新網銀行被監管點名通報。消費者投訴反映的問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。

其中，對新網銀行與一家互聯網汽車消費分期服務平臺合作業務的投訴舉報尤為突出。

監管層出拳整頓互聯網貸款亂象。

3月18日，銀保監會消費者權益保護局發布通報稱，四川新網銀行股份有限公司（下稱“新網銀行”）在與一家互聯網汽車消費分期服務平臺合作業務中，存在侵害消費者合法權益的情況。

對此，新網銀行對《國際金融報》記者回應稱，根據監管部門的指導意見，已成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，主要問題整改已取得階段性進展。

車貸業務涉“三宗罪”

根據《通報》，自2019年第四季度以來，監管系統接收到消費者對新網銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數量位列銀行業金融機構第二位，反映問題主要集中在銀行違規放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。

其中，對新網銀行與一家互聯網汽車消費分期服務平臺合作業務的投訴舉報尤為突出。

經查，新網銀行與該互聯網平臺合作業務存在三大侵害消費者合法權益的行為。

一是新網銀行貸前調查不盡職。新網銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關監管規定。

二是新網銀行催收管理不到位。新網銀行存在短信催收缺乏相應的管理制度、電話催收操作規程不完備等問題。

三是新網銀行與該互聯網平臺合作業務推高了消費者融資成本。

在監管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯網平臺收取的平臺費或服務費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達到30%以上；新網銀行向消費者發放貸款的年利率區間為7.7%至8.9%，均值為8.49%。消費者承擔的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。

3月18日，《國際金融報》記者在公共投訴平臺黑貓投訴上搜索對“新網銀行”的投訴發現，在3月份的投訴記錄中，涉及到新網銀行的汽車分期平臺主要有美利車金融以及優信二手車。

全面自查 持續整改

新網銀行官網資料顯示，該銀行是全國三家互聯網銀行之一，于2016年12月28日正式開業。新網銀行注冊資本30億元，由新希望集團、小米、紅旗連鎖等股東發起設立，是原銀監會批準成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。

對于此次通報，新網銀行方面對《國際金融報》記者表示，“這次通報是對前期我行消保工作一次深入的把脈問診，主要定性了‘貸前調查不盡職’、‘催收管理不到位’和‘與個別渠道合作業務推高融資成本’這三個問題。這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務流程不夠健全、客戶滿意度有待提升。”

新網銀行稱，通報所指出的問題，集中發生在該行開業初期的個別業務渠道。近一年多來，根據監管部門的指導意見，已成立專項整改小組，全面開啟自查和持續整改工作，主要問題整改已取得階段性進展。

《通報》要求各銀行保險機構建立健全消費者權益保護體制機制，自上而下切實承擔起主體責任，圍繞與第三方機構合作、催收管理等方面侵害消費者權益亂象開展自查自糾，依法合規開展經營活動，切實降低融資綜合成本，保護消費者合法權益。

新網銀行也表示，將以此為鑒完善消費者權益保護工作，提升服務水平。

記者 | 曹韻儀