在黑貓投訴平臺(tái)上，攜程金融涉及1588條投訴內(nèi)容，大多是關(guān)于暴力催收和高額利息。

大量用戶投訴“攜程金融催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，未與本人聯(lián)系，便直接騷擾親人、朋友等通訊錄好友，且態(tài)度惡劣”。 目前攜程金融大多業(yè)務(wù)集中在消費(fèi)金融領(lǐng)域，而此領(lǐng)域暴力催收向來猖獗。

不僅如此，攜程“借去花”同樣深陷高利率疑云。有匿名用戶投訴稱“借去花只說最低利息10點(diǎn)幾，可以循環(huán)使用但是辦理過后才發(fā)現(xiàn)要近36的利息，且還要收取服務(wù)費(fèi)”，根據(jù)該用戶提供的借款記錄，本金5090，日利率0.098%，年利率達(dá)到35.28%。這與借去花宣稱的“千元借1天利息最低0.2元（年化利率7.2%起）”相差甚遠(yuǎn)。

盡管自身持有小貸牌照，但從“借去花”產(chǎn)品來看，攜程金融在其中更多是承擔(dān)的是助貸的角色，主要由旗下的公司及其關(guān)聯(lián)公司運(yùn)營(yíng)，與其合作的金融機(jī)構(gòu)包括商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司等，單筆貸款的服務(wù)可能為一家或多家機(jī)構(gòu)，這其中就包括尚誠(chéng)消費(fèi)金融。攜程是尚城消費(fèi)金融的第二大股東，尚誠(chéng)消費(fèi)金融公眾號(hào)的電子商城主要是旅游相關(guān)產(chǎn)品，從尚城的營(yíng)收中可以窺見一些攜程金融的端倪。截至2021年6月末，尚誠(chéng)消費(fèi)金融總資產(chǎn)為125.86億元，貸款余額123.39億元，凈資產(chǎn)10.97億元，報(bào)告期內(nèi)凈利潤(rùn)錄得0.22億元。

程支付難產(chǎn)，懷胎8年始出來

8月19日，攜程旗下程支付發(fā)布公告，公告稱“上海東方匯融信息技術(shù)服務(wù)有限公司”名稱變更申請(qǐng)已于近日獲得了中國(guó)人民銀行正式批復(fù)核準(zhǔn)，并已完成了企業(yè)名稱變更登記，現(xiàn)公司正式更名為“上海程付通支付有限公司”。

早在8年前攜程就已經(jīng)公開表達(dá)過入局支付領(lǐng)域的野心。2013年，攜程董事長(zhǎng)梁建章就曾公開表示，攜程要對(duì)標(biāo)美國(guó)運(yùn)通，進(jìn)軍移動(dòng)支付業(yè)務(wù)和消費(fèi)者小貸業(yè)務(wù)。隨后攜程便著手申請(qǐng)支付牌照，但由于種種原因，一直未能申請(qǐng)下來。2015年3月后，中國(guó)人民銀行原則上不再頒發(fā)新的支付牌照，牌照就此成了稀缺資源。因此，想要獲得支付牌照，攜程只能通過外部收購獲得。

2017年，攜程曾因無牌經(jīng)營(yíng)多用途禮品卡被實(shí)名舉報(bào)。攜程在沒有支付牌照的情況下，違規(guī)開展預(yù)付費(fèi)卡業(yè)務(wù)，該事件對(duì)攜程產(chǎn)生了不小的負(fù)面影響。拿下一張支付牌照，可讓攜程在一定程度上避免合規(guī)質(zhì)疑。

2020年9月，攜程集團(tuán)收購了上海東方匯融信息技術(shù)服務(wù)有限公司，正式獲得支付牌照。

目前，攜程已在其App上線了官方支付工具——程支付，用戶打開攜程App下單后，綁定銀行卡后即可選擇程支付進(jìn)行付款。

流量轉(zhuǎn)化率低，攜程金融前途未卜

金融業(yè)務(wù)的核心變量就是流量，平臺(tái)廉價(jià)、持續(xù)、規(guī)模化的流量，將決定著這個(gè)平臺(tái)的金融業(yè)務(wù)能夠走多遠(yuǎn)。攜程有逾4億的用戶，但是攜程金融在安卓端的下載量?jī)H為2126萬次，用戶轉(zhuǎn)化率不足10%。攜程的使用場(chǎng)景圍繞旅游為核心，如景點(diǎn)攻略、門票、美食、向?qū)О嚒⑷蛸彛鶎儆诘皖l需求，在新增流量上不占優(yōu)勢(shì)。

然而在疫情反復(fù)折磨旅游業(yè)的當(dāng)下，攜程發(fā)力金融已是不得已而為之。攜程能否突破自身局限，構(gòu)建旅游金融為一體的生態(tài)閉環(huán)，中訪網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。