新浪湖南訊【財經主編 邱 曉】 作為金融消費者，如果你在金融消費中遇到諸如身份證被盜用而被他人貸款引起不良信息、到銀行兌換殘損幣而銀行拒絕無償兌換、到期的國庫券銀行不兌付等糾紛，你可以撥打人民銀行12363金融消費權益保護咨詢投訴電話(以下簡稱12363電話)進行咨詢和投訴。

12363電話是工業和信息化部批復同意中國人民銀行使用的全國性金融消費咨詢投訴公益性服務專用號碼。根據中國人民銀行總行工作安排和部署，中國人民銀行長沙中心支行自3月21日起在湖南省轄區開通了12363電話。

開通12363電話，目的是方便金融消費者咨詢金融知識，對金融消費糾紛進行投訴，以便職能部門及時有效處理，妥善化解矛盾，有利于暢通金融消費者咨詢投訴渠道，完善投訴處理機制，更好地保護金融消費者合法權益，營造良好的金融消費環境。

湖南省轄內12363電話受理范圍為兩大類：一是中國人民銀行法定職責范圍內的金融消費咨詢和投訴，包括人民幣收付、支付結算、國債、征信、外匯等業務。二是涉及跨市場、跨行業類交叉性金融產品和服務的金融消費投訴。

目前，湖南省轄內12363電話采用“屬地接聽、屬地受理”的業務模式，各市州社會公眾本地撥打12363電話(跨市州打12363加撥區號)，將自動接入到中國人民銀行長沙中心支行和中國人民銀行省內各市州中心支行的金融消費權益保護咨詢投訴的固定電話，由專人進行接聽處理，12363電話接聽時間為每周一至周五(國家法定節假日、公休日除外)上午8:30-11:50，下午14:30-17:00。社會公眾撥打12363電話，電信、移動、聯通等通信運營商將按照規定收取費用。

人民銀行在處理12363電話投訴時，將首先告知投訴人，原則上應先向金融機構投訴，金融機構不予受理或在一定期限內不予處理，或金融消費者對處理結果不滿意的，再向人民銀行進行投訴。

人民銀行將對屬于受理范圍內的金融消費者投訴進行登記，及時轉給被投訴金融機構辦理，調查核實相關情況，金融機構將向人民銀行答復處理結果。經轉辦后，投訴人和被投訴金融機構無法達成和解的，人民銀行將組織進行調解，調解不成的，人民銀行將告知投訴人可以通過訴訟或仲裁途徑解決糾紛。