為落實(shí)《中國保監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》和全國保險監(jiān)管工作會議精神，新華保險于近日發(fā)布了2015年十大服務(wù)承諾。相比去年，今年的服務(wù)承諾內(nèi)容呈現(xiàn)出更智能、更高效的特點(diǎn)。具體體現(xiàn)在：

?E化服務(wù)手段貫穿保單全生命周期：E保通可面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等投保服務(wù)；官方微信、掌上新華APP、95567電話中心、網(wǎng)站、短信、郵件等構(gòu)成了多維E服務(wù)平臺。從銷售到服務(wù)，各種E化手段讓客戶擁有更智能和便捷的體驗(yàn)。

?對服務(wù)時效的承諾更具體：在承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時效，尤其是在理賠環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。除此之外個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關(guān)鍵時點(diǎn)，都將獲得理賠進(jìn)程與結(jié)果提醒或說明。

2011年新華保險開始“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把企業(yè)的命運(yùn)和客戶的利益緊緊綁定在一起。新華保險目前擁有大約3000萬名客戶，2014年實(shí)現(xiàn)原保險保費(fèi)收入近1100億元，市場份額連續(xù)5年保持在壽險市場三甲位置。

附件：

新華人壽保險股份有限公司

十大服務(wù)承諾

一、以客戶為中心誠信規(guī)范銷售。

以客戶為中心，秉承合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健持續(xù)的經(jīng)營理念，合理設(shè)計產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。

二、移動投保全新體驗(yàn)便捷安心。

通過E保通面對面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實(shí)時掌握保單動態(tài)。

三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益。

對合同期限超過一年的個人新單客戶及時進(jìn)行100%回訪,溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，在客戶方便的時間安排回訪，多保單一次性回訪，真誠服務(wù)客戶多樣需求，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益。

四、高效便捷響應(yīng)客戶服務(wù)需求。

真誠溝通、快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項(xiàng)保全、理賠等服務(wù)，即時辦結(jié)業(yè)務(wù)39項(xiàng)，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、VIP服務(wù)通道等特色服務(wù)，為客戶提供便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

五、足不出戶享受快捷自助服務(wù)。

官方微信、掌上新華APP移動服務(wù)是您貼心隨行的服務(wù)伴侶，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多維E服務(wù)平臺，為您提供隨時隨地的智能自助服務(wù)，主動貼心業(yè)務(wù)提醒、豐富資訊服務(wù)帶給您管家般的關(guān)懷，足不出戶、輕松快捷的移動服務(wù)相伴您的身邊。

六、主動尋訪預(yù)付救急突發(fā)事故。

在接到客戶出險報案后，公司保單服務(wù)人員5日內(nèi)上門協(xié)助辦理理賠服務(wù)。在發(fā)生重大突發(fā)事件時4小時內(nèi)啟動重大應(yīng)急響應(yīng)，主動尋訪出險客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對于需要緊急救助的客戶提供預(yù)先支付部分醫(yī)療保險金的服務(wù)，幫助客戶得到及時的醫(yī)療救治。

七、理賠流程透明實(shí)時短信提醒。

個人客戶出險報案至理賠辦理完畢的每一個關(guān)鍵時點(diǎn)，包括報案時的理賠單證指導(dǎo)、立案時的簽收確認(rèn)、結(jié)案時的賠付依據(jù)說明及結(jié)論解釋，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進(jìn)程與結(jié)果。

八、限時理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾。

凡責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。

九、延期理賠額外支付利息補(bǔ)償。

所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補(bǔ)償受益人因此受到的利息損失。利息以當(dāng)期銀行公布的活期利率為準(zhǔn)。