近年來，越來越多客戶購買互聯網保險，中保協數據顯示，2021年，互聯網人身保險業務累計實現規模保費2916.7億元，同比增長38.2%。

根據《報告》，相較于其他年齡段的消費者，以“80后”為主的31—40歲消費者保險花費更多，其中，75%的家庭年度保險花費超5000元，他們也更傾向于在互聯網上購買保險。

此外，《報告》還提出，消費者購買保險的年限越長，越傾向于在互聯網上買保險。消費者選擇在互聯網上購買保險的原因是產品性價比高、種類豐富、信息透明、便于自主決策、不會被過度營銷所打擾。

同時，《報告》稱，在已經購買過的保險產品中，健康險的普及率最高，且仍是未來消費者首要考慮的產品，同時，儲蓄型保險在利率下行的情況下屬于優質、穩定的投資方式，未來有增長空間。

值得一提的是，隨著中國老齡化程度不斷加深，消費者的養老意識也有所提升，《報告》稱，商業養老保險已成為與國家養老保險并駕齊驅的養老規劃重點方向，其中，“80后”以及家庭收入、學歷、職業等級越高的消費者越傾向于通過購買商業養老險作為養老保障，長期護理險也開始得到更多的關注，成為消費者養老計劃的TOP4。

互聯網將成為主力購險渠道

在洞察互聯網保險消費者行為的同時，《報告》還提出了五大行業趨勢研判。首先，中國保險行業有望迎來新一輪成長周期。本次調研發現，疫情對消費者的整體購險意識和決策有正面影響，堅定了購險決心并提升購險計劃，調研還發現，與當前保險花費相比較，消費者未來在保險花費上有更高預算，未來一年，有1萬元以上家庭年保險預算的消費者提升至4成以上。

其次，互聯網將成為主力購險渠道，保險業務全流程逐步向線上化、智能化轉變。元保集團創始人兼CEO方銳表示，ChatGPT引爆了以人工智能為核心的第四次科技革命，保險行業的數字化水平將進入全新的智能化時代，科技正重構保險價值鏈的各個環節，用戶體驗將實現新的飛躍。“對于保險行業來說，前沿科技的發展應用將在多場景化滿足消費者需求、提升風險管理能力、優化理賠體驗和提升經營效率等層面，提供強大的驅動與助力。”

此外，《報告》提到的其他行業趨勢還包括：儲蓄型保險備受青睞，商業養老保險或迎來黃金時代；專業化、個性化的產品和服務將是未來競爭的核心能力；人人都是自媒體的時代，品牌口碑和內容能力愈發重要。《報告》認為，互聯網令“后來者”亦有機會打造自己的品牌，贏得消費者信賴，一方面，品牌可以借由口碑和內容營銷的自傳播能力，更低成本地建立消費者的品牌信任和好感；另一方面，無論消費者特征如何變化，保險產品的靈魂仍是服務。(利文)

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