4月29日，中銀三星人壽對外披露了2022年年度業績情況。根據業績數據顯示，中銀三星人壽2022年實現凈利潤0.078億元。在行業負增長的大環境下，中銀三星人壽逆勢而上，保險業務同比上漲超兩成，實現連續六年盈利。

中銀三星人壽相關負責人表示，2022年公司站在“十四五”的新起點上，謀定快動、準確識變、科學應變、主動求變，為公司高質量發展提供了強有力內部動能，公司整體趨勢向好、結構向優。

業務結構持續改善，業績表現穩中有進

2022年壽險市場增速放緩，中銀三星人壽業務經營逆勢增長，市場競爭力穩步提升。

根據年報顯示，2022年中銀三星人壽資產總額突破670億元，同比增長36%；規模保費突破212億元，同比增長20%，財務投資收益率達4.89%。

從細分業務看，中銀三星人壽價值轉型正穩步推進，實現新單規模保費139.58億元，同比增長9.22%，其中高價值新單規模保費收入56億元，同比增長71%，公司業務結構持續優化，盈利基礎進一步改善。

深化落實行司聯動，助力公司高質量發展

中銀三星人壽積極踐行集團戰略，不斷發揮銀行系保險公司的比較優勢，在機制共建、客戶活動、產品研發等方面持續深化與中國銀行聯動協同，凝聚集團高質量發展合力。

據悉，2022年中國銀行手機銀行平臺新增中銀三星金融專區，為客戶提供保單試算、同屏演示等功能；共同建立區域聯席及重點地區綜合經營辦公室機制，聯合打造“中銀·聚匯愛”客戶服務品牌，定期開展“老友記”“中銀三星日”等客戶活動，為公司業務提升提供了強有力抓手；共同研究客戶保險保障需求，聯合研發“中銀三星中銀臻享守護高端保險”“中銀三星臻愛家傳終身壽險”兩款產品，進一步滿足客戶及財富傳承定制化需求。

2022年，中銀三星人壽共完成包括非標、債券、REITs、股權私募基金、公募基金在內的47筆跨業聯動投資，實現FPA新增規模99.1億元。在不動產投資方面，自2022年6月獲取不動產投資金融產品牌照以來，中銀三星人壽聯動中國銀行上海、安徽分行完成了上海五角場股權投資基金及安徽交控高速REITs繳款，在不動產配置領域實現新突破。

同時，中銀三星人壽主動地融入新發展格局、貫徹新發展理念，扎實踐行“雙碳”戰略，助推綠色金融發。通過保險債權計劃、股權投資基金及REITs等金融產品，為四川簡機快速通道及道路綠化、青島國信科技大廈、上海五角場產業園等8個項目提供了保險融資資金。

數字化建設扎實推進，數據資產價值不斷提升

2022年，中銀三星堅定推進數字化轉型，進一步加強頂層設計和統籌規劃，全面融入集團數字化轉型整體布局，錨定“科技驅動、智慧共享、效率提升、價值躍升”總目標，深入落實《銀行業保險業數字化轉型的指導意見》，不斷加快智慧服務體系建設，逐步推進業務與數據融合，持續在運營管理、產品服務、風險管控、投資交易、客戶營銷等方面開展數字化創新，賦能業務經營管理數字化水平提升。

新型數字化技術與架構運用成效初顯。核心業務系統穩步推進重構建設，系統交易性能不斷得到提升，外部生態對接支持更加敏捷友好，為公司業務發展提供了愈發強大的核心支撐能力；初步實現核保作業與風控的精準化、智能化、數字化，其中智能核保問卷極大提升實時核保通過率，有效減少了客戶等待時間，縮短了業務辦理周期。

同時，通過建立統一的數據治理體系、完善統一的數據中臺、搭建統一的數據標準、監管報送體系，系統化加強了數據要素管理工作，進一步實現科技賦能業務。

全面升級客戶體驗，智能引領客戶服務

中銀三星人壽秉承“以客戶為中心”企業價值觀，持續提升智慧服務效能，實現服務效率和客戶滿意度雙提升。2022年，中銀三星人壽在增值服務、智能化客服、消費者保護等方面實現全面價值躍升。

增值服務持續升級。針對黑鉆卡客戶，制定黑鉆臻玉私享計劃，新增法稅咨詢、全球禮賓服務、名醫二診、海外就醫安排四項服務，升級專屬管家就醫全流程服務、愛牙套餐、點名醫生就醫服務三項服務，為客戶開啟就醫綠色通道。

理賠服務更加高效。個人保單索賠實現支付周期1.07天，小額理賠平均索賠實現支付周期0.1天，年度理賠線上服務占比達95%，業務響應速度和處理質效不斷提升。

智能客服提質增效。2022年中銀三星人壽全媒體智能客服系統正式上線運行，已實現語音、文字、視頻等多媒體交互，通過聯動智能客服機器人、智能知識庫、智能輔助等智能化應用，給予客戶更為高效便捷的智能服務體驗。

消費者權益保護持續護航。不斷加強個人客戶信息保護，在官微、官網等線上渠道發布客戶信息保護隱私政策，持續提升公司個人客戶信息保護水平。

積極踐行社會責任，持續“善”耀光芒

中銀三星人壽秉承“堅守誠信與責任，創造美好幸福生活”企業使命，積極履行企業社會責任，踐行保險行業的金融性與人民性，持續開展多項公益活動，不斷為社會各界傳遞愛、送溫暖，為公益事業持續注入新能量。2022年榮獲“鄉村振興貢獻機構獎”、“2022年度新浪揚帆公益基金愛心企業”。

積極推進文化傳承。為助力鄉村改善教育生態，樹立文化自信，2022年，中銀三星人壽“愛之翼”項目聯合故宮博物院、思源·新浪揚帆公益基金啟動“故宮小書包”公益項目，將中華優秀傳統文化送到師生身邊，以實際行動肩負起教育和文化傳播的社會責任，賡續紅色血脈，助力鄉村振興；

用心關愛兒童成長。連續五年進行“情系大涼山，守護大涼山兒童”冬日送溫暖活動，為兒童送去了書籍近千冊、學習用品百套、服裝百套、護膚防凍品百余份。

持續助力鄉村振興。2022年，中銀三星人壽為四川省涼山州普格縣劉家坪鄉劉家坪村全體村民提供人身意外傷害保險保障，風險保額超1.2億元，開通理賠綠色通道，增加“電話醫生”服務，有效提升服務質效；向陜西省咸陽“北四縣”殘疾人捐贈價值近20萬元的生活保障設備；向咸陽市贈送意外傷害保險880份，保額合計超3.5億元；向北四縣貧困大學生贈送意外傷害保險及重大疾病保險，保額合計達2億元。

2023年，中銀三星人壽將堅定不移走金融發展之路，全面強化黨建引領，堅持“保險姓保”，持續優化保險服務，不斷加強客戶全生命周期管理，堅守“金融報國”初心，堅定回歸保險保障本源，積極服務實體經濟，秉承高質量發展目標，堅守風險合規底線，朝著“做一家信譽最好的、受人尊重的、最合規的人壽保險公司”方向不斷努力。

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