服務(wù)技術(shù)使客戶徹底放下被推銷的顧慮，更輕松、更真實(shí)地提出自身關(guān)于保險(xiǎn)的問(wèn)題和困惑，從而獲得更貼合實(shí)際需求的解決方案，填補(bǔ)了中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)咨詢服務(wù)市場(chǎng)化、價(jià)值化的空白。

3． 保單托管

大童保單托管服務(wù)再次升級(jí)，新增香港保單托管，解析近千款港險(xiǎn)條款，為配置了港險(xiǎn)的客戶解決“保障記不清、條款看不懂、保費(fèi)忘記交、理賠不明了”的痛點(diǎn)，打破大陸保險(xiǎn)、香港保險(xiǎn)之間的壁壘，使不同語(yǔ)種下的保障責(zé)任更清晰易懂，不同幣種下的交費(fèi)情況更一目了然。

4． 好賠代辦

大童好賠代辦服務(wù)不斷升級(jí)，服務(wù)功能更加智能化，服務(wù)組合更加靈活化，好賠專員素質(zhì)更加專業(yè)化，真正做到“賠對(duì)、賠準(zhǔn)、賠快”，讓客戶在理賠知識(shí)盲區(qū)里放心。

5． 健康醫(yī)療

大童健康醫(yī)療服務(wù)甄選優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，搭建健康服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供從輕到重全方位、從線上到線下全流程的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，讓就醫(yī)變得更有選擇、更有溫度，更加輕松。

新增服務(wù)項(xiàng)目拓展

1．全球救援

大童不斷拓展優(yōu)化境內(nèi)外醫(yī)療服務(wù)及緊急救援服務(wù)能力，旗下24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)緊急救援服務(wù)平臺(tái)——康瑞安援已扎根中國(guó)救援市場(chǎng)十余年，在全球范圍內(nèi)建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)醫(yī)療資源的高效配置，并提供專業(yè)醫(yī)療運(yùn)輸工具和后勤保障，為客戶提供全球出行援助、醫(yī)療評(píng)估、門診及住院案件協(xié)調(diào)、緊急醫(yī)療援助和理賠管理等多領(lǐng)域服務(wù)，在危難時(shí)刻為客戶撐起生命的保護(hù)傘。

康瑞安援在72個(gè)國(guó)家有長(zhǎng)期合作的區(qū)域代表性專業(yè)服務(wù)商400多家，20萬(wàn)地方性服務(wù)機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球93%的地區(qū)，擁有豐富的客戶服務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)，已處理各類救援服務(wù)案件30萬(wàn)余起，累計(jì)為百萬(wàn)余名客戶提供服務(wù)。

2．童益查

大童憑借頭部專業(yè)保險(xiǎn)中介特有的資源整合能力及領(lǐng)跑行業(yè)的科技實(shí)力，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)保險(xiǎn)增值權(quán)益的聚合呈現(xiàn)，一站式網(wǎng)羅多家保險(xiǎn)公司近300項(xiàng)權(quán)益信息，以大童保單托管服務(wù)作為依托，根據(jù)客戶保單信息，幫助客戶快速查詢?cè)诟鞅ｋU(xiǎn)公司可能匹配的會(huì)員等級(jí)及享有的權(quán)益，精準(zhǔn)解決客戶在使用各保單權(quán)益時(shí)面臨的“權(quán)益散、查詢繁、路徑亂、使用難”的痛點(diǎn)，讓權(quán)益分類清晰明了，使用路徑一目了然，貫通覆蓋健康、出行、娛樂(lè)、生活、教育等多場(chǎng)景的客戶權(quán)益體系，為客戶全方位打造保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)益生態(tài)領(lǐng)域的“交通”，協(xié)助客戶精準(zhǔn)觸達(dá)并享受自身權(quán)益，開(kāi)創(chuàng)了客戶保險(xiǎn)會(huì)員權(quán)益一帳式管理的新時(shí)代。

3． 童享薈

大童持續(xù)推動(dòng)服務(wù)內(nèi)容優(yōu)化升級(jí)，依托于不斷拓展的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)，打造童管家會(huì)員專屬增值權(quán)益體系——童享薈，為客戶精心優(yōu)選健康醫(yī)療、國(guó)際救援等領(lǐng)域的大童特色增值權(quán)益，涵蓋醫(yī)療、康護(hù)、救援、法律服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，包括智能自診、線上問(wèn)診、就醫(yī)陪伴、境外旅行援助、境內(nèi)醫(yī)療救援、境內(nèi)道路救援、境外醫(yī)療救援、康護(hù)指導(dǎo)、法稅咨詢九大服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)保險(xiǎn)中介企業(yè)為客戶提供增值權(quán)益之先河，為客戶提供范圍更全面、使用更便捷、體驗(yàn)更舒適的權(quán)益內(nèi)容。

02

將“孤島”連成“大陸”，

構(gòu)建場(chǎng)景融通的一站式無(wú)縫保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)

可以看到，此次童管家服務(wù)升級(jí)，并不僅僅是在服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量上“做加法”，而是將“加減乘除”的理念融會(huì)貫通在整個(gè)服務(wù)生態(tài)體系的搭建過(guò)程中：

“加”即是拓展，既有對(duì)保險(xiǎn)核心服務(wù)的鞏固深化，也有對(duì)關(guān)聯(lián)服務(wù)的激活延展，真正融入、影響客戶的生活并提供全套解決方案；

“減”即是減負(fù)，依托科技賦能化繁為簡(jiǎn)，讓服務(wù)顧問(wèn)和客戶在充分體驗(yàn)到大童科技為他們的工作、生活帶來(lái)高效便捷的同時(shí)，也能感受到科技注入的溫度與善意；

“乘”即是融通，它并非傳統(tǒng)意義上的獨(dú)立場(chǎng)景的簡(jiǎn)單串聯(lián)，而是不斷豐富內(nèi)核、拓展外延，使大童的整個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)體系有效聚合，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的場(chǎng)景融通效應(yīng)，同時(shí)也推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)生態(tài)的進(jìn)階，釋放更大的生態(tài)潛能；

“除”即是細(xì)分，使服務(wù)顆粒度越來(lái)越細(xì)，服務(wù)精準(zhǔn)度越來(lái)越高，滿足不同圈層客戶群體的差異化需求，提供千人千面的精細(xì)化服務(wù)，為客戶提供更加細(xì)致、更加溫暖的關(guān)懷。

對(duì)于消費(fèi)者而言，保險(xiǎn)從來(lái)不應(yīng)該只有“銷售環(huán)節(jié)”一個(gè)“孤島”，服務(wù)才是最重要的。大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長(zhǎng)、總裁蔣銘表示，“童管家專業(yè)、客觀的保險(xiǎn)咨詢、方案定制服務(wù)幫助客戶買對(duì)保險(xiǎn)；好賠代辦服務(wù)讓客戶理賠無(wú)憂；保單托管，童益查、童享薈會(huì)員權(quán)益管理，健康醫(yī)療，全球救援等服務(wù)項(xiàng)目讓客戶能夠有效使用保險(xiǎn)，各項(xiàng)服務(wù)高效協(xié)同，就是要把簡(jiǎn)單留給客戶，把復(fù)雜留給大童自己，讓客戶買的明白、賠的明白、用的明白，在保險(xiǎn)的知識(shí)盲區(qū)里放心。大童在任何時(shí)候都會(huì)堅(jiān)持把資源優(yōu)先投向客戶服務(wù)，繼續(xù)領(lǐng)航中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。”

如今，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累沉淀、匠心打磨、迭代升級(jí)，大童童管家服務(wù)已經(jīng)真正做到將服務(wù)全面貫通覆蓋客戶全生命周期，打破服務(wù)中存在的不同公司、不同需求場(chǎng)景之間的壁壘，以“滿足客戶訴求”為洞察原點(diǎn)，以“客戶需求場(chǎng)景”為連接紐帶，以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為終極目標(biāo)，將“孤島”連成“大陸”，讓客戶在大童的生態(tài)內(nèi)即可充分享有場(chǎng)景融通的一站式無(wú)縫保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)真正實(shí)現(xiàn)“好買、好賠、好用”，為客戶“創(chuàng)造美好，守護(hù)幸福”。