年內已有多家銀行調整電商業務布局

近日，工商銀行發布公告稱將于6月30日24時起停止其電商平臺融e購相關服務。今年以來，已有包括建設銀行、農業銀行、民生銀行在內的多家銀行調整了電商業務。專家表示，銀行發展電商平臺面臨諸多挑戰，其綜合考慮用戶體驗、運營成本后作出調整是正常的。

■新快報記者 楊依泓 范昊怡

回應：順應互聯網和金融發展趨勢

記者留意到，工商銀行此次調整除了停止融e購個人商城相關服務外，還停止了融e購企業商城公開銷售、商圈銷售、跨境貿易等相關服務，票據經紀、工商銀行集采、司法拍賣等服務功能入口遷移至工商銀行門戶網站首頁。

工商銀行客服人員對媒體表示：“由于業務調整，本月底，融e購單獨的APP、線上網頁版的融e購以及微信端的融e購都將停止服務。”對于關閉相關業務的原因，工商銀行方面有負責人對媒體回應稱，調整主要是順應互聯網和金融發展趨勢，對融e購平臺相關業務進行整合升級。

公開資料顯示，融e購于2014年1月12日正式上線，截至目前已運營8年有余，截至2019年末，“融e購”用戶達1.46億戶，一度被譽為銀行布局電商業務的龍頭。工商銀行年報數據顯示，2016年該平臺全年累計實現交易額破1萬億元，2017年和2018年平臺交易額則分別為1.03萬億元和1.11萬億元，而自從2019年開始，融e購交易額再未披露。

記者留意到，除工商銀行之外，今年以來，包括建設銀行、農業銀行、民生銀行在內的多家銀行對電商業務布局進行了調整，其中，不少銀行將電商相關業務剝離，如農業銀行的“中國農業銀行扶貧商城”（現為“興農商城”）在今年1月1日后，由農銀金融科技有限責任公司運營；建設銀行的“善融商務”自今年4月25日起由建信金服科技發展有限公司運營。

此外，也有銀行關閉其線上商城。4月15日，民生銀行發布公告稱，由于業務調整，原中國民生銀行民生商城網站將于5月31日下線，目前該商城已關閉。

分析：銀行發展電商仍存較大挑戰

此次工商銀行融e購業務的調整，備受市場關注。“部分銀行關停電商業務在于該業務未達到預期，不僅表現在收入和客戶運營方面，而且與銀行主業始終未能形成融合有一定關系。”無錫數字經濟研究院執行院長吳琦認為。

不少業內人士認為，與電商企業相比，銀行的管理體系、文化理念、成本管理等模式不同，完全是定位于從屬于金融服務的一環，業務開展一直不溫不火。光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示商業銀行發展電商主要是國內電商線上零售保持強勁增長；銀行擁有龐大客戶、便捷支付結算和品牌優勢；通過發展電商拓展業務增長點、增強客戶粘性及獲客等。然而，銀行跨界做電商在消費場景、客戶體驗上競爭力相對不足，相應人才儲備欠缺，市場競爭方面偏向保守。

“銀行發展電商平臺主要面臨兩個挑戰：一方面，網購的流量入口已被互聯網公司‘瓜分’差不多了，公眾網購習慣也已被培養出來，后發者若想切進來比較困難。另一方面，銀行自身也缺乏互聯網思維，在產品豐富度、用戶體驗等方面與互聯網公司的電商平臺相比還有一定差距。此外，銀行受限于體制機制和組織文化，較難對電商用戶需求做出快速反應，其電商平臺用戶體驗相對一般。”招聯金融首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼對新快報記者表示。

“個別銀行電商平臺停止服務并不意味著銀行未來不再探索這一業務。銀行電商平臺要有一個準確的定位，比如一些中小銀行，為了打造本地生活圈或者為了服務鄉村振興也會推出電商平臺，這方面還會有進一步的探索。”董希淼表示。