南都訊 記者盧亮 保險(xiǎn)是“315”投訴的“重災(zāi)區(qū)”。日前，深圳銀保監(jiān)局通報(bào)2020年下半年深圳轄內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)的投訴情況，披露一些大數(shù)據(jù)和具體問題。

統(tǒng)計(jì)顯示，2020年下半年，深圳銀保監(jiān)局共接收涉及深圳轄區(qū)內(nèi)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴957件。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司370件，占投訴總量的38.66%；人身保險(xiǎn)公司587件,占投訴總量的61.34%。

人保財(cái)險(xiǎn)在財(cái)險(xiǎn)板塊投訴最多

南都記者梳理注意到，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)板塊，投訴量最大的是人保財(cái)險(xiǎn)，達(dá)到90件，隨后依次是平安財(cái)險(xiǎn)38件、北部灣財(cái)險(xiǎn)26件、太平洋財(cái)險(xiǎn)26件、亞太財(cái)險(xiǎn)26件、天安財(cái)險(xiǎn)22件、前海財(cái)險(xiǎn)18件、太平財(cái)險(xiǎn)18件、國任財(cái)險(xiǎn)16件、國壽財(cái)險(xiǎn)13件。

投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

而在人身保險(xiǎn)板塊，投訴量較多的依次為：平安人壽175件、人民健康65件、招商信諾44件、中國人壽40件、華夏人壽35件、陽光人壽29件、太平洋人壽26件、富德生命25件、泰康人壽24件、平安養(yǎng)老17件。

投訴量較多的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

南都記者發(fā)現(xiàn)，不論是人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)，還是平安人壽、中國人壽，由于這些機(jī)構(gòu)在深圳地區(qū)扎根較深，客戶群龐大，業(yè)務(wù)量大，因此絕對(duì)投訴量居高不下也是必然邏輯。

不過，換個(gè)思路觀察，從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比的數(shù)據(jù)分析，也許更能看清楚深圳整體保險(xiǎn)行業(yè)的投訴率分布。

據(jù)記者觀察，在這其中，“億元保費(fèi)投訴量”和“萬張保單投訴量”這兩個(gè)指標(biāo)維度，更能客觀發(fā)現(xiàn)問題。

何謂“億元保費(fèi)投訴量”？業(yè)內(nèi)表示，這是指當(dāng)期投訴件數(shù)總量/當(dāng)期保費(fèi)總量（億），這個(gè)投訴率的高低是反映一個(gè)保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的行業(yè)常用指標(biāo)。

那么，按照深圳銀保監(jiān)局披露的“億元保費(fèi)投訴量”，一批中小型規(guī)模的機(jī)構(gòu)便浮出水面了。

北部灣財(cái)險(xiǎn)“億元保費(fèi)投訴量”高達(dá)39.93件

數(shù)據(jù)顯示，2020年下半年，深圳地區(qū)億元保費(fèi)投訴量最大的是北部灣財(cái)險(xiǎn)，達(dá)到了39.93件/億元，緊隨其后的是英大財(cái)險(xiǎn)28.11件/億元、天安財(cái)險(xiǎn)14.45件/億元、紫金財(cái)險(xiǎn)13.97件/億元、亞太財(cái)險(xiǎn)8.54件/億元、前海財(cái)險(xiǎn)7.02件/億元、鼎和財(cái)險(xiǎn)6.94件/億元、渤海財(cái)險(xiǎn)6.76件/億元、永安財(cái)險(xiǎn)5.45件/億元、陽光財(cái)險(xiǎn)4.70件/億元。

億元保費(fèi)投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

瑞泰人壽、中美聯(lián)泰、招商信諾投訴率居高

人身險(xiǎn)板塊情況又如何？記者看到，2020年下半年，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為0.86件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量較多的依次為：瑞泰人壽17.53件/億元、中美聯(lián)泰7.65件/億元、招商信諾5.59件/億元、陽光人壽5.21件/億元、平安健康4.40件/億元、中英人壽3.69件/億元、中意人壽3.68件/億元、富德生命2.65件/億元、中宏人壽2.49件/億元、太平養(yǎng)老2.43件/億元。

億元保費(fèi)投訴量較多的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

瑞泰人壽、陽光人壽等“萬張保單投訴量”較大

如果從另外一個(gè)維度“萬張保單投訴量”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量統(tǒng)計(jì)，依然是中小機(jī)構(gòu)成為投訴的主角。

2020年下半年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.11件/萬張。其中，萬張保單投訴量較多的依次為：北部灣財(cái)險(xiǎn)15.06件/萬張、英大財(cái)險(xiǎn)10.68件/萬張、紫金財(cái)險(xiǎn)3.25件/萬張、天安財(cái)險(xiǎn)2.11件/萬張、鼎和財(cái)險(xiǎn)1.89件/萬張、渤海財(cái)險(xiǎn)1.79件/萬張、大家財(cái)險(xiǎn)1.27件/萬張、眾誠車險(xiǎn)1.07件/萬張、中國信保0.97件/萬張、亞太財(cái)險(xiǎn)0.79件/萬張。

萬張保單投訴量較多的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）

同時(shí)，在人身保險(xiǎn)板塊，萬張保單投訴量較多的依次為：瑞泰人壽86.02件/萬張、陽光人壽29.18件/萬張、中美聯(lián)泰23.13件/萬張、珠江人壽16.96件/萬張、中宏人壽13.87件/萬張、中德安聯(lián)13.37件/萬張、中英人壽13.28件/萬張、中意人壽9.80件/萬張、新華人壽8.48件/萬張、同方全球人壽7.43件/萬張。

萬張保單投訴量較多的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬張）

機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛最多

那么，在這么多的投訴中，哪些事由是消費(fèi)者關(guān)注的主流問題？

通報(bào)指出，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴涉及的主要事由為理賠糾紛，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的87.03%。主要險(xiǎn)種為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛，占投訴總量的8成。

而投訴人身保險(xiǎn)公司的主要事項(xiàng)中，銷售糾紛占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的36.12%；保險(xiǎn)合同變更（保全）糾紛占比26.06%。

對(duì)此， 有業(yè)內(nèi)人士表示，加強(qiáng)對(duì)中小財(cái)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與規(guī)范，也是勢(shì)在必行。