第一篇：酒店銷(xiāo)售面試技巧

1、說(shuō)一下你對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)。

2、如果你是銷(xiāo)售員，你會(huì)怎樣去做市場(chǎng)。

3、你對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和管理有什么獨(dú)特的見(jiàn)解。

一、先說(shuō)下市場(chǎng)認(rèn)識(shí)：你可以從客戶(hù)群定位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、廣告宣傳力度三方面進(jìn)行市場(chǎng)綜合分析。

二、如果你是銷(xiāo)售員，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理提出以下建議：

1、首先要鎖定目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)即是對(duì)酒店產(chǎn)品有需求、有支付能力的客戶(hù)群，也是酒店能力所及的客戶(hù)群體。酒店要有針對(duì)性的研究目標(biāo)市場(chǎng)，做出詳細(xì)的分析，確定后采取主動(dòng)深入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更為廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)。我們?cè)阪i定目標(biāo)市場(chǎng)的同時(shí)，要竭盡全力維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，維護(hù)的這些客戶(hù)是最好的免費(fèi)的口碑宣傳，也是其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較難爭(zhēng)取的客戶(hù)群。

2、培養(yǎng)客戶(hù)群、減少營(yíng)業(yè)成本。一個(gè)酒店只有具有特色、良好的服務(wù)、具有新穎的賣(mài)點(diǎn)、與之產(chǎn)品相匹配的價(jià)格體系，真正實(shí)現(xiàn)客我共贏，方能維系良好的客我關(guān)系，才能談及客戶(hù)的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的顧客其自愿花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品與服務(wù)，其消費(fèi)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出隨意性客人，并且產(chǎn)生的口碑效應(yīng)是對(duì)酒店最好且免費(fèi)的宣傳。

3、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)與大席營(yíng)銷(xiāo)。中國(guó)作為一個(gè)禮儀之邦，每年節(jié)日在60余個(gè)，大家普遍比較重視的也有20多個(gè)，基本每個(gè)月都有節(jié)日，對(duì)于酒店來(lái)講可根據(jù)本地市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)不同的節(jié)日做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。酒店要根據(jù)現(xiàn)狀制定服務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)程序，規(guī)范技能操作。在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中靈活的按其標(biāo)準(zhǔn)方能給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿(mǎn)意，我們也只有通過(guò)嚴(yán)抓培訓(xùn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、靈活運(yùn)用才能實(shí)現(xiàn)客人最大滿(mǎn)意率。

5、執(zhí)行力度、督察力度。酒店管理者的通病大都集中在落實(shí)問(wèn)題上，如若沒(méi)有執(zhí)行到位總是有很多借口。但若換個(gè)角度去思考問(wèn)題、去解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)尋求解決方案，那么問(wèn)題就迎刃而解。只有執(zhí)行力度上去了，工作質(zhì)量才能隨之提高。酒店業(yè)的發(fā)展壯大，服務(wù)質(zhì)量要不斷提升，因?yàn)槊鎸?duì)的是更高要求的客人。酒店業(yè)都強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理，提升細(xì)節(jié)管理就要加大督查力度，無(wú)問(wèn)題—督導(dǎo)檢察可避免問(wèn)題；有問(wèn)題—可及時(shí)發(fā)現(xiàn)給予補(bǔ)救。

第二篇：酒店面試技巧

大到總經(jīng)理，小到管事部大姐，為什么有一些工作根本不行的人能夠進(jìn)入酒店工作呢？

因?yàn)樗麄冞\(yùn)用了面試技巧，而有一大部分是樸素唯物主義，知道咋做不知道道理。

投簡(jiǎn)歷和填表

你的簡(jiǎn)歷不要寫(xiě)的像政府通告是的，讓人家一看就知道你是國(guó)企酒店出來(lái)的，你所面試的酒店是國(guó)際五星級(jí)酒店，人事部的招聘專(zhuān)員是很洋氣的，他根部看不慣國(guó)企的格式！

那我咋辦呀？

你們不是總在論壇里下載那些被泄漏的國(guó)際酒店文件嗎，看看他們的格式，字體和拍板！

沒(méi)有簡(jiǎn)歷直接填表行不？

行！但是看看你字寫(xiě)的咋樣，要是寫(xiě)得不好，就把表拿回去，找個(gè)寫(xiě)字好的朋友幫你填，但最后的宣言簽名一定要自己寫(xiě)！人事專(zhuān)員每天很忙，一大堆的表里面他不能每個(gè)都仔細(xì)看，你要是字寫(xiě)得好她肯定會(huì)多看幾眼！！

簡(jiǎn)歷中的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷必須填真實(shí)的，不能編造，但可以合理回避，有的朋友在十幾家酒店工作過(guò)，就不要都寫(xiě)了，人家看到了會(huì)害怕!寫(xiě)幾家關(guān)鍵的就可以了！

簡(jiǎn)歷中最好別寫(xiě)業(yè)余愛(ài)好，我是不愛(ài)看別人的愛(ài)好，因?yàn)榇笾露家粯樱瑳](méi)有人會(huì)寫(xiě)愛(ài)打麻將！

通過(guò)以上的步驟你可能有機(jī)會(huì)收到面試的通知

人力資源部面試

重點(diǎn)：他們?cè)诳茨愕娜似贰⒓彝ソ甜B(yǎng)、學(xué)歷、態(tài)度，如何把你好的一面展示給人家呢？？

1．準(zhǔn)備好行頭，不要弄得那么帥或漂亮，要穿正面角色的服裝，不要讓人家一看到你就想起哪個(gè)壞蛋、叛徒、交際花或反面角色；我不知道咋穿呀？那再看電影、電視劇的時(shí)候就別老看誰(shuí)和誰(shuí)最后在一起了？什么結(jié)局？要看看人家穿什么！

2．從現(xiàn)在起你就要在生活中和工作中保持一個(gè)英國(guó)紳士的舉止；什么不會(huì)？不會(huì)也要裝，裝成習(xí)慣就是會(huì)了，要不然你在你再面試的時(shí)候，就像墻上掛著一排鐘的酒店里的行禮員一樣，人家就讓你做個(gè)自我介紹后，就請(qǐng)你回家等通知了；

3.英語(yǔ)一定要好，不好可以背，就像演員背臺(tái)詞一樣，他說(shuō)的你可以聽(tīng)不懂，但是他一旦讓你說(shuō)了，你就用一口流利的英語(yǔ)回答他，不要讓她問(wèn)你，你可以用流利的英文自述！不但要說(shuō)出來(lái)，還要說(shuō)好，說(shuō)出水平；

4.從進(jìn)去到出來(lái)你都是一個(gè)英國(guó)紳士，但不能裝大爺；

5.人力資源部這一關(guān)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槿思也粫?huì)只推薦你一個(gè)人給用人部門(mén)！

用人部門(mén)面試

1.要讓你以后的老大知曉你對(duì)這個(gè)部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)和你自己的職責(zé)了如指掌，工作中群策群力、互相尊重、真誠(chéng)待客、體貼關(guān)懷、笑臉迎人。。。后面的就不寫(xiě)了，請(qǐng)參閱marriott 20 basic；我相信這20條對(duì)哪個(gè)酒店都管用！

2.是一個(gè)可以信任的部下，別請(qǐng)你來(lái)了之后你天天和你老板過(guò)招，面試時(shí)的態(tài)度一定要好，不卑不亢，不要裝！@

3.先讓他問(wèn)你問(wèn)題（他們都準(zhǔn)備好了，是一些固定的問(wèn)題），你只要正常回答就行了，不要進(jìn)來(lái)就講個(gè)不停，他會(huì)讓你先做自我介紹，你自我介紹的內(nèi)榮不要太復(fù)雜，不要多說(shuō)，涉及的不要太廣泛了，要不人家一會(huì)就要重復(fù)你剛才做自我介紹的話(huà)題了，到時(shí)候你還得一便一便的解釋?zhuān)缓迷俅土耍?/p>

4.你老大問(wèn)完你三個(gè)問(wèn)題之后你就要考慮他想要聽(tīng)到和了解什么，這時(shí)你用3秒到5秒的時(shí)間考慮后（最關(guān)鍵的時(shí)間），開(kāi)始給他/她上課，你們部門(mén)的工作結(jié)合本地的特點(diǎn)和運(yùn)作模式，他不懂得，因?yàn)槟憷洗髴?yīng)該是外地人！！

5.你要在面試過(guò)程中征服他/她，就像相親一樣，你要是看上了對(duì)方，但是對(duì)方?jīng)]看上你，你就要想方設(shè)法在面試的過(guò)程中，抓住敏感的話(huà)題，盡快找到切入點(diǎn)，談一些對(duì)方想要聽(tīng)到的話(huà)題，不要瞎說(shuō)；

6.談到工資問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)方有兩個(gè)意思，一個(gè)是看看本地工資，你要挺住了，幫助哥們們扛住價(jià)；再就是你ok了；

面試中一見(jiàn)鐘情是最重要的，一定要記住，讓她見(jiàn)到你第一眼的時(shí)候，就永遠(yuǎn)記住你！我面試員工的經(jīng)驗(yàn)，全部都靠第一印象和感覺(jué)，只要感覺(jué)好，能力和專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)排第二位。

第三篇：銷(xiāo)售面試技巧

面試資料

銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)之–招人

人在組織中的發(fā)展，最初是做為人力成本的，發(fā)展到現(xiàn)在更多是人力資源。而到現(xiàn)在更多要把人當(dāng)人看(如海底撈你學(xué)不會(huì)）。

人是多樣性的，社會(huì)性的，能動(dòng)性的，稀缺性的（這會(huì)在我以后文章中專(zhuān)們說(shuō)）而管理中用人之長(zhǎng)是所有管理者追求的理想目標(biāo)

用人之長(zhǎng)主要分為：1.見(jiàn)人之長(zhǎng)2.識(shí)人之異 3.育人之才4.容人之短前兩點(diǎn)為招人，識(shí)人，后兩點(diǎn)為育人

今天主要給大家講講如何招人

招人總結(jié)為“五性”“五問(wèn)”

五性重要考檢人的內(nèi)在素質(zhì)

1.邏輯性：講講你的經(jīng)歷，看這人說(shuō)話(huà)邏輯。

2.勤奮性：你對(duì)銷(xiāo)售加班到11點(diǎn)，你的觀點(diǎn)是什么？

3.欲望性：你最崇拜的人是誰(shuí)？有多少錢(qián)，有多少權(quán)？

4.自信性：三年后你變成什么樣的人？請(qǐng)你閉上眼描繪一下。

5.故事性：你講一個(gè)你記憶中最深刻的故事.五問(wèn)主要是發(fā)展人的長(zhǎng)處，短處，扳機(jī)，學(xué)習(xí)風(fēng)格

扳機(jī)：是指對(duì)人的了解，只要扣動(dòng)扳機(jī)，就會(huì)子彈出膛，出色發(fā)揮。

學(xué)習(xí)風(fēng)格：分析型：把問(wèn)題分為一個(gè)個(gè)部分來(lái)學(xué)習(xí)

實(shí)干型：邊干邊學(xué)

模仿型：看著學(xué)

第一，在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)，哪一天你工作最開(kāi)心？（長(zhǎng)處）

你在做什么？

為什么你那么開(kāi)心？

第二，在過(guò)去三個(gè)月內(nèi)，哪一天你工作得最不開(kāi)心？（短處）

你在做什么？

為什么你那么不開(kāi)心？

第三，你與一名領(lǐng)導(dǎo)的最好關(guān)系是什么？（扳機(jī)）

為什么關(guān)系那么好？

第四，你所獲得的最好的認(rèn)可與表?yè)P(yáng)是什么？（扳機(jī)）

為什么它那么好？

第五，在你的職業(yè)生涯中，什么時(shí)候你覺(jué)得自己學(xué)得最多？（學(xué)習(xí)風(fēng)格）

為什么你學(xué)得多？

什么是你學(xué)習(xí)的最好方法？

第四篇：酒店面試技巧

解釋?zhuān)阂馑甲屇慊卮饘?duì)酒店的相關(guān)認(rèn)知，你不認(rèn)知這個(gè)行業(yè)，你就會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)？而你的認(rèn)知的多或少反映出你在作出選擇時(shí)的頭腦清晰度。

回答：酒店是最能體現(xiàn)個(gè)性化、人情化服務(wù)的一個(gè)綜合場(chǎng)所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應(yīng)有的心態(tài)，我認(rèn)為我在酒店行業(yè)會(huì)更加鍛煉自己。

二、為什么離開(kāi)原來(lái)的公司？為什么辭去原來(lái)的工作？

解釋?zhuān)核肓私饽銓?duì)原先公司的看法，和離職的原因，是否因?yàn)閭€(gè)人工作不好被公司開(kāi)除？是否因?yàn)楹蜕霞?jí)關(guān)系不和被公司開(kāi)除？

回答：原先的公司是xx樣的一個(gè)公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯(cuò)，我在公司已任職二年之久，離開(kāi)公司我也挺懷念的，但我一直想圓我的大學(xué)夢(mèng)，所以不得不在去年七月份辭去工作去讀書(shū)去了。（理由可以很多，但要選擇一些物理性的原因，而非自身與公司之間的原因）

三、為什么選擇本酒店工作（注：5星級(jí)）？

解釋?zhuān)簩?duì)酒店有何認(rèn)識(shí)？對(duì)本工作有何認(rèn)識(shí)。

回答：貴酒店是xx省口碑最好的一家酒店之一，對(duì)貴酒店的工作環(huán)境及員工形像素質(zhì)讓我向往，我好想在這樣的酒店環(huán)境里充分的鍛煉自己，看到酒店招聘有我適合的工作，我不可以失去這么好的機(jī)會(huì)。

四、在本酒店的目標(biāo)是什么？

解釋?zhuān)杭聪雴?wèn)你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計(jì)劃。想優(yōu)化自己到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話(huà)，那些書(shū)本上有，給人不真實(shí)。

回答：我覺(jué)得我的語(yǔ)言溝通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，彌補(bǔ)自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會(huì)朝這個(gè)方面努力的。

第五篇：銷(xiāo)售面試技巧_測(cè)試題

銷(xiāo)售面試技巧 測(cè)試題（基礎(chǔ)崗位）

簡(jiǎn)單含蓄 自我介紹：您好，我是負(fù)責(zé)本次招聘的專(zhuān)員我叫XX！

思想準(zhǔn)備。此次面試我們會(huì)以?xún)煞N形式為主，一種是談?wù)勀愕倪^(guò)去工作，一種是針對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行實(shí)物模擬試題。

應(yīng)聘者簡(jiǎn)單自我介紹。要求：2分鐘之內(nèi)，讓我可以在眾多應(yīng)聘者記住你，你的名字。評(píng)分：

談過(guò)去。如做過(guò)銷(xiāo)售工作。

（了解其過(guò)往業(yè)績(jī)情況：實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)業(yè)績(jī)相比，當(dāng)年業(yè)績(jī)與往年業(yè)績(jī)相比，個(gè)人業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)其他人業(yè)績(jī)相比，這幾個(gè)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，能夠讓你大概知道其業(yè)績(jī)情況；）

A．說(shuō)一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。

評(píng)分：

B．請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的？

評(píng)分：

C．你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的？

評(píng)分：

5.溝通能力。

A．假如你是我們超級(jí)績(jī)算機(jī)的銷(xiāo)售人員，你如何向我們客戶(hù)溝通，推廣。

評(píng)分：

B．我會(huì)再提出一些情景式銷(xiāo)售問(wèn)題，這里面涉及到角色的互換，求職者會(huì)分別以銷(xiāo)售人員和消費(fèi)者（或客戶(hù)）的身份對(duì)我的一些問(wèn)題進(jìn)行回答。我比較喜歡以買(mǎi)賣(mài)洗發(fā)水為例，現(xiàn)在公司里的銷(xiāo)售工程師可能都體會(huì)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題的威力。

評(píng)分：

C．如果某位客戶(hù)一直在購(gòu)買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品？

評(píng)分：

6.過(guò)去業(yè)績(jī)

A.一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間？這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短？

B．在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的？

C．講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)的？

D.你是否有超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的？

E．在上家公司的銷(xiāo)售崗位上，你每月的工作業(yè)績(jī)是多少？你是怎樣達(dá)到這個(gè)業(yè)績(jī)的？

7.問(wèn)職業(yè)規(guī)劃。

個(gè)人發(fā)展，定位

如果就職，你的工作計(jì)劃，入手點(diǎn)

8.穩(wěn)定性。

如果你來(lái)我公司就職，你會(huì)在我公司工作多久。

9.問(wèn)素質(zhì)。企業(yè)了解度

你有看過(guò)我們的崗位職責(zé)嗎？你認(rèn)為你自己有那幾點(diǎn)符合，那幾點(diǎn)不符合？有了解過(guò)我們公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)嗎？我們是做什么的？

10.壓力能力

A．你盡了最大能力，但到年底的時(shí)候，仍沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，你的上司對(duì)此很不滿(mǎn)，當(dāng)眾質(zhì)問(wèn)你，這時(shí)，你怎么做？

B．在彼此不知道的情況下，你和你的同事跟同一家客戶(hù)洽談銷(xiāo)售產(chǎn)品事宜，現(xiàn)在，你們相互都知道對(duì)方在爭(zhēng)取同一張單，你怎樣讓客戶(hù)愿意跟你而不是他簽單？

C．你現(xiàn)在是一輛長(zhǎng)途客車(chē)的售票員，同樣的線路，其他車(chē)的票價(jià)為80元，而你們這輛車(chē)的票價(jià)卻是100元，很多乘客不理解，你怎么處理？

答案是多種的，但只要答出會(huì)給顧客解釋“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的道理就可以了。這個(gè)題目測(cè)試的是這個(gè)人他有沒(méi)有對(duì)高端、對(duì)高價(jià)的銷(xiāo)售思路。如果他覺(jué)得別人都賣(mài)80元，那我們也應(yīng)該降價(jià)，那么他也許是個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，但他肯定不是合格的營(yíng)銷(xiāo)人員。

問(wèn)薪資

結(jié)束：介紹公司，發(fā)展，薪資，福利，培訓(xùn)。如何讓工作一段時(shí)間的人做基礎(chǔ)性工作，我能滿(mǎn)足他什么，給他什么？