三湘都市報6月15日訊（記者 潘顯璇）今天，中國銀保監會在官網發布通報，稱在檢查中發現馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費金融”）存在營銷宣傳夸大誤導、產品定價管理不規范、催收管理不到位、合作商管理制度不健全、聯合貸款管理不規范、消費者權益保護體制機制不完善等七個方面的問題，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權益，銀保監會消費者權益保護局將嚴格依法依規對該公司進行處理。

存在夸大宣傳和暴力催收等問題

通報指出，馬上消費金融“安逸花”APP宣傳存在夸大誤導，首頁有“超低利率”的宣傳表述，實際貸款年利率為7.2%-36%。“極速放款權益”彈窗顯示“免費領取”，點擊則將消費者導入聯合貸款審貸流程。“小馬花花”卡的消費自動分期內容體現在服務協議中，需消費者點擊協議條款才能看到，無單獨醒目提示。

馬上消費金融將對借款人實際收取的貸款利息、罰息、提前還款手續費等綜合資金成本超過36%的部分作為“溢繳款”管理，在合同中約定借款人可申領溢繳款，但未在客戶端以顯著方式告知借款人，存在部分借款人貸款已還清，但溢繳款未返還到借款人賬戶的情況。2020年8月末，合同約定還款期已截止的借款人溢繳款余額86.52萬元。

對第三方合作商，馬上消費金融未建立相關培訓管理機制，對合作商及門店的風險限額管理缺少制度規范；與醫美商戶的合作合同缺少對培訓事項的約定，貸款限額設置不科學、不合理。

與銀行的聯合貸款合作中，馬上消費金融管理不規范，比如未按承貸比例共擔風險，將貸款利息作為服務費支付給合作銀行，存在監管套利行為等。

馬上消費金融對委外催收機構審核不嚴，未建立委外催收機構評級、考核制度及實施細則。公司催收短信、催收電話、律師函存在向無關第三方催收的內容；電話催收存在向無關第三方透露借款人信息及侮辱、攻擊等情況。

僅投訴直通車欄目的投訴量就超過百條

公開資料顯示，馬上消費金融是一家經中國銀保監會批準，持有消費金融牌照的科技驅動型金融機構，注冊資本金達40億元，于2015年6月正式開業，股東包括重慶百貨大樓股份有限公司、北京中關村科金技術有限公司、物美科技集團有限公司、重慶銀行股份有限公司、陽光財產保險股份有限公司、浙江中國小商品城集團股份有限公司，以及新一輪戰略投資者中金公司、中信建投及重慶兩江新區等央企與地方國資背景資本。

記者注意到，在此次銀保監會通報馬上消費金融存在的諸多問題之前，在華聲在線投訴直通車欄目，已經有大量消費者投訴馬上消費金融。從2017年3月至2021年5月6日，4年多的時間里，馬上消費金融在投訴直通車上的投訴數量超過了150條，內容涉及暴力催收、利率過高、誘導消費者、服務太差、客服聯系不上等。

比如，2021年5月6日的一條投訴顯示，一名湖北的消費者稱馬上消費金融前后協商還款金額差異巨大，每次協商好以后就聯系不上客服還款，要求公司退還其多還的利息，出示結清證明，并對其生活造成的影響進行賠禮道歉及賠償。