本報(bào)記者體驗(yàn)銀行大堂經(jīng)理的工作

真實(shí)展示銀行工作者的酸甜苦辣

對(duì)于銀行工作人員而言，想把自己最好的一面呈現(xiàn)給客戶，這勢(shì)必是他們最期望的。至于如何將工作做到最好，就需要從點(diǎn)滴做起。

干凈整潔的廳堂環(huán)境、專業(yè)溫暖的工作風(fēng)貌、先進(jìn)快捷的金融設(shè)備……7月7日，小倪來(lái)到中原銀行鄭州金水路支行，體驗(yàn)了一把“咱河南人自己的銀行”的特色服務(wù)。倪子 楊長(zhǎng)生 楊威/文 馬健/圖

用心了解客戶需求

“陳阿姨，我是中原銀行的劉濛夢(mèng)。我們行又推出了好多新款理財(cái)產(chǎn)品，收益都不錯(cuò)，您要不來(lái)看看?”每天晨會(huì)，像這樣的“情景演練”必不可少。兩名員工搭伴兒，交替著扮演銀行員工和客戶。

“把規(guī)范真正融入每一天工作中，才能為客戶提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”該行行長(zhǎng)助理崔軍偉說(shuō)，情景演練有助于員工在實(shí)際工作中更用心地了解客戶需求。而要在日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的客戶，則必須提供比對(duì)手更優(yōu)質(zhì)、更有特色的服務(wù)。

例如，排隊(duì)等候人數(shù)比較多時(shí)，該行會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行“廳堂微沙”，為客戶普及投資理財(cái)知識(shí)，讓排隊(duì)等待不再枯燥;而在貴賓理財(cái)區(qū)，該行還為客戶準(zhǔn)備干凈的擦手毛巾和好喝養(yǎng)胃的粥品。

說(shuō)起和中原銀行的結(jié)緣，貴賓客戶周阿姨笑著說(shuō)：“前段時(shí)間我陪孩子來(lái)這兒辦業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理看我有點(diǎn)熱，立馬拿了一條小毛巾讓我擦汗，又端了一碗溫度正好的粥，這些小舉動(dòng)令人感動(dòng)。現(xiàn)在，我在中原銀行理財(cái)快兩個(gè)月了，他們的產(chǎn)品收益高，服務(wù)態(tài)度又好，我很滿意。”

為客戶提供高效服務(wù)

“需要辦卡的請(qǐng)往VTM(遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))這邊走，拿好您的身份證，一會(huì)統(tǒng)一交給我。”俗話說(shuō)，大堂經(jīng)理是一個(gè)眼觀六路、耳聽(tīng)八方的職位。在實(shí)際工作中，大堂經(jīng)理尹淑慧很好地詮釋了這句話。

“您在中原銀行之前辦過(guò)卡嗎”“手機(jī)號(hào)是不是您本人的實(shí)名號(hào)碼”“您先下載‘中原銀行’APP，一會(huì)兒我教您使用手機(jī)銀行”“手機(jī)銀行登錄后一定修改初始密碼，新密碼要求帶數(shù)字和字母……”一邊核實(shí)客戶的身份證信息，尹淑慧一邊向排隊(duì)等著辦卡的客戶說(shuō)著。

小倪數(shù)了下，最忙的時(shí)候，至少有8名客戶圍著尹淑慧辦卡。在客戶輸入信息間隙，她會(huì)抽空提醒下位要開(kāi)卡的客戶準(zhǔn)備好手機(jī)，以便接受驗(yàn)證碼。

“這是不是就可以直接轉(zhuǎn)賬匯款了，幫我看看……”沒(méi)等客戶把話說(shuō)完，尹淑慧已用余光察覺(jué)到客戶需求，立馬向往前探下身子，對(duì)客戶說(shuō)：“是的，您可以正常使用。”

尹淑慧表示，大堂工作千頭萬(wàn)緒，要做好客戶服務(wù)工作，必須要了解每一位客戶，提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，該行還進(jìn)駐了首家商業(yè)銀行個(gè)人征信報(bào)告自助查詢機(jī)。申請(qǐng)人只需攜帶本人身份證原件前往辦理自助查詢，一年中前兩筆不收取任何費(fèi)用。

“一鍵申請(qǐng)”放款快

在該行營(yíng)業(yè)大廳對(duì)面，是中原銀行永續(xù)貸中心。憑借“多、快、好、省”的顯著優(yōu)勢(shì)，永續(xù)貸一經(jīng)推出，好評(píng)如潮。市民李先生是一位小企業(yè)主，這次，他就是來(lái)該行辦理永續(xù)貸業(yè)務(wù)的。

“前天，我抱著試試看的態(tài)度，在中原銀行手機(jī)銀行APP申請(qǐng)永續(xù)貸。先是輸入名下房產(chǎn)信息，系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)估出房屋估價(jià)、貸款額度。不到兩分鐘，我接到中原銀行客服人員打來(lái)的電話，提醒我準(zhǔn)備好房產(chǎn)證等資料，工作人員將上門服務(wù)。第二天，工作人員按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到家，核實(shí)完材料，讓我明天去永續(xù)貸中心進(jìn)行面簽、公證、抵押等。這不，我今天就是來(lái)辦剩下的流程的。”跟著李先生和其愛(ài)人，小倪順便體驗(yàn)了永續(xù)貸產(chǎn)品的魅力。

不再跑東跑西，借助中原銀行提供的“一條龍”服務(wù)，短短半小時(shí)時(shí)間，李先生順利完成審批流程。貸款批了50萬(wàn)元，客戶經(jīng)理告訴他，最快24小時(shí)就能放款。

據(jù)悉，永續(xù)貸實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行、微信銀行端“在線申請(qǐng)、在線評(píng)估、在線審批”，客戶僅一次遞交材料、一次授信審批、一次合同簽約，即可享受到額度高、期限長(zhǎng)、用途廣的個(gè)人貸款，可以先放款后抵押，極大解決了廣大客戶用款急的難題。