近日，來(lái)自廣西的消費(fèi)者禤先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，今年4月，他想提前還車貸，因?qū)Y(jié)算金額存疑，遂向“德易車”索要貸款合同和還款明細(xì)，但一直未獲解決。澎湃新聞介入后，4月21日，“德易車”相關(guān)人員姜女士表示，已將貸款合同和還款明細(xì)發(fā)給對(duì)方，并將繼續(xù)保持溝通。

然而拿到合同后，禤先生又發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)被二次收費(fèi)。對(duì)此，“德易車”表示，會(huì)退費(fèi)。

要貸款合同，遭遇“踢皮球”

2022年6月15日，禤先生在廣西柳州購(gòu)買了一輛二手車。當(dāng)日，他與車行簽訂《二手車購(gòu)車協(xié)議》，協(xié)議顯示車價(jià)155000元，首付80500元。當(dāng)天，

禤先生通過(guò)車行介紹的“德易車”辦理了貸款。

聊天記錄顯示，2023年4月6日，禤先生與業(yè)務(wù)員溝通提前還款。4月11日，業(yè)務(wù)員發(fā)給他的“結(jié)清試算”截圖顯示，禤先生已還款9期，“預(yù)計(jì)結(jié)清金額”為66055.7元。

禤先生認(rèn)為結(jié)清金額過(guò)高，懷疑被收了提前還貸的違約金，遂向業(yè)務(wù)員索要貸款合同和還款明細(xì)，但“業(yè)務(wù)員讓我問(wèn)總部要，總部客服讓我找業(yè)務(wù)員”。

4月21日，澎湃新聞?dòng)浾咭远P先生名義致電“德易車”客服熱線，詢問(wèn)是否可以向客戶提供貸款合同。客服表示需要客戶聯(lián)系業(yè)務(wù)員。澎湃新聞?dòng)浾弑砻魃矸莺螅头硎緯?huì)安排工作人員跟進(jìn)。隨后不久，禤先生收到了“德易車”發(fā)來(lái)的貸款合同和還款明細(xì)。

處理“德易車”客戶投訴的姜女士對(duì)澎湃新聞稱，“德易車”處理客戶索要貸款合同的流程一般是：客戶撥打官方400熱線，三個(gè)工作日內(nèi)客服轉(zhuǎn)辦給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員如果無(wú)權(quán)限，會(huì)向上級(jí)申請(qǐng)調(diào)取合同，業(yè)務(wù)員（拿到合同）應(yīng)該三個(gè)工作日內(nèi)給客戶。

保險(xiǎn)費(fèi)被重復(fù)收取，“德易車”稱將退費(fèi)

姜女士向澎湃新聞表示，提前還款沒(méi)有其他限制，但要收取剩余本金5%的服務(wù)費(fèi)。關(guān)于提前還款的限制條件，如果業(yè)務(wù)員有不一致說(shuō)法，客戶可以提供證據(jù)，公司會(huì)進(jìn)行核查。

而涉事業(yè)務(wù)員則對(duì)澎湃新聞稱，自己確曾說(shuō)過(guò)需要還滿9期才能提前還款，“雖然沒(méi)有明文規(guī)定，但公司有這個(gè)要求，因?yàn)榭蛻籼邕€完的話，公司不賺錢。”

貸款合同和還款明細(xì)顯示，禤先生的融資總金額為83880元，其中，車輛融資74500元，保險(xiǎn)費(fèi)融資2800元，GPS費(fèi)用融資3000元，居間費(fèi)融資3580元。36期的貸款禤先生共計(jì)需還93238.92元，月供2589.97元。

“我貸的款里有保險(xiǎn)費(fèi)2800元，但我并沒(méi)有收到這個(gè)錢。這個(gè)錢應(yīng)該是直接打給了車行或保險(xiǎn)公司。后來(lái)，他們又讓我交了一次保險(xiǎn)費(fèi)。” 拿到合同后，禤先生又發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)被二次收費(fèi)。

辦理貸款后，當(dāng)事人按照業(yè)務(wù)員發(fā)來(lái)的保單交了保險(xiǎn)費(fèi)。他質(zhì)疑，貸款里有保險(xiǎn)費(fèi)，而自己并沒(méi)有收到錢，再次交費(fèi)，屬于被重復(fù)收費(fèi)。聊天記錄顯示，貸款合同簽訂6天后（2022年6月21日），根據(jù)業(yè)務(wù)員發(fā)來(lái)的保險(xiǎn)投保單（含二維碼），禤先生支付了保險(xiǎn)費(fèi)2905元。4月27日，涉事業(yè)務(wù)員向澎湃新聞稱，會(huì)進(jìn)行退款。姜女士也向澎湃新聞證實(shí)，將退還禤先生的保險(xiǎn)費(fèi)，但“對(duì)之前的事情公司并不知情”。

“德易車”相關(guān)人士也向澎湃新聞表示，公司有直營(yíng)和經(jīng)銷商兩種渠道，業(yè)務(wù)員系經(jīng)銷商員工，保險(xiǎn)費(fèi)將退給當(dāng)事人，當(dāng)事人已同意此處理方案。此外，公司已責(zé)令經(jīng)銷商加強(qiáng)管理。