國(guó)任保險(xiǎn)堅(jiān)持以客戶為中心的使命感，不斷滿足客戶保險(xiǎn)保障需求，持續(xù)提升客戶幸福感和滿意度，成為客戶美好生活的守護(hù)者和忠實(shí)伙伴。

為扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，國(guó)任保險(xiǎn)貴州分公司以“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，全面做好“3·15”教育宣傳周系列活動(dòng)。

開展金融常識(shí)教育 增強(qiáng)消費(fèi)者信心

國(guó)任保險(xiǎn)總分公司及三級(jí)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)，線上線下相結(jié)合，積極開展金融消費(fèi)者保護(hù)和金融服務(wù)政策教育宣傳；加大線上服務(wù)推廣力度和功能優(yōu)化；聚焦社會(huì)熱點(diǎn)，普及消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、投保如實(shí)告知義務(wù)、常見網(wǎng)絡(luò)電信保險(xiǎn)詐騙等金融知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)提示；創(chuàng)新宣傳方式，設(shè)計(jì)海報(bào)、制作消費(fèi)者權(quán)益動(dòng)畫，在官微、自媒體、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所展示屏等載體開展宣傳。

敬老愛老助老 提升金融服務(wù)滿意度

建立老年客戶服務(wù)通道，提供老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱等便民物品，專人引導(dǎo)完成線下服務(wù)，并主動(dòng)告知公司服務(wù)熱線956030設(shè)置一鍵轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，由績(jī)優(yōu)客服專員為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

便于老年客戶后續(xù)問題咨詢和處理，該公司發(fā)放“理性投保風(fēng)險(xiǎn)提示”“產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)提示”“維權(quán)知識(shí)”等宣傳知識(shí)手冊(cè)，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害。

扎實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè) 促進(jìn)金融市場(chǎng)公平有序

國(guó)任保險(xiǎn)堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，以提高行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)和信用水平、維護(hù)金融市場(chǎng)環(huán)境，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)；召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題會(huì)議，開展全員誠(chéng)信教育，進(jìn)行誠(chéng)信執(zhí)業(yè)承諾，營(yíng)造守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理過程中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，做到依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信意識(shí)，有效改善行業(yè)信用環(huán)境。

聚焦重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體 普及金融知識(shí)

國(guó)任保險(xiǎn)積極開展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)校園”等活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)及老年人、新市民等重點(diǎn)群體的金融教育輻射和覆蓋。注重幫助老年人、新市民等群體解決數(shù)字鴻溝問題，面向特殊人群開展金融服務(wù)舉措教育宣傳。

開展關(guān)愛留守未成年人捐贈(zèng)、慰問活動(dòng)。

國(guó)任保險(xiǎn)貴州分公司聯(lián)合醫(yī)療單位到金沙縣馬路鄉(xiāng)契默小學(xué)組織開展了“愛心匯聚力量，真情共筑希望”系列關(guān)愛留守未成年人活動(dòng)，給予物資和人文關(guān)懷，關(guān)注未成年人身體及心理健康，同時(shí)對(duì)村民普及識(shí)別虛假金融廣告、防范非法集資、防范電信網(wǎng)絡(luò)及養(yǎng)老詐騙等日常生活密切相關(guān)的金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能，幫助村民擦亮雙眼，保護(hù)好自己的“錢袋子”。

國(guó)任保險(xiǎn)貴州分公司還來到福順康康養(yǎng)中心，向老年群體朋友普及金融常識(shí)及防范非法集資、防范養(yǎng)老詐騙等相關(guān)知識(shí)。

走進(jìn)康養(yǎng)中心向老年群體朋友普及金融知識(shí)。

此外，該公司進(jìn)入重點(diǎn)客戶單位，舉辦專題人傷理賠知識(shí)培訓(xùn)，告知營(yíng)運(yùn)車輛駕駛員出險(xiǎn)后涉及人傷的事故處理流程以及注意事項(xiàng)，了解客戶需求。

黔西南中支在興義街心花園開展金融知識(shí)普及宣傳教育活動(dòng)。

針對(duì)新市民群體較為聚集的小微商戶，該公司積極進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，向客戶派發(fā)《關(guān)于理性投保五注意的風(fēng)險(xiǎn)提示》《關(guān)于防范銀行保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)提示》。針對(duì)客戶的具體問題，該公司工作人員還進(jìn)行了解答，增強(qiáng)客戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的了解，用“以案說法”的方式讓客戶認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)對(duì)于日常生活的重要性，提升消費(fèi)者金融消費(fèi)信心。

國(guó)任保險(xiǎn)貴州分公司

編輯 鐘齊

二審 賀韜

三審 趙宏斌